Abbuchung für Dienste, die ich nie bestellt oder aktiviert habe

Nutze für deine Reklamation das Kontaktformular wenn dir am Telefon nicht geholfen werden konnte. Du hast hoffentlich jetzt eine Drittanbietersperre gesetzt.

​@RocksD.Xebec 

einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

Hey ​@RocksD.Xebec Willkommen in der Community, ich verstehe das dich das ärgert. Ich habe mir das anliegen einmal angeschaut. Für den genannten Zeitraum habe ich dir die verursachten Beträge aus Kulanz zurück erstattet. 
Melde dich gerne nochmal, wenn es ein weiteres Anliegen gibt oder dein aktuelles Anliegen damit gelöst worden ist :D 
Liebe Grüße
Daniel 

Hey Daniel, vielen Dank. Also bekomme ich mein Geld vom letzten Monat zurück und muss diesen Monat anstatt 52 eu, nur mein Unlimited Max Flex (29,99 eu) bezahlen? Bekomme ich auch eine Bestätigung,  das man mir diesen Monat dann nur für mein Unlimited Max Flex Tarif, das Geld abbuchen wird? MfG 

Guten Tag ​@RocksD.Xebec, es freut mich das ich dir bei deinen Anliegen helfen konnte. 
Das ist Korrekt in den nächsten Rechnungen wird die Rückerstattung mit eingerechnet. Das kannst du dann in der Rechnung auch ein sehen. Und Zahlst dann weiterhin nur deinen Aktiven vertrag bei uns.

Liebe Grüße 
Daniel 

Meinen Sie in ab dem nächsten Monat? Weil in meiner MeinO2 App hat sich der Betrag von 52 eu noch nicht aktualisiert auf dem 29.99 für diesen Monat, welches am 17.09 abgebucht wird. MfG und vielen Dank nochmal :)

In der Jahresübersicht, siehst du erst morgen den korrigierten Rechnungsbetrag der am 17.09. eingezogen.

Hat sich immer noch nichts aktualisiert in der Jahresübersicht 

Das heißt in der Jahresübersicht steht unter offener Betrag, der gleiche wie in der Rechnung? 🤔

Korrigiert wird das normalerweise nicht. Die Gutschrift findest du in der nächsten Rechnung, aber solange diese rechtzeitig vor dem Abbuchungstermin eingepflegt wurde, dürfte nur die Differenz abgebucht werden.

Ja, steht immer noch 52,44 Eu . Es aktualisiert sich nichts. 

Dann wurde nichts gutgeschrieben!

Wieso wird mir das dann hier gesagt, das es gutgeschrieben wird , von einem O2 Mitarbeiter? Das macht mich jetzt ehrlich gesagt richtig sauer.

​@Bumer Gutschriften sieht man erst in der kommenden Rechnung.

​@bs0 

wo habe ich was gegenteiliges behauptet? 🤔

​@Bumer Du hast doch geschrieben, dass man die erfolgte Gutschrift in der Jahresübersicht sehen würde, und, dass wenn dort weiterhin der ursprüngliche Rechnungsbetrag steht, nichts gutgeschrieben wurde.

Wenn was gutgeschrieben wurde, sieht man das am Folgetag in der Jahresübersicht und zwar den reduzierten fälligen Rechnungsbetrag. Diese Gutschrift sieht man dann in der Folgerechnung unter Beträge aus dem Vormonat. Wird dem Kunden aber kein reduzierter offener Rechnungsbetrag in der Jahresübersicht angezeigt, wurde nichts gutgeschrieben.

Das kenne ich zwar anders, aber wenn du das aus Erfahrung in letzter Zeit sicher sagen kannst, dann lasse ich mich gerne korrigieren.

​@RocksD.Xebec 

berichte bitte morgen oder am Montag, ob sich vielleicht noch was am offenen Rechnungsbetrag in der Jahresübersicht verändert hat.

Kann ich machen bro. Danke für die Unterstützung,  weiss ich wirklich tu schätzen.