Abbuchung durch Drittanbieter BOKU, Handyrechnung

Es ist grob fahrlässig, dass das System bei einem monatlichen Grundtarif von nur 11,99 € über Monate hinweg dreistellige Zusatzbeträge ohne jegliche Sicherheitsabfrage (wie eine SMS-TAN) durchwinkt. Damit ist die Sorgfalts- und Überwachungspflichten verletzt.

wenn diese Aussagen so stimmen,

warum hast du das über Monate hingenommen.

keine Drittanbietersperre gesetzt?

und die Rechnungen nicht zeitnah reklamiert?

es gab Gründe, aber die sind mir jetzt zu privat

Hallo ​@nixxxnutz ,

Eine so hohe Rechnung unerwartet zu erhalten ist sicher immer ein Schock, egal was für Umstände herrschen.

Unsere Prüfungen haben ergeben, dass die entstandenen Kosten aktiv bestätigt wurden. Die Verantwortung für die Prüfung der eigenen Rechnungen liegt beim Vertragspartner - in diesem Falle dir. Das gilt auch bei Nutzung des Vertrags durch Dritte.

Tut mir sehr Leid, dass wir dir da nicht entsprechen können.

Halte uns gern auf dem Laufenden bezüglich weiterer Schritte, die du gegebenenfalls bereits eingeleitet hast.

LG, Rebecca

Guten Abend, meiner minderjährigen Tochter ist heute das gleiche passiert. Wie bekommen wir das Geld erstattet? O2 hat nicht eine der Abbuchungen an uns gemeldet oder diese authorisieren lassen. Wenn das gleiche immer wieder passiert, wie kann O2 das weiterhin dulden und Abbuchungen dieses Anbieters unauthorisiert zulassen!! Ich habe bolu sofort kontaktiert, aber ob das ausreichen wird?

​@Mia2026 

schau mal bitte:

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

​@Mia2026 

setzte in jedem Fall die Drittanbietersperre für die Zukunft,

dazu unbedingt die betreffende Rufnummer zum login nutzen.

Danke für die Tipps! Ich verstehe nur ehrlich nicht, warum diese Sperren nicht automatisch gesetzt sind. Es sollte aktiv erlaubt werden müssen und nicht umgekehrt. Kein Zahlungsverkehr erscheint so einfach wie dieser und, wäre es uns nun nicht passiert, wüsste ich überhaupt nichts von dieser Möglichkeit. 

​@Mia2026 

Sehe ich nicht anders als du. Aber ich mache die Regeln nicht. Deshalb als Tipp für die Zukunft: 

Immer erst im Kundenportal alle Sprerren setzen. Erspart Zeit und Geld. 

Unsere Prüfungen haben ergeben, dass die entstandenen Kosten aktiv bestätigt wurden. Die Verantwortung für die Prüfung der eigenen Rechnungen liegt beim Vertragspartner - in diesem Falle dir. Das gilt auch bei Nutzung des Vertrags durch Dritte.

Achja? Ist es üblich bei O2, solche Infos per Nachricht im Forum zu erhalten und nicht per Email, denn ich bat per Emaill um Prüfung und Rückerstattung. Ich habe zu keiner Zeit etwas aktiv bestätigt! Ich habe euch Screenshots meines Microsoftkontos geschickt, die beweisen, dass dort nie irgendwelche Abos, Buchungen oder sonstwas entstanden sind. Aktiv bestätigt heisst was? Euch liegt eine rechtlichen Willenserklärung von mir vor? Die hätte ich gerne per Email.

Wenn das gleiche immer wieder passiert, wie kann O2 das weiterhin dulden und Abbuchungen dieses Anbieters unauthorisiert zulassen!! Ich habe bolu sofort kontaktiert, aber ob das ausreichen wird?

Melde es bei der Bundesnetzagentur! Immer und immer wieder.

Während die Schlichtung für dich kostenlos ist, muss o2 für jedes Verfahren eine Bearbeitungsgebühr an die Bundesnetzagentur zahlen. Diese Gebühr liegt oft im dreistelligen Bereich.

Oft ist diese Gebühr höher als der Streitwert einer einzelnen Rechnung. Rein wirtschaftlich ist es für o2 also oft "billiger", dir das Geld einfach zu geben, als das Verfahren durchzuziehen.

Wenn du dich privat mit o2 streitest, können sie behaupten, was sie wollen ("Aktiv bestätigt!"). Vor der Bundesnetzagentur müssen sie aber Butter bei die Fische geben.

Die BNetzA verlangt technische Nachweise: Wann genau wurde welche TAN verschickt? Wie wurde die Identität geprüft?

o2 muss dort ihre internen Protokolle offenlegen. Wenn diese lückenhaft sind (was bei Drittanbieter-Betrug oft so ist), kriegt o2 von der Behörde eine schallende Ohrfeige.

Die Bundesnetzagentur ist die Regulierungsbehörde. Sie führt Buch darüber, wie viele Beschwerden gegen welchen Anbieter eingehen.

Wenn sich die Fälle von "Boku-Betrug" bei o2 häufen, riskiert o2, dass die Behörde ein allgemeines Prüfverfahren einleitet.

Das kann zu Millionenbußgeldern oder strengeren Auflagen für alle ihre Verträge führen. Ein einzelner Fall wie deiner ist für o2 also ein "Warnsignal", das sie lieber lautlos ersticken wollen.

O2 lernt erst, wenn der Widerstand des Kunden teurer wird als die Erstattung des Schadens, dass sie selber eine Sorgfaltspflicht haben

​@nixxxnutz 

eigentlich solltest du noch direkt eine Rückmeldung von O2 erhalten,

per Mail oder Brief( der vielleicht noch unterwegs ist)

Ich glaube du hast nicht ganz realistische Erwartungen was die BNetzA und Schlichtungsverfahren angehen. Was aber nicht heißt, dass du keinen Schlichtungsantrag stellen solltest, wenn du diesen Schritt gehen willst und bereits darfst, und das Verfahrensdauer von mehreren Monaten in Kauf nimmst. Noch scheinst du keine offizielle Stellungnahme von o2 bekommen zu haben.

Ein Verfahren würde natürlich auch den Drittanbieter mit einbeziehen müssen, da o2 hier "nur" der Zahlungsdienstleister ist. Eine Schlichtung hat zudem das Ziel, eine gütliche Einigung zu erreichen, und ist keine regulatorische Maßnahme.

Auch wenn o2 sich gerne als 'nur' Zahlungsdienstleister darstellt, ist die Rechtslage bei unautorisierten Zahlungsvorgängen gemäß § 675u BGB eindeutig: Der Zahlungsdienstleister ist bei einer unautorisierten Zahlung verpflichtet, dem Zahler den Betrag unverzüglich zu erstatten. Ein Verweis auf Drittanbieter 
entbindet o2 nicht von dieser gesetzlichen Haftung gegenüber mir als Vertragspartner.

Mir ist bewusst, dass die BNetzA im Schlichtungsverfahren einen Einigungsvorschlag macht. Dennoch muss o2 in diesem offiziellen Rahmen die technische Dokumentation der angeblich 'aktiven Bestätigungen' offenlegen. Da ich diese nie getätigt habe wird die Prüfung der Log-Files hier Klarheit bringen. Zudem verfügt die Bundesnetzagentur über deutlich weitreichendere Möglichkeiten als ich als Privatperson, die Behauptungen von o2 technisch zu prüfen.

Dass die Schlichtungsstelle im selben Haus wie die Aufsichtsbehörde sitzt, ist ein wesentlicher Aspekt. Systematische Probleme bei der Absicherung von Drittanbieter-Zahlungen oder unkooperatives Verhalten bei Schlichtungsversuchen werden dort sehr wohl registriert.

Ein Schlichtungsverfahren nimmt Zeit in Anspruch, das ist korrekt. Aber ich habe ja nichts zu verlieren.

Hallo ​@Mia2026 und willkommen in unserer Community 🌸 danke, dass du hier nachfragst.

Schade, dass auch deiner Tochter sowas passiert ist 😕 viele wertvolle Tipps hast du hier ja bereits bekommen und gut, dass du den Drittanbieter auch direkt kontaktiert hast. Mit der Drittanbietersperre kann das dann auch nicht nochmal passieren.

Ich habe gesehen, dass die Erstattung auch bereits stattgefunden hat. Die erstatteten Beträge siehst du dann auf der kommenden Rechnung.

LG, Rebecca

​@nixxxnutz Das Schreiben mit den Infos, die ich hier wiedergegeben habe, wurde bereits vor knapp 2 Wochen an dich verschickt. Ich war davon ausgegangen, dass es dich bereits erreicht hätte. Da das scheinbar nicht der Fall ist, habe ich den Versand nochmal angestoßen.

Ich wünsche dir natürlich, dass es schlussendlich für dich zu einem positiven Ergebnis kommt 🍀 

Falls wir dich von hier aus noch unterstützen können, lass es uns gerne jederzeit wissen.

LG, Rebecca

Vielen Dank an alle, die auf meinen Beitrag geantwortet haben. Zum Glück wurde die Erstattung der Gebühren bereits veranlasst und die Drittanbietersperre bewahrt uns ab jetzt hoffentlich vor weiteren Angriffen. 

Was der Erstattungsanspruch gem § 675u BGB angeht kann sich o2 nicht einfach auf den Drittanbieter verweisen, das ist schon richtig, bezüglich einer weitergehenden Haftung oder regulatorische Maßnahmen allerdings schon.

Richtig ist auch, dass du außer etwas Zeitaufwand nichts zu verlieren hast, sofern der Antrag angenommen wird. o2 allerdings auch nicht wirklich, denn die von dir erwähnte Pauschale fällt nur im Energiebereich an.

Die Anbieter wissen ganz genau was sie machen, und gehen auch nur so weit bis es sich finanziell nicht lohnt, sich gegen die Ansprüche zu "wehren". Wie weit das ist, hängt im Einzelfall davon ab wie weit der Kunde gehen will, und natürlich auch was im Zweifelsfall nachgewiesen werden kann.

Ich wünsche dir jedenfalls viel Erfolg und, dass der Schlichtungsantrag nicht nötig ist.

Wenn ihr auch von Boku Abbuchungen habt, loggt euch auf deren Seite mit eurer Handynummer und lasst diese sofort sperren. Dort seht ihr auch alle erfolgten und versuchten Abbuchungen, danach sofort eine E-Mail mit der betroffenen Handynummer und einen Screenshot der Abbuchungen senden an support@boku.zendesk.com und den Sachverhalt erklären. Sie haben mir recht schnell eine Antwort geschickt und ich kann jetzt bereits die Rückbuchungen unter den Drittanbieterverträgen sehen.