Hallo,
ich probiere es hier noch einmal. Seit März 2020 fehlt mein 7€ Rabatt auf die Rechnung.
Seit Oktober 2019 musste ich auch immer wieder nachfragen.
Seit einigen Wochen wird auch meine Handynummer nicht mehr in MeinO2 angezeigt.
Ich habe schon 10 mal angerufen, den Chat bemüht, etc. die IT sei dran.
ich weiß nicht was ich noch tun soll. Ich denke eine Kündigung steht bald bevor zumal das in diesem Jahr möglich ist.
Was kann ich noch tun?danke
Hallo
Es tut mir leid, dass du einen Rabatt auf deiner Rechnung vermisst.
Magst du hierauf konkreter eingehen, um was für einen Rabatt es sich genau handelt?
Seit März 2020 fehlt mein 7€ Rabatt auf die Rechnung.
Seit Oktober 2019 musste ich auch immer wieder nachfragen.
Was genau musst du seit Oktober immer wieder nachfragen, wegen des Rabattes oder wegen etwas anderem?
Seit einigen Wochen wird auch meine Handynummer nicht mehr in MeinO2 angezeigt.
Erhältst du eine Fehlermeldung? Gibt es bestimmte Bereiche, auf die du nicht zugreifen kannst oder kannst du dich gar nicht erst in Mein o2 einloggen? Klappt es alternativ mit der Mein o2-App?
Viele Grüße
Vivian
Hallo Vivan,
danke das du geantwortet hast.
Ich meinte das ich den Rabatt immer wieder anfragen musste, obwohl er mir für 24 Monate zugesagt ist. Seit März wird er nicht mehr berücksichtigt. Die Abbuchung der nächsten Rechnung steht bevor. Kann diese dann bitte um 4x7€ gekürzt werden ?
Der Zugriff auf mein Konto geht auf keinem der Wege App oder Browser. Da liegt bei euch ein Problem vor an dem eure IT laut Aussage von Kollegen „dran“ ist.
kann das bitte einfach diese Woche einfach erledigt werden?
Denkt dran bald ist Kündigungszeit für mich
Danke schon einmal.
Gruss
Stefan
Hier noch die Fehlermeldung
Entschuldigung
Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Ihr O2 Team
Hallo
oje, das ist ja nicht so schön… 
Ich habe mir deine Daten einmal angesehen. Was deinen Rabatt betrifft, hattest du dich offenbar gestern nochmal über einen anderen Weg gemeldet, eine Guthabenbuchung diesbezüglich ist erfolgt.
Auf Anhieb konnte ich herauslesen, dass es leider technische Herausforderungen bezüglich der Einrichtung deines Rabattes gibt. Ich habe es gerade nochmals versucht. Gib bitte Rückmeldung, ob du innerhalb der nächsten 24 Stunden eine Bestätigung hierzu erhalten hast.
Bezüglich deiner Fehlermeldung auf dem Onlineportal wurden auch bereits Fehlertickets aufgenommen und an die entsprechende Fachabteilung weitergeleitet. Die KollegInnen konnten den Fehler nicht nachvollziehen, dort schien alles in Ordnung zu sein.
Nur nochmal sicherheitshalber die Nachfrage meinerseits: Cookies und Cache hattest du gelöscht und es dann nochmal probiert?
Viele Grüße
Vivian
Hallo Vivian danke für deine Rückmeldung.
Fangen wir am Schluss an, Ja das habe ich alles mehrfach gelöscht.
Ich hatte angerufen Ja aber es fehlen ja noch 3x 7€
weiterhin hat eure IT nun gestern auf O2 free 15 gewechselt den hatte ich vor Jahren.
nun passt es gar nicht mehr.
20 GB sind jetzt aber 15 GB es fehlen die kostenlosen Zusatz SIM Karten.
das war gestern und ich wollte erst abwarten ob hier heute etwas geändert wird.
Wie lösen wir das Thema nun ?
Danke und gruss
Stefan
Hallo Vivian. Gibt es hier einen Termin wann das wieder passt? Kannst du mich mal zurückrufen bitte. Danke Gruß Stefan
+3
Aus dem Forum können keine Anrufe initiiert werden. Die Moderatoren sind nicht telefonisch erreichbar.
Hallo
super, dass du dich noch einmal meldest, in deinem Datensatz hat sich etwas ziemlich verklemmt.
Bei dem Versuch die Einschränkungen zu beheben, haben die Kollegen der Technik leider einen etwas älteren Stand deines Vertrages wieder eingerichtet.
Ich habe sie soeben informiert, damit alles schnellstmöglich repariert wird, sobald der passende Tarif zu den vereinbarten Konditionen wieder drin ist kümmern wir uns um alle zuviel gezahlten Beträge, damit alles rund ist. 
Viele Grüße,
Katja 
Hallo Katja gibt er hier schon etwas Neues?
Wann bekommt ihr das denn geregelt?
Danke
Hallo
es tut mir leid, aber die Technik hat sich noch nicht zurück gemeldet.
Sobald ich etwas höre, bekommst du Nachricht.
Gruß, Solveig
Hallo Katja, es hat sich nun immer noch nichts getan 5 Monate
bitte schreibe mir die fehlenden 7€ gut für die Monate.
Danke
ich bin sehr enttäuscht das ihr das nicht geradebiegt. Eure IT scheint überfordert zu sein? Danke
Hallo
wir sind weiter dran.
Es tut mir leid, dass es etwas dauert.
Sobald die Technik dein Anliegen geklärt haben, kümmern wir uns um den Rest.
Gruß, Solveig
Hallo
ich habe dir die 7,- EUR für den aktuellen Monat gutgeschrieben. Diese findest du auf der nächsten Rechnung.
Die Gutschrift vom letzten Monat findest du auf der Rechnung vom 27.07.2020.
Gruß, Solveig
Hallo könntet ihr das bitte noch einmal in der IT eskalieren?
Danke ich denke das war es sonst mit O2
Hallo
dein Unmut ist absolut verständlich.
Ich kann dir versichern dass bereits alle Schritte zur Fehlerbehebung in die Wege geleitet worden sind und wir an einer Lösung arbeiten.
Leider lassen sich nicht immer alle technischen Einschränkungen so schnell beheben, wie auch wir uns das wünschen würden.
Im Moment kann ich dich leider nur um weitere Geduld bitten, auch wenn es verständlicherweise schwer fällt.
Es tut mir leid, dass ich dir aktuell keine positivere Antwort übermitteln kann.
Gruß
Antje
Danke Antje für deine schnelle Antwort ich bemühe mich Geduld zu üben
Danke für dein Verständnis, ich kann auch absolut nachvollziehen, dass deine Geduld mittlerweile erschöpft ist.
Wir bleiben dran.
Ich wünsche dir jetzt erstmal noch ein schönes Wochenende.
Gruß
Antje
Hallo Antje,
es funktioniert wieder in der App mit der korrekten Vertrag und Verbrauchsanzeige.
Vielen Dank.
Gruß
Hallo Antje,
es funktioniert wieder in der App mit der korrekten Vertrag und Verbrauchsanzeige.
Vielen Dank.
Gruß
Hi
vielen Dank für deine Rückmeldung 
Bitte entschuldige, dass es o lange gedauert hat!
Ich wünsche dir ein angenehmes Wochenende!
Viele Grüße,
Kurt
Seit heute Mittag wird wieder der falsche Vertrag angezeigt.
Könnt ihr das bitte endgültig lösen?
Wo kann ich das eskalieren bei O2?
danke
Die Vertragsanzeige ist nun korrekt. Danke.
Alleedings hat für den September der Rabatt von 7€ gefehlt. Bitte sende mir eine Aufstellung seit Oktober 2019 welche Monate nun mit dem Rabatt berücksichtigt worden sind. Es fehlen einige bis heute.
Vielen Dank.
Hallo
ich weiß schon gar nicht mehr, was ich dir schreiben soll. 
Wir haben mehrfach versucht den Rabatt einzupflegen. Leider ist der Auftrag auf einen Fehlerstatus gelaufen. Ich habe gerade eben den Techniker angeschrieben und hoffe, dass er mehr schnellstens antwortet.
Ich schicke dir die Aufstellung per privater Nachricht.
Es tut mir leid. Irgendwie ist der Wurm drin 
Gruß, Solveig
Hallo Solveigh, danke für deine Antwort.
Ja es wäre gut wenn du es so machst wie beschrieben in der PN.
Ich wollte morgen ein neues iPhone bestellen und dann den Vertrag auf einen 5G Vertrag zu wechseln. Vielleicht kannst du mir da schon etwas anbieten? Danke
Hallo
ein neues iphone
An welches Modell hattest du denn gedacht ? Wieviel Datenvolumen benötigst du ?
Bitte antworte noch kurz per PN , welche Alternative du haben möchtest.
Dankes schön 
Gruß, Solveig
Hallo
ich habe dir nochmal per privater Nachricht geschrieben.
Gruß, Solveig
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