6 Jahre Stammkunde: Nach Falschberatung im Shop am Wochenende komplett blockiert – Hilfe benötigt!

nein, die O2 Moderatoren können keine Zahlung zuordnen, 

nach Zahlungseingang bei O2 wird innerhalb von 48 Std. freigeschaltet, 

hast du die richtige Kundennummer bei der Überweisung angegeben? 

Da der Fehler für die wochenlange Verzögerung bei o2 im Shop lag,

keine Ahnung, was der Shop für eine nicht gezahlte Rechnung kann,

​@NicoCatdad99 

Den noch offenen Restbetrag habe ich gestern (Freitagmorgen) extra weit vor 08:00 Uhr komplett überwiesen.

siehst du den Betrag im Kundenportal, unter Rechnung/Jahresübersicht mit beglichen am 01.08.2026?

Der Betrag wird nicht als beglichen angezeigt, die Kundennummer wurde per copy and paste eingefügt sodass eigentlich kein Irrtum entstehen konnte. Und der Shop kann nichts für eine nicht beglichene Rechnung, mir wurde allerdings zugesichert dass das ganze nach 48h wieder laufen wird als ich die Teilzahlung geleistet habe. Im Endeffekt schade da ich mit O2 immer sehr zufrieden war und mich dann jetzt nach Ende der Vertragslaufzeiten nach etwas anderem umgucken werde da ich absolut enttäuscht bin wie in diesem Falle mit Stammkunden umgegangen wird. Danke trotzdem

Der Betrag wird nicht als beglichen angezeigt

Dann schaue später nochmal rein, es kann sich auch erst ab 12:00 Uhr aktualisieren. Du kannst leider nur abwarten, da es automatische Prozesse sind, die man nicht beeinflussen kann.

Was hat das eigentlich damit zu tun, dass du seit sechs Jahren Bestandskunde bist? Dass der Shop dir Blödsinn erzählt hat ist dem jeweiligen Mitarbeiter zuzuschieben, ändert aber nichts an der Gesamtsituation, für die alleine du verantwortlich bist.

Die Sperre erfolgt bei korrekter Zuordnung innerhalb 48 Stunden nach Eingang des Gesamtbetrags auf deinem Kundenkonto. Den Eingang siehst du wenn im Kundenportal beglichen steht. War das eine Echtzeitüberweisung?

"Der Grund für die lange Ausfallzeit liegt leider an einer klaren Falschberatung in einem o2-Shop:"

Nein, der Grund liegt eindeutig in der Nichtbegleichung der Rechnungen (es war sicher nicht nur eine ausstehend) zum jeweiligen Fälligkeitstag.

Hallo ​@NicoCatdad99,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Für eine Freischaltung ist immer der komplette Ausgleich des Kundenkontos erforderlich. Teilzahlungen bewirken dies leider nicht, es tut mir leid, wenn du von einem Mitarbeiter da eine unrichtige Info erhalten hast. 

Inzwischen sollte alles wieder laufen, die Freischaltung wurde heute bereits veranlasst.  

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@NicoCatdad99  

Inzwischen sollte alles wieder laufen, die Freischaltung wurde heute bereits veranlasst. 

dann sollte inzwischen beglichen am 01.08.2026 im Kundenportal unter Rechnung/Jahresübersicht stehen!