Hallo @jsv2020,

warte hier auf die Moderation, zwecks Bestätigung zur Gutschrift.

LG

Hallo @jsv2020 ,

Willkommen in der Community.

Danke, dass du dich  mit deinem Anliegen hier an uns wendest. 
Wie ich sehe, hattest du dich bereits an die Kolleg:innen der Kundenbetreuung gewandt.
Die Guthabenbuchung ist aktuell in der Bearbeitung.

In der nächsten Rechnung siehst du dann die Gutschrift.

Viele Grüße Maria

Hallo @jsv2020,

In der nächsten Rechnung siehst du dann die Gutschrift.

wurde dir diese Gutschrift schon per Email bestätigt?

LG

Leider habe ich weder per Mail oder SMS eine Bestätigung erhalten. 
Daher ja meine Zweifel ob auf der nächsten Rechnung wirklich ein Guthaben verrechnet wird. 

Hallo @jsv2020,

dann ist die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen. Sollte bis Mittwoch keine Email kommen, melde dich nochmal hier.

LG

Hallo @jsv2020 ,
ich habe gerade einmal nachgesehen. 
Die Guthabenbuchung dauert diesmal tatsächlich relativ lange. 
Ich habe sie nochmal angestoßen. 
Ich denke , dass die Kolleg:innen diese spätestens morgen bearbeiten werden. 
Ich bin am Dienstag wieder hier und werden nachsehen, ob die Buchung erfolgt ist. 
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend. 
Gruß, Solveig 

Hallo @jsv2020 ,
die Guthabenbuchung ist nun erfolgt. 
Leider kann sie für die aktuelle Abbuchung von heute nicht mehr berücksichtigt werden. 
Sie wird mit der nächsten Rechnung verrechnet werden. 
Gruß, Solveig 

Ich habe nun endlich eine Bestätigung erhalten. 

Hallo @jsv2020 ,
danke für die Rückmeldung. 
So sollte es sein. 
Melde dich gerne wieder, wenn wir noch etwas tun können. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit dieser Abstimmung 

Gruß, Solveig