59 € Roaming abgebucht, aber keine SMS geschickt und der KI-Chat versteht nichts

Wer kümmert sich?

hier kann das nicht entschieden werden. Wende dich schriftlich an o2 zB über das Kontaktformular: https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@TurboTobi 

wende dich über das Kontaktformular an O2, 

und reklamiere die Rechnung mit Hinweis auf die fehlenden  SMS 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hey ​@TurboTobi,

willkommen in der o2 Community.

Tut mir Leid, dass dich die SMS nicht erreicht hat. In der Regel sollte das natürlich passieren. 

Wie dir die anderen o2 Community Mitglieder schon geraten haben, kannst du die Rechnung gerne überprüfen lassen!

Viele Grüße, 

Flo

​@TurboTobi  Hast du nur eine SIM oder verwendest du mehrere Multicards beim betroffenen Vertrag?

Hey ​@TurboTobi,

wie ist denn der aktuelle Stand bei dir? :) Hast du dich bzgl. der Rechnung erkundigt?

Viele Grüße,
Flo

Okay um die Fragen zu klären,

1.  ich verwende nur eine SIM Karte also keine Multicards 

2. ich hab das Kontaktformular genutzt und hier wurde absolut nicht auf mich eingegangen. Auf die Frage warum ich keine Warn SMS bekommen habe (weder beim einwählen, noch als 80% bzw 100% der Roamingobergrenze erreicht wurden) und auf die Nachfrage nach einem Einzelverbindungsnachweis wurde vom Support 2x gar nicht eingegangen. „Es wurde laut System alles ordnungsgemäß berechnet“ … der gesamte Email Verkehr liest sich wie zusammengestellte Textbausteine. 
    
3. O2 stellt sich quer, auf der einen Seite ist alles korrekt berechnet worden, auf der anderen Seite gab es die Warn SMS nicht also hatte ich keine Chance überhaupt rechtzeitig roaming abzuschalten. Eine Rückerstattung wurde 2x Abgelehnt, die Rechnung inzwischen abgebucht, mit dem vermerk es sei alles korrekt. Einen einzelverbindungsnnachweis welcher belegen würde was benutzt wurde und ob es die SMS gegeben hätte gibt es weder über die App noch auf Nachfrage. 
    
4. mein letzter Schritt war eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur und die Suche nach einem neuen Mobilfunkanbieter 

​@TurboTobi 

einen Einzelverbindungsnachweis EVN kann es nur geben,

wenn du vor der Reise diesen beauftragt hast,

dazu musst du im meinO2 Bereich den EVN aktivieren und der Datenspeicherung zustimmen.

Nachträglich können die Daten ja nicht gespeichert werden.

​@poales Das ist interessant. Ich schätze ich hatte die Option sogar aktiv denn ich bekomm aus meinem Konto diese Information: 

Dann berichte mal das Ergebnis von Schritt 4. 
Gegenüber der BNetzA müsste o2 dann den Zugang der SMS nachweisen. Davon hängt alles ab.

Das wird wohl leider dauern, laut Formular Seite der  BNetzA haben sie aktuell ein hohes Maß an Anfragen und die Bearbeitung dauert dadurch länger. 
 

Aber wenn es ein Update gibt werde ich es hier mit euch teilen 

​@TurboTobi 

der Text kommt leider immer, wenn kein EVN vorliegt,

egal ob der EVN beauftragt wurde oder nicht.

da wird nicht unterschieden, warum kein EVN vorliegt.🤷🏻

Hallo ​@TurboTobi ,

Schade, dass du über das Kontaktformular auch noch keine Lösung bekommen hast :/ wieso du keine SMS beim Einbuchen ins albanische Netz bekommen hast, kann ich nicht nachvollziehen.

Ich wollte mich nach dem Stand erkundigen. Bist du denn insgesamt in der Sache weitergekommen?

Hast du klären können, ob generell deine Zustimmung zum Speichern deiner Einzelverbindungen erteilt ist?

LG, Rebecca

Hi Rebecca, 

ja die Erlaubnis für einzelverbindungen ist eigentlich schon seit langer Zeit erteilt und wird online auch so angezeigt. Warum aber keine vorhanden ist weiß leider nur O2. 
 

das Kontaktformular ist ehrlich gesagt keine Hilfe. Auf meine Fragen wurde nicht reagiert, nächstes Mal lasse ich wieder Chat GPT meine Anfragen erstellen dann unterhalten sich KI-Bot mit KI-Bot. 
 

Stand jetzt ist, ich habe eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur eingereicht und warte bis diese bearbeitet wird. 

​@TurboTobi 

hast du denn schon mal einen Einzelverbindungsnachweis bekommen?

evtl. muss die Einwilligung zur Datenspeicherung geprüft werden

bzw. neu gesetzt werden.

Hey ​@TurboTobi,

konntest du den EVN jetzt einrichten oder benötigst du dabei noch Unterstützung? :)

Viele Grüße,
Flo

Hi Flo,

wie gesagt die ganzen Einstellungen habe ich schon seit Vertragsbeginn vorgenommen. Und ich hatte auch schon mal einen EVN als ich aktiv aus der Schweiz telefoniert habe. Ansonsten bekomme ich keine evn da ja keine Gebühren außerhalb des Vertrages zustande gekommen sind. Und genau das steht auch für den zweifelhaften Monat drin, wenn ich den EVN abrufen möchte. 
 

Hey ​@TurboTobi,

ich muss bs0 hier zustimmen. Wenn du Zweifel hast, solltest du diesen Weg gehen und die entsprechenden Protokolle anfordern. Reklamieren können wir in dieser Sache hier leider nichts.

Viele Grüße,
Flo