59 € Roaming abgebucht, aber keine SMS geschickt und der KI-Chat versteht nichts

Ich bin gerade ehrlich sauer und hoffe, hier versteht mal jemand mein Anliegen – der KI-Chat tut es nämlich nicht.

Kurz zur Sache: Ich war in der EU, grenznah zu Albanien. Mein Handy hat sich dort völlig unbemerkt ins albanische Netz eingebucht. Ergebnis: 59,39 € „Datennutzung außerhalb der EU“ auf der Rechnung. Ich wollte das nie, ich wusste nicht, dass ich in einem Nicht-EU-Netz hänge – und ich hatte auch keine Chance, es zu merken. Warum? Weil von o2 NULL kam. Keine Info-SMS beim Einbuchen, keine Warnung bei 80 %, keine bei 100 %. Nichts.

Und jetzt der Punkt, der mich wirklich ärgert: Der Betrag wurde exakt bei 50 € netto gedeckelt – der gesetzlichen Kostenbremse. Heißt im Klartext: o2 hat meinen Verbrauch in Echtzeit mitgezählt und mich punktgenau abgeklemmt. Ihr konntet also live sehen, was läuft – aber die vorgeschriebene Warn-SMS, die genau in dem Moment Pflicht ist, habt ihr euch gespart? Zum Kassieren reicht die Echtzeitüberwachung, zum Warnen nicht? Das kann doch nicht euer Ernst sein.

Hätte ich auch nur eine einzige SMS bekommen, hätte ich das Datenroaming in zwei Sekunden ausgeschaltet – und wir würden hier nicht schreiben. Die 59,39 € sind allein deshalb entstanden, weil o2 seine Informationspflichten nicht erfüllt hat.

Ich erwarte die vollständige Gutschrift der 59,39 €. Kundennummer und Rufnummer gebe ich einem Moderator gerne per PN – hier ins öffentliche Forum kommen die nicht.

Wer kümmert sich?