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2x 5€ Mahnungsgeld, wofür?

  • Nov. 4, 2026 11:29 AM UTC
  • 4 Antworten
  • 35 Aufrufe
Besucher:in

Hallo, ich habe ein Problem und würde gerne eure Meinung, bzw. die Hilfe von o2 beanspruchen.

Ich habe mein Bankkonto gewechselt. Ca. 10 mal habe ich versucht meine Bankkontodaten in der App zu verändern, ging nicht, aufgrund eines internen Fehlers.

Dann habe ich versucht o2 telefonisch zu erreichen. Dann hat mir der freundliche Mitarbeiter es an seinem Rechner umgestellt, weil ich wusste nicht, welche Möglichkeiten ich sonst hätte, etwas einfaches, wie die Bankdaten zu ändern.

Nun wurden mir 2x 5€ Mahngebühren in Rechnung gestellt.

Wofür? Dafür das o2 es nicht hinkriegt, dass ich meine Bankdaten in der App ändern kann? Dafür das ich mich auch noch telefonisch melde und auch danach nochmal 5€ in Rechnung gestellt werden? Verstehe ich nicht.

Edit o2_Kathi 04.11.26 Verschoben in den Bereich o2 Mobilfunk: Rechnung

Lösung von o2_Kathi

​@goeksu8787 Wenn sowas erneut auftreten sollte, melde dich damit auch gerne hier bei uns - damit wir das weitergeben können 😊

Viele Grüße, Kathi

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    4 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    2x5 Euro in einer Rechnung? Was steht da genau dazu?

    Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Nov. 4, 2026 1:59 PM UTC

    Moin ​@goeksu8787,

    willkommen in unserer Community. Schön, dass du uns hier dein Anliegen zur Mahngebühr schilderst.

    Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Am 13.08. wurden deine Bankdaten bei uns aktualisiert. Die Gebühren, die berechnet wurden, sind Rücklastschriftgebühren 4€ und die jeweilige Mahngebühr 1,20€ im Juni, Juli und August. Bis die Bankdatenänderung wirksam ist, dauert es bis zu 10 Tage, deshalb konnte es nach der Änderung für die Rechnung vom 18.08. noch nicht berücksichtigt werden. Ich kann aber deine Reklamation dazu nachvollziehen, wenn die Änderung in unserer App nicht geklappt hat. Alternativ gerne zukünftig sowas dann über den Browser versuchen.

    Ich habe dir für die Gebühren im Juli und August jetzt eine Gutschrift erstellt 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Besucher:in
      • goeksu8787
      • Autor
      • Besucher:in
      • Nov. 4, 2026 2:05 PM UTC

      Hallo Kathi,

       

      vielen Dank für die schnelle Antwort und die Gutschrift. Es ging tatsächlich nicht über die App und über mehrere Tage. Auch über den Browser habe ich es versucht(ich arbeite in der IT und kenne solche Probleme) aber auch das hat nicht funktioniert. 
       

      vielen Dank für die Gutschrift. 
       

      liebe Grüße

      göksu

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Lösung
      • Nov. 4, 2026 3:28 PM UTC

      ​@goeksu8787 Wenn sowas erneut auftreten sollte, melde dich damit auch gerne hier bei uns - damit wir das weitergeben können 😊

      Viele Grüße, Kathi

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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