2te ungeklärte Abbuchung / Kundenservice findet keine Lösung

Wieviele Verträge/Kundennummern hast du bei o2? Hast du einen my Handy Vertrag?

Ich hatte früher 2 Verträge, am Ende war es aber nur noch der Vertrag meiner Tochter. 

Nein - es gibt keinen my Handy Vertrag. Mir sagt das sogar gar nichts.

Bei der unbekannten Abbuchung steht eine Kundennummer. Diese würde ich beim Kundenservice erfragen!

Na so leicht ist es dann auch nicht. Bei den Regulären Abbuchungen steht die Kundennummer dabei, bei den anderen gibt es nur eine kryptische Referenznummer die rein gar nichts aussagt und die zudem auch noch variiert.

Hallo ​@Heini001 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das müßte sich doch anahnd der Kundennummer auf dem Überweisungsträger aufklären lassen. 
Aktuell haben wir hier über die Rufnummer, die du in deinem Community-Profil hinterlegt hast, Zugriff auf deine Daten. 
Hier gibt es im Februar noch eine Abschlußrechnung. 
Ein weiterer Vertrag ist  hier nicht vorhanden. 
Bei blau.de finde ich, wie dir schon gesagt wurde einen Vertrag. 
Hier fallen aber keine Kosten an. 
Falls du diesen nicht mehr benötigst, kannst du ihn jederzeit  kündigen. 
Wie hoch ist denn der zweite Betrag, der abgebucht wurde ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Danke für deinen Beitrag. Wie schon geschrieben - auf den regulären monatlichen Abbuchungen (per Einzug) ist die Kundennummer vermerkt, auf den anderen Abbuchungen gibt es KEINE Kundennummer. 

Es gibt nur eine Buchstaben-/ Zahlenkombination, die nicht wirklich weiter hilft und die von Abbuchung zu Abbuchung variiert. Der Betrag beläuft sich zwischen 7,98€ und 10,46€ (8,99€, 9,99€, ..).

Man müsste doch alle Abbuchungen von meinem Konto über meine IBAN finden können? 

Viele Grüße

Es gibt nur eine Buchstaben-/ Zahlenkombination, die nicht wirklich weiter hilft.

was steht dort noch? Ihre Tarifrechnung? Vielleicht ist der Einzug von Blau?

​@Heini001 

wenn sich nichts findet, mache eine Datenabfrage

was steht dort noch? Ihre Tarifrechnung? Vielleicht ist der Einzug von Blau?

Wie schon geschrieben .. es lässt sich aus daraus kein Zusammenhang bilden. Als Buchungstext steht z B MSP12345678 987654321987. MSP und die zweite Zahlenkombination ist immer gleich. In der End to End Referenz wird das Datum und die Uhrzeit zusammen gesetzt z B 202602181059…. . Die Mandatsreferenz ist immer gleich, gleiches gilt für die Gläubiger-ID. Die Referenz besteht wiederum nur aus Zahlen und Buchstaben, hier lässt sich gar nichts ableiten. 

​@Heini001 

schriftlich kannst du bei O2 über das Kontaktformular anfragen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

wenn du eine blau SIM-Karte hast,

kann sich da irgendwas wie ein Abo eingeschlichen haben ? 

Welche Gläubiger ID ist es genau? Und was blau mit O2 zu tun hat, die Frage ist nicht ernst gemeint, oder?

Welche Gläubiger ID ist es genau? Und was blau mit O2 zu tun hat, die Frage ist nicht ernst gemeint, oder?

Simyo → Blau → alles Telefonica .. bedenklich wenn es sich im eigenen Laden nicht auseinander halten lässt. 

Gläubiger ID sieht plausibel aus. Aus dieser lassen sich ja auch direkt keine Rückschlüsse ziehen.  

Danke, dann halt nicht.

wenn sich nichts findet, mache eine Datenabfrage

Erledigt!

Danke, dann halt nicht.

Was kann man denn Anhand der ID herausfinden? Ich frage ja nur für einen Freund, bevor ich hier alle Daten einstelle. 

Was kann man denn Anhand der ID herausfinden? Ich frage ja nur für einen Freund, bevor ich hier alle Daten einstelle. 

🙈 autsch,

wie sollen die O2 Moderatoren da etwas finden,

natürlich erhälst du keine Infos zu Dritten Personen,

sondern ausschließlich zu deinen persönlichen Daten.

→ Datenschutz

Gläubiger-Id von Firmen sind keine Geheimnisse. Anhand dieser kann man den Abbucher (Gläubiger) ermitteln. Kann hier Telefonica sein, kann auch sein das die Marken eigene Gläubiger ID haben. Dann weiss man schon welche (Sub)marke abbucht und warum du eventuell beim Kundenservice auf Stein beisst. Denn wenn für Blau abgebucht wird kann und darf Dir O2 keine Auskunft darüber geben.

wi8e sollen die O2 Moderatoren da etwas finden,

Genau das war ja meine Frage … was sich damit herausfinden lässt? Bisschen Info hilft manchmal auch weiter .. ansonsten kann ich auch wieder beim Support anrufen 😜.

DE9700000000142462

Leider ist das die zentrale Gläubiger-ID von Telefonica. Diese wird auch bei Submarken genutzt (wie ich gerade bei der Suche herausgefunden habe). Leider hier eine Sackgasse.

Dann greife ich mal den Post von poales auf 

Über die Datenauskunft eine Info einholen. 

Sorry hätte da gern weitergeholfen.

Edit: Einen Mediamarkt/Superselecttarif habt ihr nicht zufällig?

Edit: Einen Mediamarkt/Superselecttarif habt ihr nicht zufällig?

Bingo! Das war schon mal ein guter Tipp. Ja - ich habe noch einen Super Select XS (2024) Vertrag. Diesen habe ich im September 25 für meine Mutter eingerichtet. Ich habe mich gerade dort eingeloggt und tatsächlich - die Summen stimmen überein. Was mich allerdings wundert, es ist ein Allnet Flat Vertrag für 3,99EUR. Bei den Einzelverbindungen und der monatlichen Rechnungssumme blicke ich noch nicht ganz durch aber .. es werden wohl nur Summen > 5EUR abgebucht. Aus dem Grund wurde im Februar 7,98EUR abgebucht. 

mich hatte es durchaus gewundert,

dass ​@o2_Solveig  einen blau-Vertrag sehen kann🤔

beachte das überlange SMS als MMS abgerechnet werden

wens kein Abo ist, lohnt sich ein Blick dahin.

Ich frage ja nur für einen Freund,

gehts nun um deine Konten oder nicht?

​@Heini001 Super, dass ihr hier gemeinsam nun herausfinden konntet, dass es um einen Super Select Vertrag geht 🎉 Konntest du dir dort schon die Rechnungsdetails ansehen und herausfinden, warum mehr als die reguläre Grundgebühr abgebucht wurde?

gehts nun um deine Konten oder nicht?

Sorry - sollte keine Verwirrung stiften. Es geht um Abbuchungen von meinem Konto. Mir war aber nicht bewusst, dass diese Summen von einem SuperSelect Vertrag kommen, den ich meiner Mutter eingerichtet habe, der aber auf mich läuft. Sie ist nicht wirklich technisch interessiert aber ihr altes Klapphandy hatte den Geist aufgegeben. 

Ich konnte aber von dem SuperSelect (3,99EUR/Monat) keinen Bezug zu den krummen Summen herstellen, die mir dann von Telefonica abgebucht werden. Zudem fehlt ja jeglicher Verweis zu einer Telefonnummer o. ä. 

Demzufolge dachte ich - da wird mir schon jemand bei Telefonica sagen können, was Telefonica da berechnet .. ist doch naheliegend. Durch die Tipps hier weiß ich nun zumindest, worauf die Buchungen basieren. 

Ach ja - ich hatte demzufolge insgesamt mal 3 Verträge (meine Mum, mein Kind und ich) die irgendwie alle bei Telefonica zusammen liefen. Da soll man nicht den Überblick verlieren 😉