29,99 für die e-sim im neuen Gerät

Hallo und 💙 Willkommen in der “Community” @barsxxc,

warte hier auf die Moderation, diese schauen sich das ganze an und schreiben dir den Betrag gut.

Also ich habe neues Gerät gekauft und wollte die Karte auf das neue Gerät übertragen,  was ich auch gemacht habe. Bei der Bestellung stand 0,0 € die Karte am alten Gerät hat sich deaktiviert.  Und jetzt bekomme ich eine Rechnung über 30€. Wie kann es sein!? 

Es standen 30€ für die Sim-karte aber nicht für die e-sim 

Also sind die 29,99 Anschluss? 

Edit o2_Kathi 27.08.24 Vollzitat entfernt

Hallo @barsxxc ,

wie ich sehe, hast du dich bereits an die Kundenbetreuung gewandt
und hier wurde bereits eine Gutschrift für die Kosten beantragt.

In Kürze solltest du die Bestätigung der Gutschrift erhalten.

Viele Grüße Maria

Guten Morgen,

Ich habe gerade das gleiche Problem 😢

Würde kostenlos/ kostenfrei angeboten und auf der Rechnung steht 30€!!!!

Wie kann das sein?

Welche gleichen Probleme? Beschreibe dein Anliegen genauer? Denn eine eSIM ist kostenlos in der Bestellung.

Nein auf der Rechnung steht zweimal:

Einmalige Gebühr e-sim karte 

Hast du davon einen Screenshot?

Da stehen meine persönlichen Daten drauf.... schwierig.... Auf der Rechnung steht vor allem:

"*Ersatz SIM Karten*"

Die kannst du unkenntlich machen.

Hallo ​@Bobbeltante70 ,

ich habe mir das gerade angeschaut.
Ich sehe, dass hier im August jeweils 1x mal ein Simkartentausch für deine beiden
Mobilfunkverträge durchgeführt wurden.
Diese wurden aber nicht auf eSim getauscht, sondern beides auf Plastikkarten.

Daher ist diese Berechnung korrekt und wurden dir auch schriftlich, per Email, bestätigt.

Viele Grüße Maria