100€ Wechselbonus: nicht 5 Euro sondern nur 2.10€/ monat. warum?

Erster Monat anteilig aufgrund des Abrechnungszeitraums. So anteilig wird dann auch der letzte Monat sein. Du wirst also 21 Raten bekommen. 

Warum und womit sollen Anschlussgebühren verrechnet werden?

Das mit den verrechneten Gebühren hat mir Google irgendwo ausgespuckt zu dem Thema 😄 war aber von 2016. dass es anteilig ist dachte ich zunächst auch, aber ich bin schon im 3. Vertragsmonat und es wurden wieder nur 2.10 Rabatt angerechnet. 

3 x nur 2,10? Ich dachte, das wäre die erste Gutschrift. 

ja, jetzt das 2. mal. Im ersten Monat gabs nichts, im 2.  dann 2.10, wo ich auch dachte es wäre anteilig. Aber da jetzt wieder nur 2,10 Euro rabattiert wurden wollte ich mich mal erkundigen. 

Hallo,

ein anonymisierter Screenshot wäre hilfreich.

LG

danke für die Unterstützung. Die Rechnung wurde aktualisiert. Jetzt sind es 5 Euro :) 

:-)

So deutlich wollte ich es nicht sagen. 

Hi zusammen,

freut mich zu lesen, dass ihr der Ursache auf die Schliche gekommen seid, vielen Dank an bielo und Vilureef für die Hilfe. Wenn ich dich richtig verstanden habe @Marv2810 passt jetzt alles oder?
Liebe Grüße
Larissa

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Hallo, ich habe ebenfalls ein Problem mit der Auszahlung des versprochenen Wechselbonus. Beim ersten Telefonat sagte man mir, dass dieser erst ab der 4. Rechnung berücksichtigt wird. Allerdings war er bei der 6. Rechnung immer noch nicht berücksichtigt. Auf erneute Nachfrage sage O2 mir, das es technische Probleme gibt, ich solle mich später nochmal melden. Als bei der 8. Rechnung immer noch keine Berücksichtigung erfolgte, habe ich nochmal nachgehakt und man hat mir die 5 Euro Reduzierung ab der nächsten Rechnung zugesagt, was mir auch per Mail bestätigt wurde. Jetzt wurde eine anscheinend auf den Monat anteilige Reduzierung von 3,17 Euro berücksichtigt. OK. Ich frage mich aber, wie bei den restlichen 15 Monaten meiner offiziellen 24 monatigen Vertragslaufzeit der Rest des insgesamt 100 Euro betragenden Wechselbonus ausgezahlt wird? Das müssten dann umgerechnet pro Monat 6,45 Euro sein. Allerdings bestätigt mir die Mail eine monatliche Reduzierung um 5 Euro bis zum 13.06.2024, zu dem meine Vertragslaufzeit aber schon seit mehreren Monaten (genau genommen 8 Monate) abgelaufen sein wird. Ich bitte um eine Erklärung eines O2-Moderators, wie das Problem seitens O2 gelöst wird. Besten Dank, von einem nicht mehr ganz so - wie am Anfang - zufriedenen Kunden. Ps. In jeder Kundenbeschwerde steckt immer die Chance - mit einer schnellen, kompetenten und für den Kunden zufriedenstellenden Lösung - diesen länger (als die Mindest-Vertragslaufzeit) an sich zu binden, denn er fühlt sich dann bei diesem Unternehmen auch bei kritischen Problemen gut aufgehoben. ;-) Schöne Grüße und besten Dank!

Hallo,

ich habe ein Problem mit der Auszahlung des versprochenen Wechselbonus. Beim ersten Telefonat sagte man mir, dass dieser erst ab der 4. Rechnung berücksichtigt wird. Allerdings war er bei der 6. Rechnung immer noch nicht berücksichtigt. Auf erneute Nachfrage sage O2 mir, das es technische Probleme gibt, ich solle mich später nochmal melden. Als bei der 8. Rechnung immer noch keine Berücksichtigung erfolgte, habe ich nochmal nachgehakt und man hat mir die 5 Euro Reduzierung ab der nächsten Rechnung zugesagt, was mir auch per Mail bestätigt wurde. Jetzt wurde eine anscheinend auf den Monat anteilige Reduzierung von 3,17 Euro berücksichtigt. OK. Ich frage mich aber, wie bei den restlichen 15 Monaten meiner offiziellen 24 monatigen Vertragslaufzeit der Rest des insgesamt 100 Euro betragenden Wechselbonus ausgezahlt wird? Das müssten dann umgerechnet pro Monat 6,45 Euro sein. Allerdings bestätigt mir die Mail eine monatliche Reduzierung um 5 Euro bis zum 13.06.2024, zu dem meine Vertragslaufzeit aber schon seit mehreren Monaten (genau genommen 8 Monate) abgelaufen sein wird. Ich bitte um eine Erklärung eines O2-Moderators, wie das Problem seitens O2 gelöst wird. Besten Dank, von einem nicht mehr ganz so - wie am Anfang - zufriedenen Kunden. Ps. In jeder Kundenbeschwerde steckt immer die Chance - mit einer schnellen, kompetenten und für den Kunden zufriedenstellenden Lösung - diesen länger (als die Mindest-Vertragslaufzeit) an sich zu binden, denn er fühlt sich dann bei diesem Unternehmen auch bei kritischen Problemen gut aufgehoben. ;-)

Schöne Grüße und besten Dank!

GBHM

Edit Vilureef: doppelten Beitrag zusammengelegt! Beachte bitte die Netiquette!

Sehr geehrte Damen und Herren,

es ist meines Erachtens nicht OK, wenn Sie meinen doppelten Eintrag, den ich neu erstellt hatte, weil ich meine erste Antwort versehentlich in einen gelösten Beitrag eingestellt habe, ebenfalls in diesen gelösten Beitrag einstellen, mich auf die Nettiquette hinweisen, aber dann 17 Tage nicht auf meinen Eintrag reagieren. 

Ich bitte Sie höflich um eine Antwort auf meine Problemschilderung.

Besten Dank!

GBHM

Hallo @GBHM,

herzlich willkommen bei uns in der Community! Bitte entschuldige die verspätete Antwort, dein Beitrag scheint uns durchgerutscht zu sein. 🌺

Eine kleine Info vorab: uns o2 Moderator:innen erkennst du am o2_ vor dem Namen. 

Ich freue mich, dass du einen Vertrag bei uns abgeschlossen und deine Rufnummer zu uns mitgebracht hast. 

Leider kam es bei der Zuteilung des Wechselbonus zu technischen Herausforderungen, wie dir ja auch schon von der Kundenbetreuung mitgeteilt wurde. Die Korrektur ist im Juni erfolgt. Da die Einrichtung deines Wechselbonus während deines Leistungszeitraumes stattfand (diesen kannst du oben rechts auf der ersten Seite deiner Rechnung entnehmen), wurde der Rabatt anteilig ab dem Aktivierungsdatum berücksichtigt. Dies entspricht den von dir genannten 3,17 Euro. 

Ab der August-Rechnung werden dir 5 Euro abgezogen. Hast du hier schon nachgesehen?

Der Wechselbonus in Höhe von 100 Euro entspricht einem Rabatt von 20 x 5 Euro. In deinem Fall wurde dieser sogar für einen längeren Zeitraum eingerichtet, du erhältst 24 x 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr. 

Steht denn schon jetzt für dich fest, dass du uns schon wieder verlassen möchtest? ☹️ Das fände ich sehr schade.

Viele Grüße

Vivian 

@GBHM Können wir dich noch unterstützen oder sind alle Fragen geklärt?
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje

Hallo Vivian,

danke für die Infos.

Ob ich am Ende der Laufzeit wechseln möchte, steht noch nicht fest, allerdings wird es aufgrund des unnötige Aufwands, den ich hier betreiben muss, immer wahrscheinlicher.

Der Hinweis “Der Wechselbonus in Höhe von 100 Euro entspricht einem Rabatt von 20 x 5 Euro. In deinem Fall wurde dieser sogar für einen längeren Zeitraum eingerichtet, du erhältst 24 x 5 Euro Rabatt auf die Grundgebühr. “ ist mir schon klar. Allerdings enden die 24 Monate weit nach meiner offiziellen Mindestvertragslaufzeit.

Die Einrichtung des Wechselbonus wurde erstmalig in der Belastung vom Juli 2022 berücksichtigt, meinen Vertrag habe ich aber bereits seit Oktober 2021. Wie wollt Ihr mir den kompletten Wechselbonus in den restlichen Belastungen noch zur Verfügung stellen, falls ich doch zum Ende der offiziellen Mindestvertragslaufzeit kündige? Bisher wurden 3,71 (Juli) + 5,00 (August) in meinen Rechnungen berücksichtigt. Bis zum Ende meiner Mindestvertragslaufzeit erhalte ich noch 13 Abrechnungen. Wie teilt Ihr den restlichen Wechselbonusbetrag von 100-3,71-5,00=91,29 auf diese Monate auf? 12 x 5,00 + einmalig 31,29 oder 13 x 7,03 Euro? 

Wenn ich zur Mindestvertragslaufzeit kündigen sollte, hättet Ihr mir bei einer restlichen, konstanten Rabattierung von 5,00 Euro pro Monat nur einen Gesamtwechselbonus von 73,71 Euro gewährt.

Ich bitte um Klärung.

Du wirst verstehen, dass mir dieses ganze Hin und Her, um einfach nur von Eurer Seite eine korrekte Vertragserfüllung zu erhalten, mittlerweile zu aufwändig ist. Sollten wir hier nicht zu einer schnellen Lösung kommen, gibt es ja auch noch andere Anbieter, die zum Vertragsende sicher gute Angebote bereithalten. Und den Partnervertrag für meine Tochter bei Euch würde ich nach dem Vertragsende natürlich auch mitnehmen. Also, nutzt Eure Chance, meine Reklamation schnell und unkompliziert in meinem Sinne zu bearbeiten.

Viele Grüße

GBHM  

@GBHM Wir werden da sicher eine zufriedenstellende Lösung finden.
Ich schreibe dir dazu gleich eine private Nachricht.

Gruß
Antje

@GBHM Passt jetzt alles für dich?

Gruß
Antje

Hallo zusammen, 

Bei mir ist es ähnlich wie bei GBHM. 
 

Mein Wechselbonus steht in meiner App als inaktiv und taucht auch auf keiner Rechnung auf, obwohl die Portierung schon vor längerer Zeit erfolgte. Zudem werden mir auch nur 2€ und ein paar zerquetschte abgezogen obwohl dort klar 5€ Rabatt steht. 
 

Ich kann das alles so überhaupt nicht nachvollziehen und bitte um Klärung!

Grüße

Hallo,

Was heißt das genau? Du siehst keinen 20x 5€ Rabatt?

LG

Ja der Bonus wird mir nicht angezeigt.. dort steht inaktiv. 

Hallo,

LG

Hallo,

wenn du alle Bedingungen erfüllt hast, wird der Wechselbonus bis zum 20.01.2023 automatisch aktiviert. 
Das hat nichts mit inaktiv zu tun, sondern zeigt deine Berechtigung zum Wechselbonus an, diese ist 4 Monate gültig.

LG

Hallo @LuisSch,

danke für deinen Beitrag und herzlich willkommen in der Community 💐💙.
Besser wie Vilureef hätte ich es auch nicht beschreiben können 😊.
Konnte dir denn der Hinweis weiterhelfen oder benötigst du noch weitere Unterstützung?
Liebe Grüße
Jes