10 Jahre alte SIM-Karte getauscht – Bitte um Ausbuchung der Tauschgebühr

Hallo o2-Team,

ich habe heute über den Kundenservice eine neue SIM-Karte bestellt, da meine bisherige Karte über 10 Jahre alt ist. Aufgrund des Alters unterstützt sie kein LTE/VoLTE mehr, weshalb ich in meiner Wohnung kaum noch Empfang hatte. Das Problem wurde vom Support auch als Ursache bestätigt.Nun habe ich gesehen, dass mir für den Tausch die reguläre Gebühr von 29,99 € berechnet werden soll.

Da der SIM-Tausch aufgrund von technologischer Veralterung (fehlende LTE-/5G-Fähigkeit der alten Karte) laut den o2-Servicebedingungen kostenfrei sein sollte, vermute ich hier einen Systemfehler bei der Buchung.Da die Karte bereits zu mir unterwegs ist, möchte ich ein o2-Moderator bitten, sich meinen Fall einmal anzusehen und die 29,99 € im System zu stornieren bzw. als Guthaben einzurichten.

Vielen Dank vorab für die Hilfe!

Viele Grüße