10 EUR Rabatt nach 12 Monaten wird nicht gebucht

Hallo ​@Leonmonaco089 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es im November bei Vertragsabschluß zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
Die Buchung des Kombi-Vorteils wäre auch damals schon möglich gewesen. 
Stattdessen wurde dir ein Rabatt von 20,- EUR für 12 Monate gebucht. 
Es geht immer nur entweder der eine oder der ander Rabatt. 
Ich habe gesehen, dass du den Vertrasg inzwischen verlängert hast. 
Jetzt ist wieder die Buchung des Kombi-Vorteils möglich. 
Die Buchung sollte in den nächsten Tagen erfolgen. 
Der Vertragsabschluß jetzt schon zu lange her, als dass man noch an Aufzeichenungen kommen könnte. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig vielen Dank für die Info. Bekomme ich dann die Tage noch per Mail eine Bestätigung, dass ich nun den Kombivorteil mit der Vertragsverlängerung bekomme? Aktuell habe ich leider nur eine Auftragsbestätigung ohne Kombivorteil und ich würde das gerne innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist klären. Vielen Dank & schöne s Wochenende 

Hallo ​@Leonmonaco089,
ja genau. Sobald die Aktivierung des Rabattes erfolgte bekommst du dazu eine zusätzliche Bestätigung. Da findest du dann alle Informationen zu dem Rabatt.
Liebe Grüße Bianca

​@o2_Bianca  lässt sich schon absehen wann der Kombivorteil gebucht wird, da ich nur noch 7 Tage meinen Vertrag widerrufen kann. Schöne Weihnachtstage 

​@Leonmonaco089 

steht der Kombivorteil in der Vertragszusammenfassung? Wenn ja, bekommst du ihn, wenn nein, dann widerrufe.

​@Bumer oh Mann…das war doch die ganze Zeit die Frage…angeblich wird der Kombivorteil ja in den nächsten Tagen dazugebucht s. Kommentare der Kollegen von oben. Ehrlich gesagt der blanke Horror mit dieser Vertragsverlängerung…warum ist es schwierig den versprochenen Kombivorteil zu buchen?

Was steht in der Vertragszusammenfassung?

​@Bumer ja eben ohne Kombivorteil…der wurde ja trotz Zusicherung des O2 Verkäufers am Telefon nicht gebucht. Laut O2 soll er ja nun nachträglich gebucht werden…nur wann?

Gar nicht, wie es bumer geschrieben hat. Es muss bereits in der Vertragszusammenfassung stehen.

​@o2_Bianca ​@o2_Solveig kommt es nun zu einer nachträglichen Kombivorteil Buchung wie von euch kommuniziert oder muss ich die Vertragsvelängerung widerrufen und wieder neu abschließen? Alles etwas nervig 

​@Leonmonaco089 

Es sind Feiertage... 

Ich persönlich würde vorsorglich widerrufen und dann hier über die Mods mit Kombivorteil neu verlängern. 

Edit

​@o2_Bianca ​@o2_Solveig könntet ihr mir mit dem noch nicht gebuchten Kombivorteil noch helfen bzw mitteilen was aus O2 Sicht die nächsten Schritte sind? VG

Taggen von Mitarbeitern bringt hier gar nichts. Warte einfach ab, bis dein Beitrag an der Reihe ist. 😉

Hallo ​@Leonmonaco089 ,

Die nachträgliche Buchung des Vorteils war nicht erfolgreich, da dein Vertrag ohne den entsprechenden Kombi-Vorteils-Zusatz verlängert wurde. Es verhält sich daher so, wie hier von den Mitschreibenden bereits erklärt wurde.

Am Besten widerrufst du die Verlängerung, falls noch nicht geschehen, und lässt dir dann erneut ein Angebot inklusive des Vorteils erstellen. Das können wir dann auf deinen Wunsch hin auch hier über die Community machen.

Dass es hier zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist, tut mir Leid.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca vielen Dank für die Info. Den Widerruf für die Vertragsverlängerung habe ich gerade per Mail vorgenommen. Schade, dann hat die O2 Mitarbeiterin dies trotz Zusicherung im Gespräch am 18.12.25 nicht vorgenommen…. Sehr gerne eine Vertragsverlängerung über diesen Kanal dann inkl. Kombivorteil, da mein Vertrauen in die telefonische Hotline leider mittlerweile etwas beeinträchtigt ist…

Viele Grüße & Danke 

​@o2_Rebecca leider habe ich aktuell weder eine Bestätigung meines Widerrufs per Mail noch ein neues Angebot inklusive dem Kombivorteil

Bevor der Widerruf nicht durch ist, bekommst du kein neues Angebot.

​@Leonmonaco089 Gib bitte hier gerne Bescheid, sobald der Widerruf bearbeitet wurde und durch ist. Dann können wir von hier aus nach einem neuen Angebot für dich schauen 😊

​@o2_Bianca leider kam seit Sonntag kein neuer Status zu meiner Widerrufserklärung nur heute eine SMS das der neue Vertrag nun freigeschaltet wurde - natürlich ohne Kombivorteil…wie lange wird die Bearbeitung des Widerrufs noch dauern?. Mir ist bewusst dass Feiertage waren aber es ist schon hart wie so etwas auf dem Rücken der Kunden gemacht wird. 2 x falscher Vertrag, dann Warten, unterschiedliche Aussagen…

​@Leonmonaco089 

Hast du eine automatische Eingangsbestätigung für den Widerruf erhalten? 

​@Bollermann ja aber sonst keine Reaktion 

Leider noch immer keine Reaktion auf den Widerruf trotz Rückfrage per Mail gestern. Rückruffunktion ist aktuell seit Tagen auch nicht möglich. Ich würde gerne das Ganze mit einem kompetenten Mitarbeiter besprechen 

Guten Morgen ​@Leonmonaco089 und ein tolles neues Jahr für dich 😊

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut und deinen Wunsch zum Widerruf einmal erneut direkt weitergeleitet. Entschuldige bitte, dass du dazu bisher noch keine weitere Info bekommen hast. Das sollte jetzt in den kommenden Tagen bearbeitet werden. 

Halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden.

​@o2_Kathi  es hat geklappt- vielen Dank. Wenn ich jetzt noch das besprochene Angebot zur Vertragsverlängerung mit dem Kombivorteil von 10 Euro bekommen könnte wäre es klasse