Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

10 EUR Rabatt nach 12 Monaten wird nicht gebucht

  • December 18, 2025
  • 3 Antworten
  • 21 Aufrufe
L
Besucher:in

Ich hatte im Nov. 24 über die telefonische Hotline einen O2 Home M LTE Vertrag neu abgeschlossen. Nach den rabattierten 12 Monaten (19.99) sollte ab dem 13. Monaten ein 10 Euro Rabatt durch meine 2 Mobilfunktarife automatisch dazugebucht werden. Laut Verkäufer konnte dieser Rabatt systemseitig zu Vertragsbeginn nicht ausgewiesen werden sollte aber ab dem 13. Monat automatisch dazukommen. Dies wurde mir auch im aufgezeichneten Gespräch zugesichert. Leider ist dem nun nicht so…es wurden 39,99 Grundgebühr anstatt 29,99 abgebucht…wie kann man an das aufgezeichnete Verkaufsgespräch kommen?

    3 Antworten

    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • December 20, 2025

    Hallo ​@Leonmonaco089 ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Es tut mir leid, dass es im November bei Vertragsabschluß zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
    Die Buchung des Kombi-Vorteils wäre auch damals schon möglich gewesen. 
    Stattdessen wurde dir ein Rabatt von 20,- EUR für 12 Monate gebucht. 
    Es geht immer nur entweder der eine oder der ander Rabatt. 
    Ich habe gesehen, dass du den Vertrasg inzwischen verlängert hast. 
    Jetzt ist wieder die Buchung des Kombi-Vorteils möglich. 
    Die Buchung sollte in den nächsten Tagen erfolgen. 
    Der Vertragsabschluß jetzt schon zu lange her, als dass man noch an Aufzeichenungen kommen könnte. 
    Gruß, Solveig 

    O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
    L
    Besucher:in
    • Leonmonaco089
    • Autor
    • Besucher:in
    • December 20, 2025

    Hallo ​@o2_Solveig vielen Dank für die Info. Bekomme ich dann die Tage noch per Mail eine Bestätigung, dass ich nun den Kombivorteil mit der Vertragsverlängerung bekomme? Aktuell habe ich leider nur eine Auftragsbestätigung ohne Kombivorteil und ich würde das gerne innerhalb der 14 Tage Widerrufsfrist klären. Vielen Dank & schöne s Wochenende 

    o2_Bianca
    • o2_BiancaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 20, 2025

    Hallo ​@Leonmonaco089,
    ja genau. Sobald die Aktivierung des Rabattes erfolgte bekommst du dazu eine zusätzliche Bestätigung. Da findest du dann alle Informationen zu dem Rabatt.
    Liebe Grüße Bianca

    Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica