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Kein SMS Empfang, trotz korrekter Multicard Einstellungen


Hallo,

Ich wurde durch Euer Twitter Team hierher verwiesen. Ich bekomme seit geraumer Zeit keine SMS Nachrichten mehr. Multicard Einstellungen sind korrekt auf die neue eSIM eingestellt, trotzdem kommt am iPhone nichts an.

Senden funktioniert dagegen...

Wo liegt nun der Fehler?

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Lösung von cj82rnk 29 March 2021, 08:54

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35 Antworten

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Wo kommt die sms denn an?

 

Ja nirgends leider

Hallo @cj82rnk,

herzlich willkommen in unserer Community!:relaxed:

Funktioniert es zwischenzeitlich? Schalte dein Handy sonst doch bitte einmal aus und nach einigen Sekunden wieder ein. Funktioniert es dann? Wenn nicht, melde dich hier gerne noch einmal, damit wir schauen können, was dafür die Ursache ist.

 

Viele Grüße Katy

Nein, alles schon probiert

Ich hab auch für 24h die SMS Einstellung mal auf eine andere Karte gelegt und wieder zurück auf meine aktive SIM Karte, dennoch geht es nicht.

Keine SMS kommt bei mir an

Stehe kurz davor den o2 Laden aufzusuchen

Hallo @cj82rnk,

ich danke dir für deine Rückmeldung hierzu.

Um mehr herauszubekommen bitte ich dich mal um Folgendes:

Sende dir doch selbst mal eine SMS, also von deinem iPhone an dein iPhone. Gebe dabei im Textfeld vorab bitte diesen Code ein: *N# und schreibe dann direkt im Anschluss eine Testnachricht. Du aktivierst so den Sendebericht. Sende uns dann bitte einmal den Screenshot von dieser Nachricht. Anonymisiere aber bitte persönliche Daten im Screenshot, sollten welche vorhanden sein.

Dies kann uns Aufschluss über weiteres Vorgehen geben.

Danke dir.

 

Viele Grüße Katy:relaxed:

Benutzerebene 7
Abzeichen +4

Das ist ja cool! Habe den Code mal getestet, kommt eine Bestätigung inkl. Identification Code. Den merke ich mir.

 

Hallo @cj82rnk,

ich danke dir für deine Rückmeldung hierzu.

Um mehr herauszubekommen bitte ich dich mal um Folgendes:

Sende dir doch selbst mal eine SMS, also von deinem iPhone an dein iPhone. Gebe dabei im Textfeld vorab bitte diesen Code ein: *N# und schreibe dann direkt im Anschluss eine Testnachricht. Du aktivierst so den Sendebericht. Sende uns dann bitte einmal den Screenshot von dieser Nachricht. Anonymisiere aber bitte persönliche Daten im Screenshot, sollten welche vorhanden sein.

Dies kann uns Aufschluss über weiteres Vorgehen geben.

Danke dir.

 

Viele Grüße Katy:relaxed:

Kommt auch nichts bei mir an

 

Hallo @cj82rnk,

ich danke dir für deine Rückmeldung hierzu.

Um mehr herauszubekommen bitte ich dich mal um Folgendes:

Sende dir doch selbst mal eine SMS, also von deinem iPhone an dein iPhone. Gebe dabei im Textfeld vorab bitte diesen Code ein: *N# und schreibe dann direkt im Anschluss eine Testnachricht. Du aktivierst so den Sendebericht. Sende uns dann bitte einmal den Screenshot von dieser Nachricht. Anonymisiere aber bitte persönliche Daten im Screenshot, sollten welche vorhanden sein.

Dies kann uns Aufschluss über weiteres Vorgehen geben.

Danke dir.

 

Viele Grüße Katy:relaxed:

Kommt auch nichts bei mir an

 

 

Auch nach 3min nichts 

Danke dir @cj82rnk.

Betrifft das denn die Absender mehrerer Rufnummern? (Von deiner eigenen aus diesem Test jetzt mal abgesehen) 

Hast du unter Einstellungen - Nachrichten - Gesperrt schon einmal überprüft, ob du den/die Absender der SMS versehentlich blockiert hast?

Viele Grüße

Vivian 

Absender ist völlig egal, ob ich das selbst bin, irgendwelche anderen Handynummer, Banken, Paypal, selbst von Euch bekomm ich keine (Aktivierung eSIM). Nichts!!!

Gibt es denn nun eine Lösung oder fischt man hier weiter im dunklen?

Hallo @cj82rnk,

um mögliche Fehlerquellen auszuschließen, müssen einige Sachen im Vorfeld abgeklärt und getestet werden. Danke, dass du da so gut mitgemacht hast und es tut mir leid, falls sich dir die Notwendigkeit nicht so erschlossen hat. Bitte entschuldige. 

Hast du schon eine Fehlermeldung über den Live Check aufgegeben? Wenn du tagesaktuelle Beispiele mit Uhrzeit hast, schick sie uns bitte einmal per Privatnachricht an @o2_Support und sag hier einmal kurz Bescheid, wenn die Daten unterwegs sind. Wir leiten dann per Fehlerticket an die entsprechende Fachabteilung weiter. 

Viele Grüße

Vivian

Hallo @cj82rnk,

danke für deine Informationen per Privatnachricht. :thumbsup_tone2:

Ein Fehlerticket habe ich aufgenommen und an die Fachabteilung weitergeleitet. 

Sofern noch nicht geschehen, buche dein Handy bitte auch einmal manuell in ein fremdes Mobilfunknetz ein (hier wirst du eine Fehlermeldung erhalten, da die SIM-Karte auf dieses nicht zugreifen kann) und buche dich danach wieder ins o2 Netz ein. So erfolgt ein Update deiner SIM-Karte in unserem Netz.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, sobald du etwas von den Kollegen hörst bzw. wenn es wieder funktioniert. 

Viele Grüße

Vivian  

Hallo o2
Was ist denn nun aus meinem Fehlerticket geworden? 15 Tage sind rum und ich hab noch keine Info bekommen, hoffentlich nicht mehr SMS ;-)
Denn, es funktioniert immer noch nicht...

Hi @cj82rnk,

danke für deine Rückmeldung.

Ich habe gerade nochmal nachgesehen. Es gibt die Info, dass du bitte nochmal deine Multicard-Einstellungen überprüfst. 

Den Kollegen ist aufgefallen, dass du die SIM-Karte mit aktiviertem SMS-Empfang in einer Apple Watch nutzt. Der SMS Empfang und Versand ist nur über das verbundene iPhone, nicht direkt über die eSIM möglich. 

Schau dir doch bitte nochmal deine Einstellungen der Multicard an und teste es daraufhin nochmal. (Zu beachten ist: wenn du dich innerhalb 4 Tagen nach versenden der SMS nicht einbuchst, verfallen diese.)

Viele Grüße

Vivian 

Das stimmt leider nicht

Die SMS Einstellung ist definitiv meinem iPhone zugeteilt

 

Hallo @cj82rnk,

 

gerne habe ich noch einmal nachgesehen. Zum Zeitpunkt der Prüfung durch unsere

Techniker lag der SMS Emfpang auf der SIM-Karte mit der 492 am Ende. Magst du

die Einstellungen bitte noch einmal prüfen?

 

Viele Grüße Bianca

Die Einstellungen sind immer noch wie von mir aufgezeigt, SMS Empfang nicht möglich.
Kann mich mal bitte jemand von der Technik anrufen, damit das Problem endlich geklärt wird? Dieses ständige schreiben und wir schauen mal und probieren mal, nervt mich. Ich will das Problem endlich gelöst haben!!!
Danke

Hallo @cj82rnk :relaxed:

 

die SIM-Karten-Einstellungen aus deinem hochgeladenen Screenshot kann ich so bestätigen. Ich habe es eben an die Kollegen aus der Technik weitergeleitet.

Halte uns gerne auf dem Laufenden, sollte es dennoch nicht klappen.

 

Viele Grüße,

Michi

Ich darf mich hier mal einmischen =:oP :

Ich bin froh, dass es das Portal und die GURUs hier gibt, da ich schon mehrfach gute Lösungen erreicht hatte.

Leider ist die weiderholte Benutzung kein gutes Zeugnis, da ich von einer funktionierenden Infrastruktur ausgehen möchte, wenn ich zahlender Kunde bin (mein Kundenkonto hat einen Gesamtumsatz von 70-90,€). Das gilt natürlich überall - auch bei einem Auto, öffentliche Verkehrsmittel oder dergleichen.

  1. Lieber Michi. Das Problem sind die Basiszuordnungen der MultiKarten in eurem (O2-) System (siehe Lösungsansatz weiter unten). 
  2. Ich habe das gleiche Problem seit ungefähr Anfang November (etwa gleicher Zeitpunkt wie post von cj82nrk) und hatte das Problem schon einmal vor zwei Jahren. Damals konnte das Problem mit Austausch der SIM-Karte gelöst werden. Diesmal war dies nicht von Erfolg gekrönt. (Dazu sei erwähnt: es wurden zu diesen beiden Zeitpunkten keinerlei Änderungen in der Konfiguration oder Zuordnung durchgeführt - also wurde es automatisch/ohne Zutun meinerseits herbeigeführt)
  3. Meine Anrufe bei O2 haben zwar Tickets geöffnet, aber sie wurden ohne Rückmeldung wieder geschlossen, was ich als nicht optimale Kommunikation empfinde und inakzeptabel, da das Problem immer noch besteht. 
  4. Das Problem geht bei mir noch tiefer und sogar soweit, dass keine Anrufe auf dem Handy (IPhone7) erhalten werden. Der verdutzte Anrufer erhält im besten Fall ständig ein Besetzzeichen (manchmal geht der Ruf auch gar nicht raus - der Anrufer wird einfach abgeschnitten und muss die Rufnummer neu wählen). Beim Spiel mit den MultiKartenEinstellungen ist es mir gelungen auf dem betroffenen Handy (IPhone7) ein Anruf in Abwesenheit angezeigt zu bekommen (passiert auch nur sporadisch und vom Mobilfunk aus und nicht aus dem Festnetz).
  5. Lösungsansatz: mein heutiger Anruf in der Hotline (gesamte Wartezeit: ca. 40 min, weil mit falscher Abteilung verbunden, gebrochenes deutsch usw. - es sind diese kleinen Dinge, die einen wirklich ärgern =:( ) hat ergeben, dass es eine Konfigurationabweichung von der Ansicht der Kundeneinstellung und dem Basissystem gibt, welches die Umsetzung wirklich vornimmt. Es deckten sich die Einstellungen der zuordnungen für Anrufe udn SMS-Empfang nicht und deshalb laufen die Kommunikationsversuche offensichtlich ins Leere.
  6. Bitte seid euch darüber bewusst, dass aufgrund der EU-Richtlinie zur Absicherung von Finanzrisiken die Banken mobilePIN/TAN-Verfahren benutzen, welche auf SMS zurückgreifen. und deshlab ist dieses Medium essentiell und kann nicht so salopp links liegen gelassen werden dürfen.

Ich hoffe, dass Problem sollte sich innerhalb der nächsten 48 h lösen (es wurde an die Technik weitergegeben). Eine Erstattung der GG steht noch aus, wurde aber zugesagt.

Danke für euer Ohr. VG Matthias

Na, das is endlich mal ne Antwort, die etwas Hoffnung in das Chaos hier bringt.
 

@o2: Eure Technik hat bis heute noch nichts erreicht, weder eine Besserung des Problems noch ein von mir geforderte Rückruf eines kompetenten Mitarbeiters.
Wenn ich Euch selbst Anrufe, krieg ich nur irgendeiner aus der Hotline ans Telefon der keine Ahnung hat und mich sonst wie vertröstet.
ICH WILL ENDLICH EINE LÖSUNG, sonst werd ich wohl auch mal damit drohen, Geld einzubehalten...

Moin Moin. Finde deine Position absolut richtig, der ich mich gerne anschließe. Ich meine: bei Gutschriften ist O2 wirklich (m. Erfahrung n.) kulant, wenn das Problem offensichtlich von Ihnen verursacht worden ist (oftmals auch ohne deren eindeutiger Schuld).

Aber leider muss ich deinen Enthusiasmus dämpfen, heute habe ich nämlich tatsächlich beim Testen der SMS-Funktion feststellen müssen, dass auf meiner Hauptmobilfunknummer keine SMS mehr gesendet werden können. 

Zur Erläuterung:

Ich habe mehrere (5) Mobilfunkverträge unter meiner Kundennummer laufen (für die halbe Familie). Die ursächliche Problematik tauchte allerdings bei der Mobilfunknummer meiner Frau mit der -796 am Ende auf.

Ich könnte mir jetzt vorstellen, dass ein O2-MA etwas geändert hat, aber auf der falschen Rufnummer - nämlich für meine Hauptrufnummer mit der -805 am Ende! Also befürchte ich, es wurde verschlimmbessert =:o(((.

Ok - fairerweise muss man dazu sagen, die 48 h sind noch nicht rum - also gebe ich mal die Chance und warte ab bis heute Abend (oder kulanterweise bis zum Ende der Woche), um das Problem aus der Welt zu schaffen.

Ich denke aber auch liebes O2-Team - das ist ein NO-GO!

nach 48 h immer noch keine Besserung:

-796 empfängt weder SMS noch kann die Nr. angerufen werden.

-805 kann keine SMS mehr verschicken (seit 04.02.2021)

aktuelle Ticketnr. lautet: 1895356257

VG

Hallo ihr beiden!

@TheO2universe 

Es tut mir leid, dass du ebenfalls solche Schwierigkeiten hast. :confused:

Deinen Daten konnte ich entnehmen, dass du zwischenzeitlich nochmal Kontakt mit der Kundenbetreuung hattest und auch diverse Einstellungen an deinen SIM-Karten bzw. Multicards vorgenommen wurden. Wie ist da jetzt der Stand der Dinge?

@cj82rnk 

Ich habe es eben an die Kollegen aus der Technik weitergeleitet.

Leider sind mir dazu noch keine Rückmeldungen oder weitere/neue Informationen ersichtlich. Für den Moment kann ich dich leider nur weiterhin um Geduld bitten, da das Ticket noch in Bearbeitung ist. :bouquet:

Viele Grüße

Vivian 

Na, das sind ja rosige Aussichten…
Bitte mal Druck machen, kann doch nicht so schwer sein… Wo bleibt denn mein gewünschter Rückruf? Oder soll dieser von der Technik kommen??

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