Zweiter UGG o2 Glasfaser Anschluss seit Mai nicht aktiviert

Hallo zusammen,

ich benötige bitte die Unterstützung eines o2-Moderators bei meinem UGG-Glasfaseranschluss. Der Vorgang läuft bereits seit Mai 2026 und ist bis heute nicht gelöst.

Ausgangssituation:

Es handelt sich um ein Zweifamilienhaus. Für beide Wohneinheiten wurden zwei separate Glasfaseranschlüsse bzw. Glasfaserleitungen vorgesehen.

Der Anschluss im Erdgeschoss ist bereits vollständig hergestellt, technisch abgenommen und aktiv. Die Glasfaser wurde vom Techniker gemessen und anschließend ein UGG-ONT vor dem Router installiert.

Für das Obergeschoss ist ebenfalls bereits eine separate Glasfaserleitung vom Keller bis ins Obergeschoss vorhanden. Die zweite Leitung ist also physisch bereits verlegt.

Auf Empfehlung von o2 wurde zwischenzeitlich der ursprüngliche Vertrag beendet und ein neuer Vertrag für den Anschluss abgeschlossen. Das technische Problem mit der Aktivierung des zweiten Glasfaseranschlusses besteht jedoch unverändert.

Das eigentliche Problem:

Der zweite Anschluss im Obergeschoss wird offenbar weiterhin im UGG-System einem noch nicht abgeschlossenen Bauabschnitt zugeordnet. Deshalb erfolgt bislang keine technische Bereitstellung bzw. Aktivierung.

Genau hier benötige ich bitte eine technische Klärung:

1. Ist die zweite Glasfaser vom HÜP im Keller bis zum vorgesehenen Anschluss im Obergeschoss bereits physisch fertiggestellt?
2. Falls ja: Was fehlt aktuell noch für die technische Aktivierung bzw. Provisionierung des zweiten Anschlusses?
3. Falls laut UGG tatsächlich noch ein physischer Arbeitsschritt erforderlich sein sollte: Welche konkrete Arbeit fehlt noch und an welcher Stelle?

Für den späteren Betrieb möchte ich aufgrund der Endgerätewahlfreiheit einen eigenen Glasfaserrouter mit integriertem ONT (FRITZ!Box Fiber) verwenden.

Die Modem-/ONT-ID meiner FRITZ!Box wurde o2 bereits telefonisch mitgeteilt und sollte daher im System hinterlegt sein.

Mir geht es ausdrücklich nicht darum, einen Techniker zur Einrichtung meines eigenen Routers zu bekommen. Die Installation meines Routers übernehme ich selbst.

Wichtig: Ich möchte zunächst lediglich geklärt haben, warum der bereits vorbereitete zweite Glasfaseranschluss noch nicht technisch aktiviert/provisioniert ist und welcher konkrete Schritt dafür noch fehlt.

Da der Vorgang bereits seit Mai 2026 läuft, wäre ich für eine Prüfung durch einen o2-Moderator sehr dankbar.

Bitte meldet euch gerne per privater Nachricht, falls ihr für die Prüfung der Daten weitere Angaben benötigt.

Vielen Dank!