zwei DSL Verträge bei O2

​@FaceHugger 

Dazu müsste doch aber erstmal der Neuvertrag storniert werden..? Oder irre ich? 

Bzgl Angebot für die VVL , wäre eine VVL eh teurer, da Preise gestiegen.

Die Stornierung des neuen Vertrages sollte erfolgen. Ich habe unter mein o2 noch keine Änderung festgestellt. 

Welchen Ansprechpartner gibt es ?

​@Bollermann 

Die beiden Veträge sind unabhängig voneinander, die bedingen sich ja nicht. 
 

​@Steve_sch 

Dein Vertrag wird eher rückabgewickelt da aktiviert und der Betrag gutgeschrieben. Die Deaktivierung muss erst an den Vordienstleister übermittelt werden. Das wird ein paar Tage dauern. Wenn Guilia Dir das zusagt, wird das auch umgesetzt. 

Hey 

Vielen Dank für die Nachricht 

Ja. Das wird bestimmt einige Zeit brauchen. 

Hallo ​@Steve_sch,

der Neuvertrag wird nun zum 03.01.2024 wieder deaktiviert und dein alter Vertrag läuft erst einmal zu den alten Konditionen weiter.

Eine Bestätigung erhältst du in den kommenden Tagen per Post von unseren Mitarbeitern zugeschickt. Sobald die nächste Rechnung erstellt ist, kümmere ich mich dann noch um eine Gutschrift der doppelt berechneten Gebühren.

Gerne können wir dann im Anschluss auch einmal in Ruhe schauen, ob eine Vertragsverlängerung für dich in Frage kommt.

Ich melde mich dazu Anfang nächsten Jahres erneut bei dir.

Wenn du noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hey,Giulia

Kann man die Fritzbox aus dem Vertrag nehmen. Er ist ja gemietet .Ich habe unter my o2 nachgeschaut. Ich kann die kündigung der Fritzbox nichts finden. Es soll nur die Fritzbox herausgenommen werden.

Geht so was?

​@Steve_sch 

du kannst die Fritzbox über das Reture-Portal zurücksenden,

dann wird diese aus dem Vertrag ausgebucht.

Dies dauert aber einige Zeit, da ist O2 nicht so schnell.😉

https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

Danke

Da muss ich heute Abend erstmal ran. Das ist doch komplexer als ich dachte. Seriennummer muss angegeben werden

Hallo ​@Steve_sch,

hast du dir einen eigenen Router besorgt? Dann kannst du die Fritzbox einfach über den von poales genannten Weg an kostenfrei uns zurücksenden.

Sobald die Retoure bei uns eingegangen und geprüft wurde, entfallen die monatlichen Gebühren für den Router.

Die Seriennummer findest du bei den Fritzboxen immer auf dem Aufkleber hinten oder unter dem Router.

Im Retourenportal kannst du dir auch eine mobile Paketmarke als QR-Code auf dein Handy schicken lassen, damit kann man ohne Ausdrucken das Paket bei DHL abgeben.

Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast.

Viele Grüße

Giulia

Hey 

das sind gute Infos. Ich will erstmal den Router testen, ob er reibungslos läuft.

Hallo ​@Steve_sch,

das ist auf jeden Fall sinnvoll, den neuen Router zunächst zu testen. Den Mietrouter kannst du ja jederzeit zurückschicken.

Lass uns sonst gerne wissen, wenn du noch Fragen hast.

Ich wünsche dir ansonsten schon einmal schöne Feiertage

Viele Grüße

Giulia

Moin, 

Irgendwie verstehe ich nichts mehr: es sollte der neue Vertrag storniert werden und der alte Vertrag läuft weiter.

Nach der aktuellen Rechnung kommt heraus, dass der alte Vertrag weiter läuft und der neue Vertrag ebenfalls.

Ich habe zu keinem Tag die Leistungen aus dem neuen Vertrag nutzen können, obwohl mehrmals versucht. Es bleibt bei einer Geschwindigkeit von 100 MB.

Was läuft hier schief?  Kündigungen werden selbsttätig zurückgenommen. Während neue Verträge nicht storniert werden. Der neue Vertrag kann nicht genutzt werden, aber kosten in Rechnung gestellt. 

Kann es hier geregelt werden, oder ist die Verweigerung der Zahlung zielorientierter?

​@Steve_sch 

die Rechnung beinhaltet den rückwirkenden Zeitraum, in den sowohl die Stornierung des neuen Vertrags als auch die Gutschrift für die anfallenden Einmalgebühren fallen. 

Der Vertrag wurde, wie im Vorfeld schon von ​@o2_Giulia angekündigt zum 15.01.2025 gekündigt. 

Die kommende Rechnung wird dann wieder wie gewohnt nur den Bestandsvertrag enthalten. 

Grüße