Zwangsweise Tarifwechsel von Alice auf o2 DSL Classic S Flex von 26,90 auf 31,99 euro

Die Alice-Tarife wurden schon vor Jahren allesamt in “o2 DSL” umbenannt. Aufgrund der Datenbankmigration/”Systemoptimierung” wurden die Alttarife nun in “o2 DSL Classic” umbenannt. Die Tarifkonditionen ändern sich dadurch nicht. Es gibt auch keine Preiserhöhung.

Wenn der Rechnungsgesamtbetrag höher ist als vor der Systemoptimierung, so kann das verschiedene Ursachen haben. Es kann z.B. ein zeitlich befristeter Rabatt ausgelaufen sein oder auch ein dauerhafter Rabatt wurde bei der Migration nicht korrekt übernommen. Letzteres wäre ein Fehler, den du der Kundenbetreuung melden solltest, damit das korrigiert werden kann. Am besten gibst du so konkret wie möglich an, welche Rechnungsposition deiner Meinung nach falsch sein soll oder welche Rechnungsposition fehlt. Wenn du gar keine falsche Rechnung erhalten hast, so warte bitte zunächst die Rechnungserstellung ab. 

Falls in der E-Mail anders als von dir dargestellt von einem Produktwechsel von o2 DSL Classic auf o2 DSL Classic Flex die Rede ist, so handelt es sich um einen Korrekturauftrag mit dem die korrekte Anzeige der Kündigungsfrist und Vertragslaufzeit in “Mein o2” wieder hergestellt wird. 

was ist das denn für eine Antwort????bei mir steht doch ausdrückllich “Flex”

Zwangsweise Tarifwechsel von Alice auf o2 DSL Classic S Flex von 26,90 auf 31,99 euro

konnte nun nach langem Warten in der Hotline klären, dass bei O2 was falsch gelaufen ist, erst vom monatlich kündbaren Alice in den 02 mit langer laufzeit, dies sollte korrigiert werden und dabei hat man die absurde Preiserhöhung fehlerhaft genommen. Das soll nun von einem anderen Mitarbeiter korrigiert werden. Ich bin gespannt.

Hatte vorher  folgende Emails erhalten:

 Guten Tag Herr   ...xxx

wir freuen uns Ihren DSL-Anschluss am 02.01.2020 schalten zu können.

Sie können sich jederzeit unter https://www.o2online.de/goto/earlylogin?rcssubid=kIHGKNbLSZncv…...n aktuellen Status zu Ihrem DSL-Auftrag anschauen. Weitere Informationen rund um o2 DSL finden Sie online unter https://www.o2.de/service/erste-schritte/dsl-aktivierung/.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG  Georg-Brauchle-Ring 50  80992 München  Deutschland  o2.de

Bitte finden Sie hier die handelsrechtlichen Pflichtangaben: telefonica.de/pflichtangaben

Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail.

und auch noch dies: vielen Dank für Ihren Auftrag. Wir freuen uns, dass Sie sich für schnelles O2 DSL entschieden haben. Eine
gute Wahl – denn mit Ihrem O2 DSL-Anschluss können Sie kostengünstig telefonieren und schnell im
Internet surfen. Und so geht’s:
Ihr Anschluss beinhaltet folgende Rufnummer(n):

xxxxxxxxx

Der Anschluss wird am 02.01.2020 zwischen 8-16 Uhr freigeschaltet.
Ihre Anwesenheit vor Ort ist an diesem Tag nicht erforderlich.
Natürlich ist eine vorzeitige Terminverschiebung für Sie kostenfrei, bitte melden Sie sich in diesem Fall
spätestens 4 Werktage vor dem Freischalttermin bei uns.
Ihr Anschluss steht erst 2 Stunden nach dem o.g. Freischaltzeitraum vollständig zur Verfügung. Stellen Sie
sich deshalb bitte darauf ein, dass Sie bis zu diesem Zeitpunkt nicht telefonieren oder auf das Internet
zugreifen können. Danach sollten Sie sofort den Router anschließen und in Betrieb nehmen, um Ihren
neuen Anschluss zu nutzen. Gerne sind wir dann auch bei technischen Fragen für Sie da.
Ihre Zugangsdat

Es gibt bereits seit Jahren keine Tarife mehr, die das Wort “Alice” im Namen tragen. Die Markenrechte für die Marke “Alice” liegen bei Telecom Italia und die Nutzungserlaubnis für o2/Telefónica ist abgelaufen. Also handelt es sich nicht a) um einen Tarifwechsel und b) hat das nichts mit Alice zu tun. 

Dass es sich beim Produktwechsel von o2 DSL Classic auf o2 DSL Classic Flex um eine Korrektur handelt, hatte ich ja schon geschrieben. 

Das entscheidende ist, dass man 5,09 € mehr haben wollte und auf absurde Weise so getan wurde (siehe obige Nachrichten von  02) als hätte ich einen Tarifwechsel beauftragt. Die richtigen Textbausteine wären ja wohl auch möglich gewesen.

Wenn ich mich nicht gemeldet hätte, dann wären 5,09 € monatlich zu viel abgezogen worden. Hoffe, dass sich das nach langem Warten in der Warteschleife und dann Verständigung mit jemand, der erhebliche Probleme mit der deutschen Sprache hatte, endlich wieder rückgängig gemacht wird. Ansonsten bleibt da nur die negative Feststellungs und Rückforderungsklage.

Ich kann nur jedem empfehlen bei solchen Nachrichten von 02 sich sofort zu beschweren.

Wurde dir denn (auf der monatlichen Rechnung) tatsächlich mehr berechnet?

Ansonsten würde ich eben vermuten, dass das Problem darin besteht, dass für so eine Korrektur kein eigener Prozess vorsehen ist und daher ein Standardtext raus geht, der eben auf die aktuellen Produkte Bezug nimmt. Die Alttarife werden ja gar nicht mehr angeboten und auch Bestandskunden können nicht auf sie wechseln. Daher dürfte es auch keinen speziellen Textbaustein dafür geben. Erfahrungsgemäß hat es o2 nicht so mit den Feinheiten der Kommunikation. 

ja sie finden sicherlich noch für jedes Fehlverhalten von O2 eine Ausrede ;-), aber mach

Es ist meine Erfahrung nach mehr als 11 Jahren als Alice/o2 DSL Kunde, dass die Mitteilungen häufig so allgemein gehalten sind, dass sie letztlich im Detail unzutreffend sind. Es spart einem Aufregung, wenn man das im Hinterkopf behält. Aber wer sich gern aufregt, findet mehr als genug Anlass dies zu tun. So hält o2 eben für jeden etwas bereit ;-)

Deiner ausweichenden Antwort entnehme ich mal, dass du überhaupt keine falsche Rechnung erhalten hast.

nein, die habe ich noch nicht erhalten, weil ich doch gerade erst die Mitteilung erhalben hatte, dass es im Ergebnis 5,09 euro mehr seien.  Laut Hotline wurde mir , der musste länger  unterbrechen  und irgendjemand fragen, mitgeteilt, dass dies leider so richtig sei (gemeint die erhöhung) , aber nun die Erhöhung wieder rückgängig gemacht  werde (also an alle, die es auch betrifft, lieber sofort reagieren und schreiben (was ich zusätzlich gemacht hab) oder anrufen.

Genau, am besten über möglichst viele verschiedene Kontaktwege alle möglichen Anfragen verteilen, dann gibt es garantiert maximales Chaos über das man sich dann wieder aufregen kann. 

Vielleicht stand bei Ihnen unter Aufsätzen in der Schule häufiger Thema verfehlt?

Ich bin erstaunt in welcher absurder Weise Sie meine Aussage hier fehlinterpretieren können.

Ich habe keine Anfrage verteilt. Bei Hotline habe ich mich beschwert und das Ergebnis des BeschwerdeTelefonats habe ich dann in einem Brief festgehalten und per Post an 02 geschickt. Hier habe ich zwar unter Frage reagiert, aber letztlich ist dies mehr eine Warnung an Leidensgenossen.

Ich habe, da die schriftliche Kommunikation mit o2 schwierig ist und meist lange dauert, dies telefonisch geregelt und das was wir telefonisch geregelt haben, das mit der Hotline besprochene habe ich dann sicherheitshalber - und das kann nur jedem empfehlen  - schriftlich festgehalten und per Brief an 02 Kundenservice geschickt.

Ich glaub, viele haben die Erfahrung gemacht, dass das was bei hotline zugesagt wird, dann nicht eingehalten wird und sich nirgendwo dann Aufzeichnungen finden. Daher empfehle ich stets das Bestätigungsschreiben.

Was genau ist denn nun deine Aussage? Hast du eine falsche Rechnung erhalten ja oder nein? Alles andere ist nur heiße Luft.

wie oben - relativ zu Anfang - gut zu lesen ist, betraf dies eine Umstellung für die Zeit ab dem 2.1.20 -

beantwortet das ihre Frage oder werden Ihrer Ansicht nach schon Rechnungen für Leistungen im Januar 20 jetzt bei 02 erhoben?

Wie auch schon geschrieben, hat der hotline Mensch mit mitgeteilt, dass dort der Monatspreis 31,99 € (natürlich der zukünftige) gespeichert sei und dies nun geändert werden soll.

Vielleicht lesen Sie einfach einmal, was ich schreibe. Wenn es geht.

Also halten wir fest: Keine falsche Rechnung und viel Lärm um nichts. Hättest du meine erste Antwort gelesen, wäre dieser Thread auch schon damit abgeschlossen.

halten wir also fest: Hätte ich mich an den Rat gehalten und nix unternommen, dann wären ab Januar 2020 5,09 € zu viel in Rechnung gestellt worden.

Keine Ahnung, warum Sie dies nicht wahrhaben wollen und immer wieder etwas schreiben, was offensichtlich nicht zur Sache ist und weder mir noch sonstjemand hilft

Guten Abend @Aliceistgenervt und @blablup,

verzeiht, wenn ich mich an dieser Stelle in die Diskussion mische, aber hier bedarf es dringend der Aufklärung eines Mißverständnisses.

@Aliceistgenervt, wie vielleicht bekannt, wurde im Mai 2019 die ehemalige Alice-Kundendatenbank aufgelöst und in die Telefonica-o2 DSL eigene überführt. Dieser Prozeß lief in den meisten Fällen störungsfrei. Leider gab es bei den Uralt-Tarifen zum Teil Schwierigkeiten mit der Vertragslaufzeit. Diese wurde trotz sorgfältiger Eingabe vereinzelt nicht korrekt übernommen. So kam es bei monatlich kündbaren Verträgen auf einmal zu einem 24 monatigen Vertragsmodell mit automatischer Verlängerung um weitere 12 Monate. Dieser Fehler war lange bekannt, konnte aber erst jetzt behoben werden. Eine manuelle Laufzeitkorrektur konnte nicht erfolgen. Die systemseitige Behebung ist nur erfolgt und bringt in den Tarifdetails keinerlei Verschlechterungen. Ich habe selber nachgesehen. Alle bestehenden Rabatte wurden wieder korrekt angelegt. Daher kann ich den Vorwurf, es würde teurer und es sind unzulässige Änderungen vorgenommen worden, nicht bestätigen. Sollte es in der Kommunikation hier zu Fehlern gekommen sein, bitte ich dies zu entschuldigen, da es sich um automatisierte Serienbriefe handelt.

Es besteht daher kein Grund zur Sorge und zur Warnung vor unlauteren Praktiken.

Grüße