Zugriff auf mein o2

Erfolgte der Login mit dem zum DSL-Vertrag gehörenden Nutzernamen? Foren-Accounts o.ä. können nicht zur Rechnungseinsicht verwendet werden.

In meinem Fall ist der Benutzername von Beginn an meine Festnetznummer. Ich hatte einen Alice-Vertrag, der im Zuge der Unternehmensübernahme durch o2 fortgeführt wurde. Damals konnte man den Benutzernamen nicht frei wählen.

Und ja, der Login funktioniert ja damit auch. Nur sonst nichts. Diesen Foren-Account habe ich heute erst angelegt.

Nach Vertragsende ist der Login per Rufnummer nicht mehr möglich, da die Rufnummer nicht mehr bei o2 aktiv ist. Bei den Altverträgen gibt es auch einen Benutzernamen, entweder in der Form my1234567xx oder nach der Datenbankmigration selbst gewählt.

Habe gerade nachgeschaut. Sowohl der Zugang zur Alice Lounge als auch im Schreiben von o2 aus 2016 (Umzug) wird der Benutzername mit unserer Festnetznummer angegeben. Eine Änderung habe ich bedauerlicherweise nie vorgenommen. Dann müsste o2 mir wohl jetzt einen neuen Benutzernamen mit neuem Passwort vergeben, oder?

Hattest du dich nicht nach der Systemoptimierung neu für “Mein o2” registriert?

Du könntest noch den Login mit der E-Mail-Adresse probieren, falls du sie als Nutzernamen hinterlegt hattest. 

Nein, nach dem Umzug 2016 habe ich keine Veränderungen oder neue Registrierungen vorgenommen. Email-Adresse funktioniert auch nicht.

Hallo @MM7o7,

willkommen in der Community. Die Login Funktion nach Deaktivierung der Verträge ist aktuell leider gestört. Was können wir denn für dich noch veranlassen? Brauchst du noch was?

Grüße

Hallo o2_Manga,

danke für die Info. Das einzige, was ich noch brauche, sind die letzten beiden Rechnungen für Oktober und November 2019 zur Prüfung. Diese hatte ich Mittwoch auch über die Hotline erbeten und man hat mir einen Versand als PDF an meine hinterlegte E-Mail-Adresse zugesagt. Aber das ist noch nicht erfolgt. Auch auf dem Postweg ist bislang nichts angekommen. Gibt es noch eine andere Alternative?

Gruß

@MM7o7,

die Kollegen haben den Versand am 04.12. erledigt. Hast du bei der im Vertrag hinterlegten Emailadresse mal den Spamordner kontrolliert?

Ja, habe aber gerade nochmals nachgeschaut. Weder im Ordner Spam noch im Ordner Alle ist eine E-Mail von Euch mit den Rechnungen. Dass die E-Mail-Adresse korrekt bei Euch hinterlegt ist, sehe ich ja an den Benachrichtigungen über die Beiträge hier im Forum und die zahlreichen E-Mails im Zuge der Kündigung. 

Heute habe ich die Rechnung für Oktober 2019 auf dem Postweg erhalten. Jetzt fehlt nur noch die Abschlussrechnung November. Muss ich jetzt nochmal Eure Hotline anrufen?

Hi @MM7o7,

nein, ich kümmere mich darum, daß dir die auch noch zugeschickt wird.

Grüße

Hallo o2_Manga,

danke für Deinen support 👍

Gruß

Heute war die Rechnung für Oktober nochmal in der Post, die Rechnung für die Zeit 08. bis 28.11.19 war nicht dabei. Ich glaube, das Problem liegt in der Buchhaltung. Kann man da mal direkt jemanden ansprechen?

Hallo @MM7o7,

entschuldige, dass Du auf eine Antwort warten musstest.

Wie ich in Deinem Kundenkonto gesehen habe, hast Du Dein Anliegen bereits auf einem anderen Weg klären können. Solltest Du noch Fragen haben, melde Dich gerne hier noch einmal.

Viele Grüße Bianca

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