Zugesagter Rabatt (20€) fehlt im Vertrag

Es zählt das was du schriftlich bestätigt hast und nicht was telefonisch ausgemacht wurde. 

Widerrufe wenn du noch in den 14 Tagen der Frist bist. 

Ich habe nichts schriftlich bestätigt, die Tarifumstellung erfolgte telefonisch.

Was stand in der Vertragszusammenfassung, die dir während des Telefonat per E-Mail zugeschickt wurde?

Die Bestätigung per E-Mail ist bereits nach dem Telefongespräch eingegangen, darin war jedoch kein Hinweis auf einen Rabatt enthalten.

Das war keine Bestätigung, sondern die Vertragszusammenfassung auf dessen Grundlage es zum Vertragsabschluss kommt.

Könnte sich bitte ein o2-Moderator meinen Datensatz ansehen und den Rabatt wie telefonisch vereinbart einrichten?

Nein.

Warum?

Weil es keinen Rabatt in der VZ gibt!

Der Mitarbeiter, mit dem ich gesprochen habe, hat mir den Rabatt genau berechnet, deshalb habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.

Okay, kurz für dich zum besseren Verständnis. Maßgeblich ist was in der Vertragszusammenfassung steht und nicht was am Telefon versprochen wird. Entscheidend ist wie du zustimmst. Eine Sprachaufzeichnung ist zB keine Zustimmung per Textform, die ist aber gesetzlich vorgeschrieben um den Verbraucher vor untergeschobenen Verträgen zu schützen.

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

Ich habe keine schriftliche Einwilligung erteilt und nichts unterschrieben!

Wann genau hast du die Auftragsbestätigung bekommen?

Hallo ​@Marharyta05, schön, dass du dich hier bei uns meldest. Auch wenn der Anlass nicht so schick ist. 😕 Ich bedauere sehr, dass es bei deinem Technologiewechsel zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe mir deinen Fall noch einmal genauer angeschaut und kann den von dir erwähnten versprochenen Rabatt tatsächlich an keiner Stelle nachvollziehen bzw. bestätigt finden.

Schade ist natürlich, dass du dich nach der Vertragsverlängerung zwar noch einmal an die Hotline gewandt hast, aber die Möglichkeit innerhalb der Widerrufsfrist nicht genutzt wurde, obwohl der Rabatt da ebenfalls nicht ersichtlich war. Ich möchte dir daraus aber ausdrücklich keinen Vorwurf machen, im Nachhinein ist man da immer schlauer. 😊 Von hier aus können wir leider keine weitere Änderung oder Prüfung in deinem konkreten Vertrag veranlassen. Du kannst dich aber gerne noch einmal über unser Kontaktformular an den Kundenservice wenden und den Sachverhalt dort ausführlich schildern.

Ich drücke dir die Daumen, dass sich der Fall dort noch zufriedenstellend klären lässt. 🍀

Liebe Grüße,

Senay