xxl home Änderung vorgenommen, jetzt 2 Aufträge ok?

Hallo @Thorsten.K,

keine Sorge, einen doppelten Anschluss bekommst du nicht 😉 Online werden dir auch bereits stornierte Aufträge angezeigt, das ist in der Tat etwas verwirrend.

Der Mitarbeiter hat den Auftrag mit der Zusatzoption “ISDN Komfort” neu aufgenommen. Damit stehen theoretisch bis zu 10 Rufnummern zur Verfügung, in deinem Fall wurden deine drei Rufnummern zur Mitnahme eingetragen.

Der erste Auftrag war zu diesem Zeitpunkt bereits storniert, da dein alter Anbieter den Wechsel abgelehnt hat. Die Gründe hierfür können vielfältig sein, möglicherweise handelt es sich um einen anderen Anbieter? Bei Vodafone gibt es nach wie vor noch Unterschiede zwischen ehemaligen Kabeldeutschland-Kunden und Unitymedia-Kunden. Trifft davon eines auf dich zu? Es könnte aber auch ein anderer Grund vorliegen: hattest du den Vertrag bei Vodafone schon selbst gekündigt? Bist du dort alleiniger Vertragsinhaber?

Der zweite Auftrag wurde nämlich ebenfalls abgelehnt. Natürlich werden diese Fälle bei uns in der Fachabteilung schnell abgearbeitet. Es ist möglich, dass man dich dazu auch direkt anruft. Wenn du mir hier weitere Infos geben kannst, leite ich sie aber gerne schon einmal weiter.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ursprünglich war ich Kabel-Deutschland Kunde, Ich habe 30 Tage Kündigungsfrist und habe auch nicht selbst gekündigt. Ich bin alleiniger Vertragsnehmer und habe einen 1GB Anschluss.

Ich habe dort noch TV Connect  und das HD Premium, welches ich auch kündigen werde ,wenn ich eine Kündigungs Bestätigung für das Internet+Festnetz bekommen habe. TV läuft z.Z. über die GIGA TV Box ohne Karte, braucht Vodafone dafür ihr eigenes Kabeln?

Wenn ich bei Vodafone anrufen soll einfach melden.

Mfg Thorsten

Hallo @Thorsten.K,

vielen Dank, ich habe weitergeleitet, dass du ehemaliger Kabel Deutschland-Kunde warst. Anrufen musst du deswegen nicht mehr.

Bezüglich der Fragen zum Kabel-TV können wir nicht weiterhelfen, dazu solltest du direkt bei Vodafone einmal nachfragen, wie es dann weiterläuft nach deiner Kündigung.

Viele Grüße

Giulia

Hallo,

scheint nun alles soweit geklappt zu haben, habe e-mail bekommen das alles in Vorbereitung ist.

Ich hatte ja das Portierungsformular bereits per Fax gesendet (hoffe Mal das ist auch angekommen). Dort hatte ich ja nur eine Rufnummer angegeben, die weiteren wurden ja telefonisch dazu aufgenommen. 

Das sollte doch so reichen oder? 

Mfg und schönes Wochenende.

Thorsten 

Hallo @Thorsten.K,

ja, das sieht alles in Ordnung aus. Die Rufnummern sind auf der Auftragsbestätigung gleich auf der ersten Seite aufgeführt und werden genauso übernommen.

Ich wünsche dir auch ein schönes, hoffentlich sonniges Wochenende 😊

Viele Grüße

Giulia

Hallo nochmal,

habe nun die Aufforderung bekommen die Mac meiner FritzBox mitzuteilen.

Leider führt der link ins Leere.

In my02 habe ich leider keine Möglichkeit gefunden die Mac meines Kabelmodems  einzutragen.

Es ist mein Modem (kein Leihgerät), kann ich das Modem angeschlossen lassen oder sollte ich kurz vor dem Wechsel auf das Vodafone Leihgerät wechseln damit die Mac meines Modems bei Vodafone gelöscht/überschrieben wird oder ist das nicht nötig?

Wie kann ich nun die Mac an O2 übermitteln?

mfg

Thorsten

​Hallo @Thorsten.K,

am Einfachsten kannst du die MAC deines eigenen Routers über unsere telefonische Kundenbetreuung durchgeben. Die Mitarbeiter tragen sie dann direkt ein. Wenn ich dich richtig verstehe, ist er noch aktuell an deinem Vodafone-Anschluss angeschlossen?

Bitte keine Leihgeräte von anderen Anbietern an unseren Kabelanschlüssen verwenden. Das führt unter Umständen zu einer Störung, da diese gesperrt sind und nicht verwendet werden können.

Viele Grüße

Giulia

​

Hallo, ich rufe dann nächste Woche mal die Kundenbetreuung an ;)

Ja meine Fritz läuft am Vodafone Anschluss und die Mac muss ja meines Wissens von Vodafone, in deren System gelöscht werden, damit die Mac dann bei euch angenommen wird?

Hoffe mal das klappt alles ohne Probleme, vermutlich mache ich mir auch nur zu viele Gedanken.

mfg

Thorsten

Hallo @Thorsten.K,

konntest du inzwischen schon mit der Kundenbetreuung sprechen und die MAC-Adresse durchgeben? Falls dazu noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia