wo kann ich mich beschweren?

@Black123 hast Du eine Fritzbox abgeschlossen? Wenn ja, könntest Du bitte mal die Leitungswerte unter Internet/DSL Informationen/DSL hier posten? Danke.

Ich habe keine Fritzbox. Die von o2 meinten später zu mir, das eine schnelle Leitung bei mir gar nicht möglich wäre. Ich frage mich warum die Dame, mir das Gegenteil sagte. Momentan komme ich auf 13mbit

@Black123 was sagt die Online Verfügbarkeitsabfrage von Telekom und o2 für deine Adresse?

Da steht verfügbar. Laut dem 2. und 3. Anruf bei der o2 Hotline weder bei ihnen noch bei der Telekom verfügbar. Ich fühle mich richtig verar..... 

@Black123 welchen Router setzt Du denn ein? Wirklich meinen Lieblings „Blackhole“ Router  o2 Homebox?

Ich hab die o2 homebox

Die Verfügbarkeit prüft man selbst und nicht per Anruf bei dem Anbieter. Mach vdsl Verfügbarkeitscheck bei Telekom und bei o2   
 

Das habe ich und um sicher zu gehen, habe ich damals die Mitarbeiterin zusätzlich gefragt. Sie hat mir es garantiert und die anderen Mitarbeiter meinten später es geht doch nicht. 

Hallo @Black123,

willkommen in der o2 Community. Ich bedauere, aber die Kollegen haben nichts falsch gemacht in der Beratung. Grundsätzlich sind an deiner Adresse bis zu 50 Mbit/s verfügbar, wenn denn die Kabel mitmachen würden. Wir haben die Rückmeldung erhalten, daß die bestellte Geschwindigkeit aufgrund der Leitungsdämpfung nicht möglich ist. Daher wurde statt der VDSL 50 leider nur eine ADSL 16 er Leitung als Ausweichprofil geschaltet. Der Kollegen hatte schon recht, als er auf September vertröstet hat, denn dann sollte es neu verlegte Leitungen vom Hauptverteiler zu deinem Anschluß geben. Da du einen Flex-Vertrag hast, können wir gern ein Downgrade auf My Home S vornehmen. Bitte beachte dabei aber, daß es eine Mengenbegrenzung von 100 GB Datenvolumen pro Monat gibt. Dieser Tarif eigenet sich daher nur für Wenignutzer. Teile uns hier gern deine Entscheidung mit, wir veranlassen alles notwendige. 

Grüße