Wo bleibt meine Auftragsbestätigung?

Ich möchte mit meinem DSL-Vertrag in meine neue Wohnung umziehen. Hierzu habe ich den Umzug bei O2 telefonisch beauftragt. Die freundliche Mitarbeiterin sagte mir, dass das kein Problem sei ich aber einen neuen Vertrag abschließen müsste. Das habe ich gemacht, da auch die neuen Konditionen gut waren. Kurz darauf habe ich die Auftragsbestätigung bekommen. Diese war fehlerhaft und hatte nichts mit dem zuvor genannt Angebot zu tun. Also habe ich bei der Hotline angerufen, den Fehler angezeigt und daraufhin eine neue Auftragsbestätigung bekommen. Diese war wieder fehlerhaft, diesmal wurde ein falsches DSL-Produkt bestätigt. Ich habe also wieder angerufen, habe den Fehler angezeigt und man sagte mir, dass nun wirklich die richtige Auftragsbestätigung geschickt wird. Auf diese warte ich nun seit über einer Woche. Zwischenzeitlich bestätigte man mir nochmal, dass die Auftragsbestätigung nun wirklich wirklich rausgeschickt wird, was bis heute nicht geschehen ist.

Wann kann ich denn nun mit der richtigen und fehlerfreien Auftragsbestätigung rechnen oder hat diese Hinhaltetaktik System bei O2?