wlan anschluss katatstrophe

ich bin mittlerweile wirklich auf 180 und möchte mich hiermit ausdrücklich über den Umgang mit meinem Internetvertrag und den Kundenservice von O2 beschweren.

Ich habe im April 2026 einen Internetvertrag bei O2 abgeschlossen. Die Freischaltung sollte im Mai 2026 erfolgen. Heute ist der 26.  August 2026 – und mein Internet funktioniert noch immer nicht.

Das besonders Dreiste daran: Ich bezahle meinen Vertrag seit Monaten, obwohl die vereinbarte Leistung nicht funktioniert.

Ich habe mich seit Monaten immer wieder bei O2 gemeldet, mittlerweile ungefähr alle zwei Wochen. Jedes Mal wird mir versichert, dass mein Anliegen jetzt „Priorität“ habe und sich innerhalb der nächsten 24 Stunden ein Techniker bzw. die zuständige Stelle bei mir melden werde. Und was passiert? Nichts. Es meldet sich niemand.

Heute habe ich erneut beim Kundenservice angerufen. Ich war über 45 Minuten in der Leitung und wurde dabei von insgesamt fünf verschiedenen Mitarbeitern bzw. Abteilungen weitergereicht. Ich musste mein Problem jedes einzelne Mal von vorne erklären. Teilweise wurde ich einfach mit der Aussage „einen Moment bitte“ in die Warteschleife gelegt und anschließend ohne vernünftige Ankündigung an eine andere Abteilung oder einen anderen Mitarbeiter weiterverbunden.

Das ist kein Kundenservice. Das ist eine Zumutung.

Ich habe Verständnis dafür, dass technische Probleme auftreten können. Wofür ich absolut kein Verständnis mehr habe, ist, dass ein seit Monaten bestehendes Problem nicht gelöst wird, ich immer wieder vertröstet werde, niemand sich zuständig fühlt und ich gleichzeitig weiterhin für eine Leistung bezahle, die ich nicht nutzen kann.

Ich erwarte jetzt keine weitere Vertröstung und auch keine Aussage wie „Ihr Anliegen wurde priorisiert“. Genau diese Aussage habe ich bereits mehrfach gehört, ohne dass anschließend irgendetwas passiert ist.

Ich fordere daher:

1. eine umgehende und verbindliche Lösung meines Internetproblems,
2. eine nachvollziehbare Erklärung, warum mein Anschluss seit Monaten nicht funktioniert,
3. die unverzügliche Erstattung bzw. Gutschrift der Beträge für den Zeitraum, in dem die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht wurde,
4. eine angemessene zusätzliche Entschädigung für die monatelangen Ausfälle, die wiederholten erfolglosen Kontaktaufnahmen und den erheblichen Zeitaufwand,
5. und – falls mein Festnetzanschluss kurzfristig technisch nicht bereitgestellt werden kann – eine sofortige, für mich kostenneutrale Lösung , beispielsweise einen geeigneten LTE-/5G-Router bzw. mobilen Internetzugang zu den bisherigen Vertragskonditionen.

Ich möchte ausdrücklich klarstellen: Ich bin nicht bereit, weiterhin für einen Internetanschluss zu bezahlen, der faktisch nicht funktioniert, während ich alle paar Wochen selbst hinterhertelefonieren muss und anschließend trotzdem nichts passiert.

Ich erwarte nun eine konkrete Lösung und keine weitere Standardantwort. Sollte O2 das Problem nicht kurzfristig lösen und keine angemessene Regelung hinsichtlich der bereits gezahlten Beträge und der entstandenen Unannehmlichkeiten anbieten, werde ich weitere Schritte prüfen.

Nach inzwischen mehreren Monaten ist meine Geduld schlicht erschöpft.

Bitte behandeln Sie diese Nachricht als formelle Beschwerde und teilen Sie mir schriftlich mit, wann und wie das Problem endgültig behoben wird und welche Erstattung bzw. Entschädigung O2 mir anbietet