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Wieso bekomme ich mein Geld nicht zurück??!!

  • May 16, 2022
  • 5 Antworten
  • 141 Aufrufe
L
Besucher:in

Hallo O2, ich finde Ihre Kundenservice ist das aller Letzte!!!

Meine Sonderkündigung ist im April endlich durchgegangen nachdem ich 2 MONATE KEINE LEISTUNG erhalten habe und nun besitzen Sie die Frechheit mir die Anschluss- und Montagsgebühren nicht zurück zu überweisen? Wie kann das sein?

Ich habe das Rückerstttungsformular ausgefüllt und mir wurde schriftlich mitgeteilt das es sich dabei nicht um einen komplett Ausfall handeln. WIE KANN DAS SEIN WENN DAS KABEL IM KELLER NIE ANGESCHLOSSEN WURDE? Ich habe zu KEINEM ZEITPUNKT eine Leistung von Ihnen erhalten.

WIe komme ich wieder an mein Geld? Ich bin die endlosen Telefonate und Mails mit ihrem Kundenservice wirklich leid, weil jed*r etwas anderes erzählt.

 

 

    5 Antworten

    A
    • Anonymous
    • May 16, 2022

    Hallo O2, ich finde Ihre Kundenservice ist das aller Letzte!!!

    Meine Sonderkündigung ist im April endlich durchgegangen nachdem ich 2 MONATE KEINE LEISTUNG erhalten habe und nun besitzen Sie die Frechheit mir die Anschluss- und Montagsgebühren nicht zurück zu überweisen? Wie kann das sein?

    Ich habe das Rückerstttungsformular ausgefüllt und mir wurde schriftlich mitgeteilt das es sich dabei nicht um einen komplett Ausfall handeln. WIE KANN DAS SEIN WENN DAS KABEL IM KELLER NIE ANGESCHLOSSEN WURDE? Ich habe zu KEINEM ZEITPUNKT eine Leistung von Ihnen erhalten.

    WIe komme ich wieder an mein Geld? Ich bin die endlosen Telefonate und Mails mit ihrem Kundenservice wirklich leid, weil jed*r etwas anderes erzählt.

    hi, hier im Forum dauert es durchaus einige Tage bis ein O2Moderator reinschaut.

    Ich würde alle Forderungen schriftlich an O2 stellen.

    Die Hotline hat vermutlich auch keine Entscheidungsmöglichkeit in diesen Farage.

    mfg

    L
    Besucher:in
    • L10ena
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 16, 2022

    Danke Dir für den Tipp.

    Viele Grüße,

    Lena

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • May 18, 2022

    Hi @L10ena 

    Willkommen in unserer o2 Community. 

    Gute Nachricht, so wie ich es sehe haben sich deine Nachrichten mit der Rechnungserstellung überschnitten. In der letzte Woche haben die Kolleg:innen in unserer Rechnungsabteilung eine große Gutschrift erstellt und diese auf deinem Kundenkonto hinterlegt.

    Folgende Rechnungen werden jetzt damit komplett verrechnet, somit sollte die kommenden Monate nichts mehr von deinem Konto abgebucht werden. Weitere Infos dazu erhältst du in deiner kommenden Mobilfunkrechnung.

    Ich bin mir sicher, dass danach keine Fragen mehr offen sein werden. Falls doch melde dich wieder hier, wir helfen dir gerne weiter.

    Lieben Gruß Matze  

    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    L
    Besucher:in
    • L10ena
    • Autor
    • Besucher:in
    • June 2, 2022

    Hallo O2, nach langem hin und her habe ich nun endlich den Betrag für den gekündigten Kabel-Vertrag erhalten. Jedoch wird das Guthaben jetzt mit meinem Handyvertrag verrechnet, was ich nicht möchte da es sich um 2 unterschiedliche Verträge handelt die unabhängig von einander sind. Der Handyvertrag gehört mir alleine und der Kabelvertrag war mit mehreren Personen die ihren jeweiligen Anteil gerne zurück hätten. Nun möchte ich die Gutschrift auszahlen lassen. Bitte auf das gleiche Konto wo es abgebucht wurde.

     

    Vielen Dank! 
     

    Edit Vilureef: Beitrag zum bestehenden Thema verschoben!

     

      o2_Jennifer

      Hallo @L10ena ,

      schön, dass du bei uns bist. 😊 💙

      Klasse, dass es mit der Gutschrift geklappt hat. Vielen lieben Dank, dass du uns auf den Laufenden hältst. 

      Ich habe deinen Auszahlungswunsch weitergeleitet an die Fachabteilung. Hier wirst du dann separat informiert. Wenn du Fragen oder Unterstützung brauchst, melde dich gerne bei uns. :-) 

      Bis dahin schau gerne in unser digitales Wohnzimmer, hier tauschen wir uns über Themen wie Hobbys, Haustiere und vieles mehr fernab von DSL-Themen aus.

      Viele Grüße

      Jennifer

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