Wiederholte Lastschriftsmandat-Einholung per Mail? / Login- und Registrierungs-Probleme

Hallo lieber Support, habe jetzt wegen dieser Kleinigkeit schon Stunden zugebracht, zuerst mit der ausführlichen Suche nach einer Mailadresse von O², an die ich die von Euch empfangene Mail mit einer Frage dazu einfach weiterleiten kann - existiert ja scheinbar nicht. 😡

Dann der Versuch über den Chatbot - na der ist ja in meinem Anliegen komplett für die Katz’.

Also, nun das Anliegen:

Ich habe erneut eine Mail von O² erhalten, dass ich mein SEPA-Lastschriftmandat bestätigen soll. Das habe ich bei Bestellung des Glasfaservertrages doch mit einer der vier! Unterschriften im Dezember 2021 getan.

[Das Netz ist wegen Pleite eines Bauunternehmens immer noch nicht zu Ende ausgebaut, die Leerrohre liegen seit einem Jahr immerhin an unserem Haus - aktuell geplanter Anschalttermin ist wohl im Oktober.]

Im ersten Moment dachte ich an Phishing, aber die Zielseite [http://www.o2.de/vt-sepa-confirm/] gehört ja wohl O²?

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Einen Account hatte ich mir vor einiger Zeit zwar eingerichtet, ein Login war mir jedoch mit folgender Fehlermeldung nicht möglich:

Tja, mit der telefonieren wir täglich und haben die damals zur Portierung auch angegeben…
Das ist auch der Grund, warum ich einen Anschluss-ungebundenen Account verwenden muss, weil ich für meinen ursprünglich angelegten die Zugangsdaten nicht mehr weiß und ein Login nicht mal über die Telefonnummer gelingt.

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Dann fragte ich mich, ob der Vertrag vielleicht doch nicht mehr so im System ist und versuchte, dem in einer der ersten Mails versandten Link zur Registrierung als DSL-Kunde zu folgen und bekam nach Eingabe der Kundenkennzahl diese vielsagende Meldung:

Zu diesen Login- und Registrierungsproblemen kommt es möglicherweise, weil die Portierung aufgrund der Ausbauverzögerung lt. Mitteilung pausiert sei - das also nur am Rande vermerkt… Eine Antwort erhoffe ich mir vom Support auf die Frage nach dem Lastschriftmandat - weitere Vertragsdetails schicke ich dann per PN, sobald ein Empfänger feststeht…

Grüße aus einem Glasfaserausbaugebiet...