Wie schwierig kann eine Rufnummerportierung sein

Unsere Fritzbox meldet: 

Anmeldung bei dem Telefonanbieter ist gescheitert. Überprüfen Sie die Zugangsdaten.

Wir haben ja immer noch keine Aktualisierung der SIP Daten.

Im Online Portal werden auch immer noch 4 Rufnummern angezeigt!! Sollte ja nur noch eine sein....

Ich verzweifel langsam....

​@o2_Giulia 

ist eventuell noch die ISDN Option bei ​@Dropsiflopsi aktiv? 

Das sieht mir nämlich danach aus. 

​@Dropsiflopsi 

hast du in der Zwischenzeit den Router mal komplett neu gestartet? 

Ja, Router wurde mehrmals neu gestartet

Okay. 

Warte nochmals bitte auf einen Moderator. 

Wennn die ISDN Option raus ist sollte in deinem Router keine andere mehr sein als deine portierte Nummer. 

Hallo ​@Dropsiflopsi,

dass die neuen SIP-Daten immer noch nicht vorliegen ist sehr ungewöhnlich. Ich habe noch einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt.

Ich hoffe, dass diese Verzögerung nun schnell beendet werden kann, damit du deinen Telefonanschluss wieder einrichten kannst.

Viele Grüße

Giulia

Ja, die Schwierigkeiten nach der Portierung deiner Rufnummer mit deren Einrichtung für die Telefonie sind in der Tat ungewöhnlich, ​@Dropsiflopsi.

Die für die Portierung benötigte ISDN-Option ist seit dem 19.6. laut System entfernt, es wird über das System aber auch neben der portierten die alte angezeigt, der Prozess der Mitnahme ist vermutlich nicht ganz durchgelaufen und wir haben unsere Technik beauftragt, diesen zu beenden und so die Einrichtung der Telefonie wieder zu ermöglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank für die Info.

Es stehen jedoch ja auch noch die neuen SIP Daten aus....( mittlerweile warten wir über 168 Stunden.....)

Ich mag nicht mehr…

Weiterhin keine neuen SIP Daten...

Falls es doch widererwarten irgendwann klappen sollte....wo.kann ich eigentlich Entschädigung für die nichterbrachte Leistung einfordern? (Ihr seht, ich geb die Hoffnung noch nicht auf!)

und immer noch keine neuen SIP Daten

Und weiterhin keine neuen SIP Daten....

Ich habe einmal nachgesehen, ​@Dropsiflopsi, das erstellte Störungsticket ist weiterhin bei den Kolleginnen und Kollegen von unserer Technik in Bearbeitung.

Das ist in der Tat frustrierend, dass sich die Prüfung und Bereitstellung der ZIP-Daten so lange hinzieht.

Eine Entschädigung kannst du nach einer Lösung, wenn der zu entschädigende Zeitraum feststeht, über unser Formular zur Entschädigung beantragen.

Viele Grüße,

Gerrit

Leider immer noch nix Neues....

Tja, was soll ich sagen.…

w8r haben "neue" SIP Daten....die sind aber identisch mit den ursprünglichen..…

Wie soll die Einrichtung der Telefonie funktionieren, wenn wir immer noch als SIP Nummer und SIP Username die alte, von O2 zugewiesene Nummer haben?

​@Dropsiflopsi 

Unsere IT ist weiterhin an der Lösung der Störung - soweit ich es von hier nachvollziehen kann, ist die Einrichtung der neuen Rufnummer im System hängen geblieben und verhindert so die Einrichtung der SIP-Daten.

Ich habe den Kollegen mitgeteilt, dass sich in deinem Kundenportal die SIP-Daten aktualisiert haben, jedoch weiterhin die alten, nicht brauchbaren sind. 

Es ist wirklich sehr schade, das sich dies bereits so lange hinzieht.

Viele Grüße,

Gerrit

Weiterhin leider keine Veränderung....immer noch sind die "neuen" alten SIP Daten immer unserem Vertrag drin.…

Warum dauert das soo lange? Sitzen da wirklich "Experten " dran? 

immer noch keine Veränderung.....Können  wir noch irgendwas tun, um den Vorgang zu beschleunigen? Oder müssen wir weiter abwarten und Tee trinken? ( Obwohl ein Schnaps wohl angebrachter wäre....)

​@Dropsiflopsi 

Noch habe ich keine guten Nachrichten, unsere IT arbeitet an einer Lösung, die Kolleginnen und Kollegen, welche für das erstellte Ticket verantwortlich sind, fragen regelmäßig nach, doch noch konnte unsere IT keine endgültige Lösung erstellen.

Viele Grüße,

Gerrit

Leider immer noch keine Neuigkeiten?

Hallo ​@Dropsiflopsi,

die Kollegen haben mitgeteilt, dass die Störung bereinigt ist, kannst du nun die richtigen SIP-Daten erhalten und die Telefonie einrichten?

Viele Grüße,

Gerrit

Tja, ich hatte mich schon sehr über die letzte Nachricht gefreut....doch auf unserer Vertragsseite hat sixh leider nichts verändert....immer noch die ursprünglichen SIP Daten....heul....

Und immer noch keine neuen SIP Daten. 

Nichts Neues an der Front.…

Oh weh, ​@Dropsiflopsi, nun verhindert ein vor der Bereinigung durch unsere IT erstellter Auftrag für neue SIP Daten die Erstellung neuer.

Ich habe die Kollegen um eine Stornierung gebeten, damit endlich neue SIP Daten für deine Rufnummer möglich sind.

Viele Grüße,

Gerrit