Wie schwierig kann eine Rufnummerportierung sein

Und was ist jetzt deine Frage?(???) Dass es an deinem Standort eine Störung geben könnte glaubst du nicht?

Sorry,....natürlich…

Was kann ich noch tun, um wieder Festnetz zu bekommen?

Wie lange dauert wohl die Zusendung der neuen SIP Daten?

Störungen werden auf keiner der üblichen Störungswebseiten angezeigt 

Bei welcher Telefonnummer hast du angerufen?

Wenn du dich online registriert hast findest du die SIP Daten über folgenden Weg: 

Tarif & Optionen -→ Vertrag verwalten -→ Zugangsdaten für ihre Hardware. 

Dort findest du dann auch die neuen SIP Daten wenn du welche angefordert hast. 

​@bs0 089 666630054 und 0800 5251378

hier würde ich ständig weitergeleitet 

​@The_Voice_70 ja danke. Wie lange wird es wohl dauern, bis da was Neues steht?

24 Stunden bis 48 Stunden. 

Was für eine Fritzbox hast du exakt? 

5690 Pro

Gut. 

Ich fasse zusammen: 

So wie ich das jetzt herauslese warst du bei Netcologne. Jetzt bist du bei o2 und hast die Nummer mitgenommen. 

Hast du die 5690 frei erworben oder war es ein Mietgerät? 

Du hast jetzt bei o2 den Glasfaser Home XL 600/300 für 49,99€ gebucht? 

Ja, von NetCologne zu O2.

Fritzbox frei erworben. Internet funktioniert auch einwandfrei.

Ja, Vertragsart ist auch richtig herausgelesen. 

Gut. 

Du hattest jetzt gesagt: Nummern …. 

Hattest du nur eine Rufnummer von Netcologne rüber geholt? 

Sind da eventuell noch zwei andere Nummern ? Habe da als Vermutung eine aktivierte ISDN Option im Verdacht … 

Ja, nur eine Nummer von NetCologne sollte portiert werden.

Von O2 haben wir drei Nummern bekommen.

Mach mal bitte folgendes: 

1. Telefoniedaten in der 5690 löschen. Alle Nummern. Ich hatte so einen Fall nämlich letztens auch den ich zu o2 geholt hatte. 
2. Als erstes nimmst du die portierte Nummer von Netcolgne und richtest die mit den SIP Daten ein die du im Portal siehst. Geht das nicht dann: 
3. Eine der Nummern die du von o2 bekommen hast . Aber nur eine. 
4. Die ISDN Option rausnehmen lassen. Ist einen Monat gratis und ab Monat zwei 2,99€. 
5. Was auch möglich sein kann: die Portierung ist nicht sauber durchgelaufen. 

Wie lange ist jetzt der Anschluss bei o2 genau geschaltet ? 

Der Glasfaseranschluss läuft seit Januar. ( Internet) 

Wir hatten bis März keine Info über die Abmeldung des NetCologne Anschlusses. 

Dann ab Ende März Beendigung des NetCologne Anschlusses, aber ohne Info bzgl. Rufnummerportierung.

Auf hartnäckige Nachfragen bei O2 dann Anfang Juni die Info, dass die Portierung laufe......

Wo/ wie nimmt man die ISDN Option raus?

Richtig. Portierung läuft. In meinem Fall den ich bearbeitet hatte es auch ohne Termin plötzlich funktioniert. Portierung laufen immer zwischen 0 und 8 Uhr. 

ISDN Option nimmst du am Montag über die Kundenbetreung 01794444333 raus. Achtung: du wirst gefragt welche Nummer erhalten bleiben soll. 

Frage sicherheitshalber bei Netcologne nochmals nach. 

Ich weiß : hört sich alles schräg an …. aber meistens liegt es an kleinen Details. 

Ok, nachher probiere ich deine Vorgehensweise. Danke. Ich hoffe es klappt.

Traurig, dass es an der Hotline nicht funktioniert.  Ich hab mich total ausgeliefert gefühlt....was soll ich denn machen? Jedesmal schwupps wieder weitergeleitet und jedes Mal wieder alles von vorne erzählen.

Daumendrück,  dass ich mit deiner Hilfe erfolgreich sein werde!

​@Dropsiflopsi 

Deshalb gibt es die Community hier. Kunden helfen Kunden. Und die Mods sind hier wirklich auch sehr nett. 

Sage mal bitte Bescheid was rausgekommen ist. Freue mich über Rückmeldung. 

Hallo ​@Dropsiflopsi,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Anschluss gerne einmal angeschaut. Die Rufnummernmitnahme ist inzwischen abgeschlossen, auch die ISDN-Option ist wieder deaktiviert worden, so dass du nur noch deine alte Rufnummer auf dem Anschluss nutzen kannst.

Sie ist allerdings noch nicht korrekt im Router eingerichtet. Bitte gehe so wie von The_Voice_70 vorgeschlagen vor und losche die vorherigen Einstellungen bevor du sie manuell neu einrichtest. Alternativ kannst du den Router auch auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.

Da du inzwischen neue SIP-Daten bestellt hast, könnten sich diese zwischendurch allerdings noch ändern, das bitte auch beachten.

Berichte dann gerne noch einmal, ob alles wie gewünscht funktioniert.

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen. Leider kommen wir immer noch nicht weiter, weil wir nach Neuanforderung der SIP Daten immer noch keine neuen bekommen haben.Sind wir der Einzelfall, an dem es 48 Stunden dauert?!?

Interessanterweise heißt unser Anschluss in der App nun tatsächlich wie die zu portierende Nummer  mit 100 am Ende. Im Webinterface aber weiterhin wie die von O2 zugewiesene Nummer mit 178 am Ende....verrückt...

Entschuldigt, aber langsam verliere ich die Geduld mit O2....

Wir haben immer noch keine neuen SiP Daten....und ohne die klappt auch nicht der Weg von The_Voice_70.…

An wen kann ich mich wenden,  um an die neuen Sip Daten zu gelangen?

Hallo ​@Dropsiflopsi,

das ist ärgerlich, wenn es weiterhin nicht klappt mit der Anzeige der neuen SIP-Daten. Ich habe nun ein Störungsticket an unsere Technik gerichtet, dass du die neuen SIP-Daten in deinem Mein o2-Kundenkonto benötigst.

Viele Grüße,

Gerrit

Vielen Dank!

Bekomme ich eine Info über den Status des Tickets

Es tut sich nichts…

Kein Status über das Ticket, keine neuen SIP Daten, keine Festnetztelefonie seit 14 Tagen….

Langsam verliere ich wirklich die Geduld...was kann ich tun?

Hallo ​@Dropsiflopsi,

wir und die Kolleg:innen haben nachgeschaut, deine alte Rufnummer ist im System hinterlegt. Versuche noch einmal, die Telefonie in deiner Fritzbox 5690 mit deiner nun mitgenommenen Rufnummer neu einzurichten. 

Viele Grüße,

Gerrit