Wie melde ich eine DSL Störung?

Sorry vorneweg falls die frage woanders gelöst wurde, das forum hier lässt sich vom handy aus unheimlich schlecht navigieren. Ich habe hier eine dsl-störung und keine ahnung wie ich diese recht simple information an o2 übermittle. So wie ich das bisher verstanden habe, muss ich den ganzen prozess in der my service app über mich ergehen lassen, um den 6-stelligen code zu erhalten. Danach rufe ich die 089 78 79 79 400, gebe meine daten ein, sage "störung" und bekomme sofort die antwort ich solle doch die app installieren, vielen dank für ihren anruf. Keine möglichkeit, irgendwo den code einzugeben, oder mit jemandem zu sprechen. Wie läufts?