Wie lange dauert eine Freischaltung?

Hallo O2,

ich habe am im Juni 2017 Ihre Auftragsbestätigung für mein neues O2-DSL-Produkt erhalten. Die Freischaltung sollte am 20.07.17 erfolgen, ohne Technikertermin! Diese Einschätzung wurde nach erfolgloser Freischaltung geändert. Ein Technikertermin wurde telefonisch angekündigt, später leider schriftlich (SMS) verschoben. Ok, nicht dramatisch, ich hatte bloß einen Urlaubstag "umsonst" investiert und nach ein paar Tagen klappte es auch mit der Weiterversorgung.

Am bestätigten Termin (inzwischen der 25.08., wieder ein Urlaubstag) kam kein Techniker. 

Anruf bei der Hotline - Kurzfassung: Der Auftrag sei storniert (von O2). Wenn dann müsse alles neu beauftragt werden. Es sei nicht rechtzeitig zur Freischaltung gekommen.

Bis zum 01.09.2017 lag keine schriftliche Bestätigung dieses Sachverhalts vor.

Erneuter Anruf: 2. telefonische Bestätigung, dass es keinen laufenden Auftrag mehr gibt. Eine schriftliche Bestätigung käme bestimmt kurzfristig.  

Diese habe ich bis heute nicht erhalten. 

Ist es korrekt, dass hier eine Frist für die Freischaltung innerhalb der "Weiterversorgung" versäumt wurde und damit ein Auftrag wieder storniert wird? Wieso wird der "Kunde" nicht informiert? Ist in diesen Fällen noch mit einer Stornobestätigung zu rechnen oder muss ich nun tatsächlich eine letzte Frist setzen, damit doch noch eine Leistung zur Verfügung gestellt wird, um dann meinerseits wirksam zu kündigen? Ich würde die unbürokratische Variante bevorzugen. 

VG, Phuethi

PS: Leider ist unter den Login-Daten auch kein Auftragsstatus sichtbar (Fehlerhinweis)