Wie lange dauert die Bearbeitung vom Widerruf

Solange du eine Eingangsbestätigung für deinen Widerruf hast, sollte es keine Probleme geben. Das dauert schon mal ein paar Tage. Die Emails, die du trotzdem bekommst, sind automatisierte Vorgänge.

Hallo ​@sumisum,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, dass zusammen mit deinem Kabelvertrag auch ein datenvertrag bestellt wurde, dieser wurde Anfang März storniert.

Wenn du eine Bestätigung des Eingangs des Widerrufes deines Kabelvertrages hast, sende diese noch einmal an unsere E-Mailadresse widerruf@cc.o2online.de und widerrufe erneut.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

ja den Datenvertrag habe ich stornieren lassen, da ich diesen nie bestellt hatte bei meinem Anruf und auf einmal Emails dazu kamen, dass ich jetzt einen Datenvertrag hätte. 
 

Soll ich dann einen Screenshot von der automatischen Email nochmal an widerruf@cc.o2online.de schicken?

Vielen Dank fürs Antworten

Ja, sende die automatische Antwort auf deinen Widerruf nochmal an widerruf@cc.o2online.de, ​@sumisum, und füge hinzu, dass du diesen Kabelvertrag widerrufen möchtest.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@sumisum,

ich wollte noch einmal nachfragen, ob du die Eingangsbestätigung noch einmal an unsere Mitarbeiter gesendet hast und ob du noch Fragen dazu hast. 

Viele Grüße

Giulia 

Ja hab ich gemacht, dass war die Antwort:

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre E-Mail vom 6. März 2026 zum Thema Widerruf.

Ich möchte mich aufrichtig für die längere Wartezeit entschuldigen. Aufgrund eines außergewöhnlich hohen E-Mail-Aufkommens kommt es derzeit leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung.

Gerne habe ich mich um Ihr Anliegen gekümmert.

Ich bestätige Ihnen, dass ich das Storno veranlasst habe. Sobald es bearbeitet wird, bekommen Sie noch eine separate Bestätigung. 

Ich hoffe, ich habe Ihnen mit meinen Informationen geholfen. 

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht. 

Freundliche Grüße
 

und dann kam nichts mehr. Stattdessen kam ein Rechnung per Post vor zwei Tagen. Daraufhin hab ich gestern mit jmd im Chat geschrieben und gemeint was das soll weil ich ja nie eine Sekunde Internet gekommen habe und er meinte ich soll den ganzen Sachverhalt an impressum@cc.o2online.de schicken.

Hallo ​@sumisum,

das ist natürlich sehr ärgerlich, es tut mir leid, wenn sich das Ganze so lange hinzieht. 

Ich habe deswegen einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und um eine schnelle Bearbeitung deines Widerrufs gebeten. 

Ich behalte es weiter im Auge und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalten habe.

Viele Grüße

Giulia

Okay vielen Dank dir fürs nochmal nachfragen :)

Hallo ​@sumisum,

die Stornierung deines Vertrags läuft inzwischen, unsere Mitarbeiter haben den Vertrag gekündigt und für die angefallenen Gebühren jeweils Rabatte eingerichtet, so dass keine Kosten für dich anfallen. 

Eine Bestätigung erhältst du in den kommenden Tagen per Post. 

Solltest du im Nachgang noch Fragen dazu haben, lass es uns jederzeit gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia