Wie lange dauert Bestätigung für Widerruf per Mail?

Hallo zusammen,

wir ziehen um. Leider ist das mit O2 offenbar nicht so einfach.

Die Umzugs-Seite nach dem Login liefert nur eine Hotline-Nummer, über die man den Umzug beauftragen soll. Das ist ja schonmal eher bedenklich. Die Hotline erstellt dann erstmal ein Angebot für den Umzug mit neuer 24-Monate-Laufzeit und langfristiger Preiserhöhung (etwas überdeckt durch 24 Monate Rabatt), statt einfach einen Umzug (evtl. gegen Gebühr) zu ermöglichen, daher wird Bedenkzeit angemeldet.

Naja, nach etwas hin- und herüberlegen wollten wir dieses Angebot dann annehmen. Also nochmal angerufen, um vor Annahme des “Umzugsangebots” noch den Schalttermin zu klären. Anderer Mitarbeiter an der Hotline will jetzt aber alles nochmal neu eintragen, statt nur den Schalttermin zu klären. Also gut. Diesmal kommt ein anderes Angebot per Mail, jetzt mit nur noch 12 Monate Rabatt, dafür in dieser Zeit aber etwas höher, und zusätzlicher Anschlussgebühr von 10 Euro. Dafür aber im Endpreis immerhin etwas günstiger. Mitarbeiter kann sich nicht erklären, wieso das vorherige Angebot anders war, da muss beim ersten Mal an der Hotline wohl ein Fehler passiert sein, denn es geht nur so. Also wird das neue Angebot eben angenommen.

Kurz darauf dann eine Mail von O2, dass der Auftrag nicht ausgeführt werden kann, weil dann zwei Verträge an der Adresse laufen würden.

Und bei genauerem Hinsehen ist das gerade angenommene Angebot eigentlich gar nicht das, was wir wollten. Es ist gar kein Umzug. Es ist offenbar ein kompletter Neuanschluss. Die ISDN-Option wurde auch nicht übernommen, obwohl ich da gerade an der Hotline noch darüber gesprochen habe, dass die nötig ist. Deshalb auch der etwas niedrigere Preis. Immerhin wurde telefonisch auch bereits die Kündigung des Vertrags an der alten Adresse aufgenommen.

Da fühlt man sich natürlich etwas veralbert.

Also ist der Plan nun, den gestern telefonisch geschlossenen Vertrag für den vermeintlichen Umzug (tatsächlich wohl Neuanschluss) zu widerrufen, die Kündigung des bereits länger bestehenden Vertrags aber beizubehalten und einen neuen Anbieter für die neue Adresse zu suchen. Telefonnummer muss dann eben nachträglich übertragen werden.

Jetzt gehen aber die Probleme weiter:

Ich hab eine Widerrufs-Mail geschickt an die in den Vertragsunterlagen enthaltene Adresse widerruf@cc.o2online.de. Es soll daraufhin ja eine automatische Eingangsbestätigung erfolgen. Das ist nach über einer Stunde aber jetzt noch nicht passiert. Ist das normal, oder kündigt sich hier bereits das nächste Problem an?

Gruß

R.