Wie Kann es sein das ich länger als 24 Stunden ohne Internet bin bei einem Vertragswechsel?

@TheRealMeisterN 

Hallo,

hättest du den Text ausführlich und richtig gelesen, dann hast du mit deiner Aussage, dass o2 dir *Schmerzensgeld* zahlen müsste, unrecht.

Wenn eine Portierung, warum auch immer, fehlschlägt, hat dich der alte Anbieter ( hier: Vodafone) solange zu versorgen, bis die Portierung erledigt ist und der alte Anbieter( hier: Vodafone) darf nur, bis zur Portierung zum neuen Anbieter (hier:o2) die halben Grundgebühren verlangen.

Heißt, o2 muss dir nichts bezahlen.

Hier der Textauszug:

Scheitert die Überleitung binnen eines Arbeitstages, muss der Altanbieter seine Kund:innen wieder mit einem Telefon- bzw. Internetanschluss versorgen. Bis der Wechsel klappt, fällt über das Vertragsende hinaus nur noch die Hälfte der ursprünglichen Grundkosten an. Dies gilt jedoch nicht, wenn Kunden das Scheitern nachweislich selbst zu vertreten haben.

Frage: Hast du bei Vodafone angefragt, warum es sich verzögert? Bzw. bei o2?

Grüße

O2 ist nicht der Lage die Mac-Adresse freizugeben die bei Vodafone schon funktionierte . Auch nicht nach 48 Stunden . Ergebnis : weder Internet durch Vodafone noch o2 . Habe extra eine neue FRITZ!Box 6660 aus dem Saturn gekauft nach 72 Stunden . Diese mac-Adresse können sie auch nicht registrieren. Weil sie die alte von der Mietbox nicht löschen editieren oder sonst was machen können.

Hallo @TheRealMeisterN , 

herzlich Willkommen in unserer Community! 

Es tut mir sehr leid, wenn es zu Verzögerungen beim Wechsel zu uns gekommen ist.

@der Giuseppe hat es schon richtig formuliert. In dem Fall müsste dich dein Altanbieter weiter versorgen.

Hat der Wechsel zu uns in der Zwischenzeit funktioniert?

Besteht die Herausforderung mit der Änderung der Mac-Adresse weiterhin oder konnte die Mac-Adresse bereits angepasst werden?

Wenn hier noch etwas getan werden muss, sind wir gerne für dich da. 

Gemeinsam bekommen wir das auf jeden Fall hin

Liebe Grüße

Manuela