Wie erreiche ich als Bestandkunde DSL den O2 Service ?

Hallo @Dirk1968 

Willkommen bei uns hier in der o2 Community.

Der Weg von dir mit der Service App war schon perfekt, vielen Dank dafür, wir freuen uns immer wenn diese genutzt wird.  

Mit Hilfe der App kannst du deinen DSL Anschluss auf Fehler prüfen.
Sollte die App den Fehler nicht beheben können generiert diese eine Vorgangsnummer,
mit der du dich dann an der DSL Störungshotline melden kannst,
wo die Kollegen dann gemeinsam mit dir ein Fehlerticket zur Prüfung deines Anschlusses aufnehmen.

Bei der Hotline nach dem Hinweis auf die App einfach in der Leitung bleiben, es geht dann automatisch weiter.

(also nicht zu früh auflegen bei ein paar Sekunden Stille in der der Leitung) 

VG Matze 
 

P.S  

Schau auch gerne mal in unserem Digitalen Wohnzimmer (unserem Offtopicbereich) vorbei,

da freuen wir uns immer über Besuch. 
 

Hallo Matze 

Vielen Dank für die Antwort hatte nach mehren Versuchen immer nach dem Verweis auf die App aufgelegt weil ich dachte das Gespräch sei beendet.

Die Ansage sollte O2 schnellsten ändern (z.b wünschen sie mit einem Mitarbeiter verbunden zu werden)

hatte schon die Kündigung beantragt.

Habe mittlerweile ein Ticket bekommen hoffentlich bekommen es die Techniker wieder hin.

Danke Gruß Dirk

Hi @Dirk1968 

Vielen Dank für deine Rückmeldung.

Deinen Hinweis zur Hotlineansage geben wir gerne weiter. 

Was die Entstörung betrifft hoffe ich, dass die Kollegen den Fehler so schnell wie möglich beseitigen können. 

Halte uns hier gerne auf dem laufenden wenn du magst. 

VG Matze

Es Funktioniert wieder hatte jetzt 50600 MBit bei letzten Messung. 

Was wurde gemacht:

Reset meiner Fritzbox - ohne Erfolg

O2 Box wieder angeschlossen - ohne Erfolg

Kabel von Telefondose zur O2 Box getauscht - ohne Erfolg

Ich hab die Kabel durchgemessen bis zur Dose alles in Ordnung.

Dann kam ein Techniker ich hatte inzwischen nur noch 3900MBit im Download er konnte kein Fehler feststellen er hat dann einfach mal die Telefondose getauscht und meinte ich sollte mich an O2 wenden oder mein W Lan nicht in Ordnung ;-(

Ohne was zu tun hatte ich am nächsten Tag wieder 29000 MBit dann wieder 1 Tag schon 38000 MBit und  dann auf einmal wieder 50000 MBit welch ein Wunder hat sich von selbst repariert. 

Gruß Dirk

Keine Reparatur von selbst, du hattest eine defekte telefondose. Jetzt ist der Anschluss Störungsfrei und das DLM (Dynamisch wird der Port gedrosselt, bis die Leitung stabil läuft) hat begonnen wieder jeden Tag etwas mehr power auf die Leitung zu geben, solange bis der Gebuchte Wert oder das Maximum der Leitung erreicht ist.

Hi @Dirk1968 

Vielen Dank für deine Rückmeldung. Freut uns sehr, das jetzt wieder alles funktioniert.

Beste Grüße und ein schönes Wochenende.

Matze