Widersprüchliche Auskünfte und Beendigung der Kommunikation durch O₂ – welche Möglichkeiten habe ich noch?

Da dies dein erster Beitrag im Forum ist, sind deine Verweise auf technische Probleme usw. nicht nachvollziehbar.

Die einfachste Lösung ist doch im Handy die manuelle Netzwahl einzustellen.

zu 1. Aussagen individueller Mitarbeiter wird man nicht erklären können.

zu 2. Nein.

zu 3. Es gilt außerhalb der EU eine Begrenzung auf 60 Euro pro Abrechnungszeitraum (sofern du den Kostenschutz nicht deaktivierst).

@Moderation Bitte in einen passenden Bereich verschieben

Da dies – wie richtig festgestellt – mein erster Beitrag hier ist, bitte ich meine Rückfrage zu entschuldigen: Handelt es sich bei diesen Antworten um offizielle Aussagen von O₂?

Die Auskunft zum maximalen Kostenlimit lautete mir gegenüber nämlich anders (s.o.) und auch Punkt 2 ist in meinem bisherigen persönlichen Kontakt mit O₂ gerade nicht abschließend geklärt.

Die manuelle Netzwahl ist mir selbstverständlich bekannt. Im Alltag ist sie allerdings schlicht nicht praktikabel – genau deshalb hatte ich auf eine netzseitige Lösung gehofft. Nach den bisherigen Auskünften scheint O₂ eine solche offenbar nicht anbieten zu können.

Die unterschiedlichen Aussagen der O₂-Mitarbeiter sowie insbesondere die bemerkenswerte „Ab hier antworten wir nicht mehr“-Politik würde ich allerdings tatsächlich gerne von O₂ selbst geklärt haben.

Daher warte ich mal gespannt auf die Moderation - Danke für den Hinweis auf den passenden Bereich.

Wie erklärt O₂ die zweimalige telefonische Zusage, die Roaming-Plus-Tagesoption zu deaktivieren, obwohl diese laut O₂ technisch gar nicht deaktiviert werden kann?

Bei der Hotline wird viel Unfug erzählt, siehe massenhafte Beiträge hier im Forum.

Kann O₂ ausschließlich Datenroaming außerhalb der EU bzw. insbesondere in Schweizer Mobilfunknetzen netzseitig sperren, während Datenroaming innerhalb der EU weiterhin möglich bleibt?

Nein.

Welcher Kostenbegrenzungsmechanismus greift bei Datenroaming in der Schweiz bei unseren Verträgen? O₂ hatte selbst ein mögliches Kostenrisiko von 297 € innerhalb weniger Minuten dargestellt.

Mit Roaming Plus wird nach Verbrauch von 300MB die Verbindung gekappt. Also sind mehr als 2,99 EUR pro Tag nicht möglich.

Hallo ​@EineLetzteFrageNoch,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn du von unserer Kundenbetreuung widersprüchliche Aussagen erhalten hast. Wir führen regelmäßig Qualitätskontrollen durch und schulen gegebenenfalls nach.

Eine netzseitige Sperre des Roamings für bestimmte Länder oder Weltzonen ist nicht möglich.

Die Roaming Plus Option ist automatisch Bestandteil unserer "o2 Mobile"-Tarife mit Vertragsabschluss ab 05.07.2023 und kann nicht durch eine grundlegend andere Roaming-Option ersetzt werden oder gänzlich deaktiviert werden. 

Für die Schweiz aktiviert sich bei Einwahl ins Schweizer Mobilfunknetz, gleichzeitig aktiviertem Daten-Roaming am Handy sowie tatsächlichem Datenverbrauch automatisch das Schweiz-Tagespaket für 2,99 €
​​bzw. 4,99 € für "o2 Mobile (Plus)"-Tarife ab 10.06.2026​​​​.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@EineLetzteFrageNoch,

ich verstehe, dass das ärgerlich ist und du mit dem Kundenservice nicht zufrieden bist. Dennoch hast du dich bewusst für o2 entschieden, obwohl du oft in der Grenzregion unterwegs bist. Es gibt Anbieter auf dem Markt, die mit der Schweiz-Situation anders umgehen bzw. Datenroaming außerhalb der EU sperren. Es ist schade, dass man zum aktuellen Zeitpunkt bei o2 nicht mehr Optionen hat, aber es ist nunmal so.

Viele Grüße
Alex

Hallo ​@o2_Gerrit,

vielen Dank für deine Rückmeldung. Damit sind meine technischen Fragen nun zumindest teilweise geklärt – sowohl durch deine offizielle Rückmeldung als auch durch die Hinweise der anderen Forumsmitglieder.

Der eigentliche Kern meines Beitrags bleibt allerdings weiterhin unbeantwortet: der Umgang von O₂ mit meiner Beschwerde, insbesondere die widersprüchlichen Auskünfte, die anschließende inhaltlich teilweise völlig am Anliegen vorbeigehende Antwort und die Mitteilung, dass auf weitere Rückmeldungen zu diesem Thema nicht mehr eingegangen werde.

Dass O₂ bei widersprüchlichen Aussagen „Qualitätskontrollen durchführt und gegebenenfalls nachschult“, ist zur Kenntnis genommen. Eine tatsächliche Klärung meines konkreten Vorgangs oder eine Aussage dazu, welche Möglichkeit mir als Kundin jetzt noch bleibt, wenn der Kundenservice die Kommunikation für beendet erklärt, habe ich damit allerdings weiterhin nicht erhalten.

Ehrlich gesagt ist das inzwischen maximal frustrierend. Ich hatte gehofft, dass ich über die Community zumindest eine Möglichkeit finde, mit meinem Anliegen noch einmal eine ernsthafte Reaktion von O₂ zu bekommen. Offenbar ist aber auch das schwieriger als gedacht.

Trotzdem danke für deine Rückmeldung.

​Hallo @MXP_Alex,
das stimmt. Allerdings ändern sich Lebensumstände manchmal schneller als die Mindestvertragslaufzeit eines Mobilfunkvertrags.

​@EineLetzteFrageNoch 

was genau ist denn jetzt noch unklar? Meinen Kommentar hast du gelesen?

​@Bumer 

Danke, die technischen Fragen sind inzwischen geklärt.

Offen bleibt für mich weiterhin ausschließlich der Umgang mit meiner Kundenbeschwerde bzw. die Frage, an wen ich mich innerhalb von O₂ noch wenden kann, wenn der Kundenservice die Kommunikation für beendet erklärt.

Dafür scheint das Forum allerdings der falsche Weg zu sein. Leider konnte mir hier aber auch kein anderer Weg genannt werden.

Damit ist das Thema für mich an dieser Stelle leider erledigt.

Hallo ​@EineLetzteFrageNoch, da es ja bereits die schriftliche Kommunikation über unser Kontaktformular betrifft, und du dich über die Antworten, welche du über diesen Weg erhalten hast beschweren möchtest, ist noch der schriftliche Weg per Post eine Möglichkeit.

Hier ist unsere Postanschrift:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Viele Grüße,

Gerrit