Widerruf - Widerrufsbestätigung seit fast 4 Wochen ausstehend

​@fcat7 Es gibt keine gesetzliche Grundlage einen Widerruf zu bestätigen 

Zitat O2 Mail vom 19.12.2024:

“

In Kürze erhalten Sie eine persönliche Antwort auf Ihre Anfrage. Bis dahin bitten wir Sie um etwas Geduld und danken Ihnen schon im Voraus für Ihr Verständnis.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuung

“

Des Weiteren beziehe ich mich auf die in Zukunft befürchteten Abbuchungen.

Nebenbei bemerkt entspricht die geschilderte Haltung meiner Meinung nach einem ganz schön schlechten Service. Sind Sie von O2?

Moin,

nur weil O2 Schreibt das der Widerruf bestätigt wird, bedeutet das nicht das Du einen rechtlichen Anspruch hast.

​@Anfänger1 ist wie jeder ohne O2_ im prefix ein Nutzer.

Dann ist das ganze kurz vor Weihnachten passiert, O2 braucht ja schon ohne Feiertage ziemlich lange.

Na gut, die lange Bearbeitungsdauer passt meiner Meinung nach dann aber nicht ganz zu den von O2 beschriebenen Folgen des Widerrufs, in der O2 sinngemäß schildert, dass etwaige Zahlungen unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem der Widerruf bei ihnen eingangen ist, zurückzuzahlen sind.

Ich habe so etwas ähnliches schon einmal erlebt und sollte das in Zukunft wieder passieren, ziehe ich rechtliche Maßnahmen auf jeden Fall in Betracht. Ich habe keine Lust, denen die kommenden Monate hinterher telefonieren zu müssen, nachdem ich ordnungsgemäß widerrufen habe.
Mal gucken, ob und wie O2 sich hier dazu äußert.

Hallo ​@fcat7 

willkommen zurück in der o2 Community. 🙂

Ein Widerruf wird innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist bearbeitet, so hier auch geschehen.

Allerdings kam es zu einem Systemfehler, der den Vertrag nichtsdestotrotz freigeschaltet hat. Die Kolleg:innen haben inzwischen den Storno veranlasst und haben den Vorgang auf Wiedervorlage, um dir evt. Kosten direkt zu erstatten. 

Die Bestätigung über den Storno wurde dir am 07.01.2025 zugeschickt.

Grüße

Die Bestätigung über den Storno wurde dir am 07.01.2025 zugeschickt.

Danke für die Antwort. Aber das ist falsch. Am 07.01 wurde mir tatsächlich die Aktivierung des Anschlusses per SMS bestätigt. Auch mein sonstiger Posteingang (postalisch und per Mail) enthält bis zum jetzigen Zeitpunkt keinerlei Storno- oder Widerrufsbestätigung, sondern ausschließlich Bestätigungen des O2 Home Auftrags. Auf welchem Weg sollte ich über die Storno informiert worden sein?

Auch habe ich den Vertrag nicht storniert, sondern widerrufen. Für den Fall, dass das einen rechtlichen Unterschied macht.

Allerdings kam es zu einem Systemfehler, der den Vertrag nichtsdestotrotz freigeschaltet hat. Die Kolleg:innen haben inzwischen den Storno veranlasst und haben den Vorgang auf Wiedervorlage, um dir evt. Kosten direkt zu erstatten. 

Auch unter o2 online bzw. “Mein o2” finde ich hierzu keinerlei Informationen.

Bitte lassen Sie mir eine schriftliche Bestätigung über den rechtswirksamen Widerruf zukommen.

​@fcat7 

die Bestätigung wurde am 07.01.2025 postalisch versandt. Ich werde die Kolleg:innen informieren, dass der Brief offenbar nicht angekommen ist. Bitte überprüfe in Meino2, ob die Kontaktanschrift noch aktuell ist und nimm ggf. eine Korrektur vor. 

Grüße

Ich habe heute - datiert zum 21.01.2025 - zum dritten mal eine Bestätigung über die Aktivierung meines vermeintlichen o2 Home Anschlusses bekommen.

Im Schreiben heißt es:

Guten Tag Mxxxx Xxxxx,

Ihren o2 Anschluss werden wir am 06.01.2025 aktivieren.

Freundliche Grüße

Ihr O2 Team

Kann es sein, dass ich forlaufend anstelle der Widerrufsbestätigung eine Auftragsbestätigung von Ihnen zugesandt bekomme?