Widerruf bitte endlich bearbeiten

Am 26.04. habe ich telefonisch - und auf Grund einer aus bleibenden Rückmeldung dann zusätzlich am 30.04. per E-Mail an widerruf@cc.o2online.de, von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht. 

Dieser ist bis heute (03.06.) nicht umgesetzt und ich habe nicht nur keine Bestätigung erhalten sondern nicht einmal eine proaktive Information zum aktuellen Bearbeitungsstand. 

Vorgeschichte:

Ich wollte meinen "alten" DSL Vertrag  umziehen lassen. Stattdessen wurde ein neuer DSL Vertrag gestartet, der nun dementsprechend neue Laufzeitenbindungen etc. mit sich bringt.

Dies war nicht Teil des Telefonats welches ich zur Umzugsplanung mit Ihrem Mitarbeiter geführt habe.

Der Umzug zur neuen Adresse war korrekt. Aber nicht auf dem umgesetzten Wege mit dem "Vertragsneustart" mit neu startender Vertragsbindung. 

Ich habe diesen Umstand erst im Nachhinein in meiner App feststellen müssen. Das finde ich schon sehr kunden-unfreundlich. Fehler oder Ungenauigkeiten (darunter hatte ich diesen Umstand, dass das nicht zuvor kommuniziert wurde, zunächst für mich eingeordnet) passieren. Und wenn man mein Anliegen als ich es gemeldet habe zeitnah bearbeitet hätte wäre das auch vergeben und vergessen.

Leider ist die Lage aber nun so:

Auf meinen Widerruf per Mail habe ich nur eine Standard-Mail bekommen in der ein paar Rückfragen zu meinen Daten gestellt wurden. Darauf habe ich direkt geantwortet.

Und telefonisch waren alle Mitarbeitenden freundlich und schienen bemüht. 

Es fiehlen Aussagen wie: Ich leite Ihr Anliegen nochmal weiter. Ich setze die Prio hoch. Die Kollegen sind schon dran. Manchmal dauert es eben. Aber in 24 Stunden haben Sie eine Rückmeldung. In spätestens 5 Werktagen haben Sie eine Rückmeldung. Das ist nur noch reine Formsache. Es sollte kein Problem bei der Umsetzung des Widerrufs geben. Wir melden uns. Sie werden angerufen und erhalten eine SMS. 

Ich habe keinen Anruf, keine SMS, keine E-Mail erhalten. 

Stattdessen rufe ich im Abstand von ein paar Tagen an. Spreche jedes Mal mit anderen Personen. Schildere mein Anliegen von neuem. 

Werde wie oben geschildert vertröstet. 

Das kann doch auch allein wegen der Aufwände nicht im Sinne des o2 Kundenservices sein. 

Zunächst wollte ich einfach mein Widerrufsrecht wahrnehmen und darum bitten, bei Service-Telefonaten genauer aufgeklärt zu werden welche Konsequenzen eine Änderung o.Ä. hat. 

Inzwischen ist mein Bild von o2 - nach vielen Jahren als Kundin - ein anderes. 

Schade. 

Ich bitte um unverzügliche Bearbeitung meines Anliegens.