Hast du eine automatisch Eingangsbestätigung des Widerrufs erhalten? 

@aleeexander

an diese Mailadresse ?  widerruf@cc.o2online.de

hast du eine sofortige Eingangsbestätigung erhalten?

dann ist alles ok und es dauert “nur” etwas.

falls nicht könnte dies ein Problem sein.

Nein mir wurde nur nach meiner persönlichen Kundenkennzahl gefragt. Das war die erste und letzte Nachricht die ich bekommen habe. 

Die Mitarbeiter meinen jedes mal übers telefonieren das ich innerhalb von 48 Stunden eine bestätigung erhalten werde, jedoch wird mir bei jedem neuen Anruf gesagt, das es noch nicht einmal bearbeitet wurde. 

Nutze die E-Mail-Adresse von @poales 

ja das ging an die E-mail adresse. Ich habe lediglich nur eine Antwort zur Nennung meiner persönlichen Kundenkennzahl erhalten. Seit den 2 Wochen habe ich nichts mehr erhalten 

wie ist die Antwort erfolgt?

per Mail?

wie hast du geantwortet?

Wenn o2 diese sensiblen Daten nun auch noch per E-Mail verlangt, falle ich vom Glauben ab. Dann wundert man sich, wenn Accounts gehakt werden und schieben es auf den Kunden. 

Edit, da Kundennummer abgefragt wurde

Die Antwort kam per Mail. 

„Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Damit ichIhren Fall bearbeiten kann, teilen Sie mir bitte Ihre Kundennummer mit.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

Ihre o2 Kundenbetreuerin“

Daraufhin habe ich meine persönliche Kundennummer weitergeleitet. 

wie?

Die  Kundennummer gehört zu deinem Vertrag und ist nicht die persönliche Kundenkennzahl.

Mit einer Antwort auf der Mail

okay, es war nur die Kundennummer. 

@aleeexander , was genau hast du geschickt? Die persönliche Kundenkennzahl oder die Kundennummer?

wo finde ich den meine Kundennummer? 

Habe eine automatische Bestätigung der E-Mail erhalten. 

Auf der Rechnung zB

Habe die persönliche Kundenkennzahl gesendet, da ich meine Kundennummer nicht habe, bzw noch keine Rechnung vorliegt und ich die Kundennummer nicht kenne

eine Rechnung habe ich noch nicht erhalten. 

@aleeexander 

in der Auftragsbestätigung

eine Rechnung sollte noch nicht da sein

autsch

In meiner Auftragsbestätigung ist keine Kundennummer vorhanden, lediglich nur die Auftragsnummer. Im Anhang ist auch kein PDF dabei welche meine Kundennummer beinhaltet

@aleeexander 

dann hätte die Auftragsnummer gereicht.

Ja und wie läuft das jetzt weiter. Mit dem Kundendienst habe ich bestimmt schon 5 mal telefoniert. Bis heute wurde es noch nicht bestätigt

@aleeexander 

ich würde über das Kontaktformular,

die Situation kurz schildern und die Auftragsnummer anfügen.

Dann sollte dein Widerruf bearbeitet werden können.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Bestellung_&_Aktivierung/Lieferung,_Widerruf_&_Retoure/Widerruf

Hallo @aleeexander,
die Bearbeitung kann etwas Zeit in Anspruch nehmen. Hast du denn in der Zwischenzeit eine Rückmeldung von uns bekommen?
Viele Grüße Bianca