Wer glaubt, dass o2 für seine Kunden da ist, irrt sich

Hallo zusammen,

es ist wie es ist. Eine zu lange Geschichte (Thema zwei Wohnungen umgezogen/getauscht, wollen jeweils die eigene Leitung behalten). Mal schauen in welche Runde das Ganze gehen soll, aber telefonisch ist der Service nicht vorhanden. Auf Hilfe braucht man nicht hoffen, und wenn ein Internet&Festnetz Umzug fehlschlägt bekommt man weder eine Mail noch wird man anderweitig informiert oder alarmiert. Die Krönung des Ganzen, egal wie sehr man am Telefon nach einem Lösungsweg fragt: den Mitarbeiter schert es einen Dreck, ob du morgen kein Internet mehr hast. Und geglaubt wird einem auch nicht, warum? Ich nutze derzeit noch die 250er Leitung von meinen Eltern, die aber bereits in die neue Wohnung umgezogen sind mit nachweislich 244Mbit auf dem Tacho laut Fritz.Box, nun sagt der o2 Mitarbeiter, dass der Umzug nicht möglich sei, es sei nur eine 175er Leitung als Port oder wie das auch heisst, möglich. Ist laut seiner Aussage systemseitig von der Telekom so eingestellt. Ihr wollt mich doch komplett……. Es ist nicht mein Job den Fall mit der Telekom zu klären und es ist wichtig mal etwas mehr Eigeninitative zu zeigen und den Fall der beiden Parteien zu lösen, indem man ein bisschen rumforscht. Entweder will er mich nicht verstehen oder will sich nicht die Mühe machen mir zu helfen. Es ist nicht mein Job das Ganze zu regeln. Ich bin einfach nur enttäuscht. Habe einige Telefonate hinter mir und man wird einfach nur rumgereicht.

Sorry aber auf euch ist kein Verlass mehr.