Auch wenn ich beinahe davon ausgehe, dass heute keine Antwort seitens O2 kommen wird, möchte ich doch wenigstens den Sachverhalt einer gehörig schief gegangen Portierung unserer Rufnummer und Wechselservice mit Nebenwirkungen seitens O2 darstellen und hoffen, dass hier doch noch eine Lösung erfolgen wird.
Vorgeschiche: Wechsel von Vodafone zu O2 dank Datenbankproblemen über mehrere Monate
Ich war letztes Jahr noch Kunde bei Vodafone und habe rechtzeitig den Wechselservice von O2 in Auftrag gegeben. Tatsächlich haben wir im Januar eine Kündigungsbestätigung mit Rufnummerübernahme seitens O2 zum Januar 2015 erhalten.
Leider gab es wohl in den Monaten Januar bis April etliche Datenbankprobleme bei O2 (so Auskunft Hotline und Chat), so dass sich der Wechsel scheinbar bis Ende April hinzog.
Im April hatten wir dann einen Techniker vor Ort, der tatsächlich die Leitung schaltete und auch Internet und externe Telefonie schien problemlos zu klappen.
Telefonanschluss nur innerhalb O2 Netz erreichbar
Nach einiger Zeit haben wir immer wieder Rückmeldungen erhalten, dass unsere Telefonanschluss besetzt ist. Hier haben wir dann eine Fehlermeldung bei O2 aufgesetzt wo uns bestätigt wurde, dass seitens eines Telekomanschlusses kein Anruf möglich ist.
Innerhalb des O2 Netzes sind wir auch noch immer erreichbar. Soweit entspricht dieses auch den Erfahrungen, die @klaba im Beitrag unter:
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machen durfte.
Rechnungen von O2 und Vodafone für Monat Mai
Heute habe ich dann eine Mail meines ehemaligen Telekommunikationsanbieteres (Vodafone) erhalten in der eine Rechnung für den Monat Mai 2015 lag. Für den gleichen Monat erwartet auch O2 dass ich eine Rechnung bezahle.
Ich kann ja verstehen, dass Vodafone für die Weiterversorgung noch eine Rechnung stellt, aber bei einer scheinbaren Versorgung durch O2 machte diese Rechnung keinen Sinn für mich.
Daher habe ich Vodafone angerufen und durfte folgendes erfahren:
Ursache: O2 stornierte Wechsel von Vodafone zu O2 ohne mich zu informieren um dann doch Leitung schalten zu lassen (aber nur im O2 Netz)
Folge: Telefonnummer wurde nicht portiert, aber Telefonanschluss durch O2 mit Techniker geschaltet > Rechnungen von O2 und Vodafone
Mitte April erfolgte eine Stornierung der Kündigung und Portierung der Rufnummer seitens O2, da eine Schaltung der Leitung wohl nicht möglich sei. Hier wurden wir weder von Vodafone noch O2 informiert!!! Was auch skuril ist, da Ende April dann endlich Hardware und Techniker im Auftrag von O2 hier ankam.
Trotzdem ist der Sachverhalt derzeit so, dass sowohl ein Vertrag seitens Vodafone als auch O2 am Laufen ist und ich zwar Internet / DSL über O2 beziehe aber ausserhalb des O2 Netzes nicht telefonisch erreichbar bin. Wenn ich extern telefoniere wird zwar meine Nummer übertragen, aber diese ist weiterhin im Netz von Vodafone gebunden und kann entsprechend nicht zurückgerufen werden!!!!
Beim Anruf der Hotline wird mir immer wieder gesagt, dass eine Störungsmeldung vorliegt und ich mich gedulden solle..... irgendwann kam ich dann doch zwischen Technik und Buchhaltung und erhielt eine Telefonnummer 0176-xy die sich ausschliesslich um Portierungsfragen kümmert.... Allerdings ist diese nur in der Zeit von 8 bis 16 Uhr arbeitnehmerfreundlich besetzt 
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Als Kunde erwarte ich hier tatsächlich eine Klärung zwischen O2 und Vodafone, da hier einiges schief gegangen ist und meine Geduld langsam nicht mehr vorhanden ist. Die Krönung ist jetzt tatsächlich, dass ich weiterhin eine Rechnung seitens Vodafone gestellt bekomme und telefonisch nicht erreichbar sind, da leider doch einige Menschen noch keine O2 Kunden sind.....
Persönlich erwarte ich hier tatsächlich eine schnelle Klärung seitens O2 oder, so O2 dieses nicht hinbekommt, eine Kostenübernahme der durch Vodafone nun mir gestellten Rechnungen, da diese ursächlich im Verhalten von O2 liegen.
Die Werbeaussage:
Wenn Du den Wechselservice von O2 nutzt, läuft die Kündigung Deines alten Vertrages
wie von selbst. Du hast keinen Aufwand und der Übergang vom alten Anschluss zu dem neuen
funktioniert praktisch unterbrechungsfrei. Zudem musst Du am Anschalttag in der Regel gar
nicht zu Hause sein - also noch weniger Aufwand.
ist für mich gerade ein Schlag ins Gesicht und auch das Silber in der Anmeldeleiste ist mehr Hohn als Freude hier einen zuverlässigen Vertragspartner gefunden zu haben.
Vielleicht ist es derzeit auch ganz positiv, dass ich per Hotline niemanden mehr bei O2 erreiche, da mir derzeit über solche Verwaltungsvorgänge und Geschäftsprozesse eher Nerven verloren gehen als dass diese beruhigt werden!!!
Sollte jemand Erfahrungen haben, wie in einen solchen Fall mit O2 verfahren werden kann, würde ich mich über eine Rückmeldung sehr freuen.
Persönlich bin ich gerade sehr enttäuscht vom Kundenservice und der Menge an Fehlern die bei einer Portierung einer Rufnummer und Anbieterwechsel alles passieren kann.
Edit by o2_Katja: Rufnummer entfernt
