Wechsel von O2 Classic S zu My Home 50, gibt nur einen 25 Mbit Port

Mach von deinem Widerrufsrecht, sofern die Widerrufsfrist noch nicht abgelaufen ist, Gebrauch, es sei denn, der jetzige Tarif ist günstiger als der alte.

Dann hast du “Oberwasser” und kannst sagen: Jungs, passt mal auf, ich nehme den Widerruf zurück, sobald 50 MBit/s stehen, ansonsten bleibt’s bei meinem alten, günstigeren Tarif.

Hey rentek, danke für die Info. Ich hatte gehofft, dass ich das umgehen kann. In meinem letzten Telefonat mit der Vertragsabteilung habe ich das schon angekündigt, da ich denke, dass so der Vertrag für mich nicht erfüllt ist. Ich hatte ja eine schnellere Verbindung gesucht und hätte den Vertrag so nicht verlängert und mir eine alternative gesucht. Wenn Sie dort gesagt hätten, wir stellen um, sobald ein Port frei ist, hätte ich das wohl hingenommen. Aber bis jetzt habe ich nur Absagen erhalten. Keiner ist zuständig und kann was machen. Es ist komisch, dass immer nur die andere Abteilung zuständig ist und etwas machen kann. Ach, und die Telekom weigert sich den Port zu schalten. Das wurde mir auch gesagt. Doof nur, dass ich vorher den schnelleren Port hatte. Ich bin seit Hansenet dabei, sind schon über 20 Jahr und nun das. Schade! Danke dir für den Tipp. LG Robin

Nochmals Hallo!

Leider hat sich bei mir nichts mehr getan. Eine Mail habe ich an O2 geschickt, jedoch meldet sich niemand bei mir.

Vielleicht kann sich ja hier einer der O2 Moderatoren mal einschalten und mir einen Tipp geben, was ich jetzt noch machen kann. Oder mir erklären, was da eigentlich das Problem ist. Das wäre so großartig.

LG

Robin

Moin Moin! Eben habe ich übrigens von der Kundenbetreuung auf meinen Widerruf die Info bekommen, dass ich mich doch an die Technik mit meinem Problem wenden soll. Ich habe auch eine Frist zur Nachbesserung gesetzt. O2, was ist da bei euch los? Ich bin langsam wirklich ratlos und sehr enttäuscht.

Trotzdem einen schönen Tag!

Robin

Hello again,

heute habe ich erneut eine Mail bekommen, dass ich mit My Home M die maximal mögliche DSL-Bandbreite zur Verfügung gestellt bekomme. An meinem Anschlussadresse erhalten ich voraussichtlich eine Bandbreite zwischen 25 und 37,35 Mbit/s im Download und 5,05 - 12,77 Mbit/s im Upload. Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der Leitung zu meinem Wohnhaus ab und ist daher von keinem DSL-Anbieter beeinflussbar. Das habe ich verstanden.

Ist diese Leistung mit einem 25 Mbit/s Port möglich. Bekomme ich damit die maximal mögliche Leistung?

Die Leitungslänge ist übrigens etwas mehr als 500 Meter. Diese Info habe ich von einem Techniker bekommen. Also wäre für mich die maximale Leistung sicher mehr als 25,088 Mbit/s, auf die meine Leitung leider beschränkt ist.

Die folgenden Fragen bleiben bis heute unbeantwortet.

Warum bekomme ich keinen 50 Mbit-Port?
Warum wurde mein 50 Mbit-Port, den ich vorher hatte, auf einen 25er geschaltet?
Werde ich in naher Zukunft einen 50 Mbit-Port von O2 bekommen?

Ich finde es wirklich doof!
Lieber Gruß

Robin

Hay hay @Lopine,

entschuldige die verspätete Rückmeldung. An deiner Adresse sind maximal 37 MBit/s möglich. Die Leitungen werden nach Profilen gebucht und zwischen 25 und 50 MBit/s gibt´s keine buchbaren Profile. Das höhere 50 MBit/s Profil wird durch den Leitungseigentümer nicht freigegeben, da zu viel Differenz zum Erfüllen der 50 MBit/s besteht. 

Ich habe auch bei deinem vorherigen Tarif eine 25 MBit/s Leitung als Bestätigung vorliegen.  

Wann der Ausbau seitens des Leitungseigentümers erfolgt, weiß ich leider nicht, auch Einfluss haben wir darauf nicht. Von diesem wirst du idR postalisch bei einer höheren Verfügbarkeit informiert.

Generell kann ich dir einen Widerruf der Vertragsverlängerung einrichten, allerdings ändert dies nichts an der an deiner Adresse verfügbaren Bandbreite/Profil, die bei der Vertragsverlängerung vereinbarten Rabatte fallen weg (deine vorherigen laufen nur noch bis zum 20.5.2020) und du würdest im vorherigeren Tarif mehr bezahlen. Auch wenns ärgerlich ist, dass die komplette Bandbreite wie besprochen nicht bei dir ankommen kann, aber günstiger wird´s trotz die Rückumstellung nicht günstiger.

Ich persönlich würde die Änderung bestehen lassen und dann immer mal wieder schauen, ob der Ausbau der Leitung an deiner Adresse erfolgt ist. Dann können wir auch für deinen Anschluss die Bandbreite neu beantragen.  

Tut mir leid, dass ich dir keine andere Antwort geben kann 

Liebe Grüße

Larissa

Hallo @o2_Larissa Larissa, vielen Dank für dein Antwort. Kann ich denn mit meinem Anschluss die 37 MBit/s überhaupt erreichen? Leider ist seit der Umstellung die Verbindung viel schlechter geworden. Manchmal bekomme ich nur 18 MBit/s. Ich hänge mal einen Test von heute an. Mehr habe ich seit der Umstellung nicht mehr gehabt. Vorher hatte ich immer 25 MBit/s. Und ich bin nur ca. 550 Meter vom Verteiler entfernt. Ich frage mich nur, warum das so ist, obwohl vorher alles etwas besser war. Die Telekom hat mir am Telefon gesagt, dass ich die 50 MBit/s bekommen kann. Ein Preisnachlass wäre übrigens nicht in meinem Sinne. Es soll nur mindestens so schnell wie vorher sein oder eben etwas mehr. 37 MBit/s wären super. Vielleicht kannst du das nochmals überprüfen.

LG + danke!

Robin

Moin @Lopine ,

die 37Mbit wären theoretisch an deiner Leitung möglich, wenn der Vorleister das 50 Mbit Profil aktiviert.

Macht er aber nicht, somit bekommst du nur maximal 25 Mbit.

Ist bei dir von der Telekom in nächster Zeit ein Ausbau geplant? Verfügbarkeit Telekom

Gruß

nordsee1982

Hallo @nordsee1982 ,

danke für deine Info. Bei der Telekom und O2 bekomme ich bei der Verfügbarkeitsprüfung 50 MBit/s angeboten. Das hat mir die Telekom auch am Telefon bestätigt. Meinst du meine Geschwindigkeitsmessungen sind so okay für My Home 50? Vorher lief alles ein wenig besser und flüssiger. Irgendwas scheint da nicht richtig zu sein, oder? 

Warum schaltet der Vorleister das Profil mit 50 Mbit nicht auf aktiv? 37 MBit ist doch besser als 23 MBit oder weniger bei einem 50 MBit Vertrag.

Gruß

Robin

Moin @Lopine ,

es ist so wie @o2_Larissa  schon gesagt hat: Wenn du an deinem Anschluss nicht annähernd die 50 Mbit erreichen kannst, dann wird dir kein 50Mbit Profil geschaltet. Ist dann leider Vorgabe des Vorleisters. 

Wahrscheinlich ist in deinem Gebiet einfach noch nicht auf Vectoring ausgebaut worden.

Deine Leitungsdaten wären mal interessant. Verwendest du eine Fritzbox?

Gruß

nordsee1982

Hallo @nordsee1982 ,

ja ich benutze eine Fritzbox 7590.

Meinst du den Screen?

Moin @Lopine ,

genau den meinte ich.

Aktuell kannst du nur 25/5 bekommen.

Wenn bei dir irgendwann mal auf Vectoring aufgerüstet wurde, erkennst du am “G.Vector full full” anstatt “G.Vector aus aus” und an einer Leitungskapazität über 100 Mbit, dann kannst du auch bei o2 50 Mbit oder noch mehr, mit Supervectoring sogar bis zu 250Mbit bekommen.

Also abwarten und hoffen. Mit der FB 7590 bist du schon für schnellere Geschwindigkeiten vorbereitet.

Gruß

nordsee1982

Moin @nordsee1982 ,

danke für deine schnelle Antwort. Ich frage mich nur, warum mir dann der schnellere Vertrag verkauft wurde. Laut Telekom und O2 ist die 50 MBit-Leitung ja bestätigt. Ich hatte bereits am Telefon die Info bekommen, dass einfach momentan kein 50er Port frei wäre. Die nette Dame aus der Widerruf-Abteilung, hatte mir am 16.01. zugesagt, dass Sie ein Häkchen gesetzt hat und ich zu meiner Leistung, die mir versprochen wurde, komme. Was auch immer das heissen soll, aber irgendwas soll da wohl doch gehen. Sie sagte, dass das ca. 2 Wochen dauern wird. Ich würde mich freuen.
Dir lieben Dank!
Gruß

Robin

Hallo @Lopine 

Es tut mir leid, wir drehen uns hier etwas im Kreis. 

An deiner Adresse werden wir dir nur 25/5 anbieten können, mehr ist nicht möglich

Du hast den Screenshot ja selber mitgeschickt. Deine Leitung kann max 37 MBit.

Es gibt aber kein 37Mbit Profi das mal schalten kann.  Ein 50 Mbit Profil kann nicht geschaltet werden,

somit wird das nächst kleinere Profil geschaltet, und das ist eben das 25/5 Mbit Profil, und die kommen auch komplett bei dir an.

Dass deine Messungen via WLAN davon leicht abweichen ist normal und sollte dich nicht beunruhigen. 

Du solltest  einfach Larissa Tipp folgen: Alles so lassen wie es ist und halbjährlich die Verfügbarkeit an deiner Adresse neu prüfen,

irgendwann sollte dann auch das Highspeednetz bei dir in der Region ausgebaut sein. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

danke für deine Antwort, auch wenn mir die natürlich nicht gefällt.

So hättet ihr mir den Anschluss eigentlich nicht verkaufen dürfen. Am Telefon wurde mir etwas anderes versprochen. 

Die Telekom könnte mir die volle 50er Leitung liefern und 1&1 habe ich auch gestern angefragt und da geht es auch. Mir wurde gesagt, dass ihr wohl keinen Port frei habt für mich. Das wurde mir auch im ersten Telefonat mit eurer Technik so gesagt.

Die nette Damen im Widerruf hatte mir ja am 16.01. gesagt, dass Sie jetzt ein Häkchen gesetzt hat und ich zu meiner 50er Leitung kommen werde. Sie sagte ich bekomme dann nochmals Info von euch in zwei Wochen. Das ist in vier Tagen. Was auch immer das heißen mag, ich bin gespannt.

Jetzt heißt es entweder Geduld oder eben wechseln.
Ich bin gespannt, ob überhaupt was kommt.

Auf jeden Fall hat das ein bitteren Beigeschmack für mich.
Aber danke, dass ihr euch gemeldet habt.
LG

Robin

Hatte ein ähnliches Problem:

https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-langsamer-als-telekom-480428

Du musst die Sonderkündigung einreichen, erst dann wird was gemacht. Telefonischer Support etc. stellt sich quer, erst bei einer Sonderkündigung kam etwas in Bewegung. 

Viel Spaß

Nichts desto trotz wird auch die Telekom oder 1und1 nichts anderes schalten können.

o2 und 1und1 sind nur Reseller der Telekom Leitungen und die Telekom gibt im Endeffekt vor was dann bei einer grenzwertigen Leitung geschaltet wird.

Die allgemeinen Verfügbarkeitschecks bilden nur ungefähr ab was an der Adresse verfügbar ist...ob überhaupt ein Port frei ist kann der Verfügbarkeitscheck überhaupt nicht sagen. Höchstens das zB. demnächst ausgebaut wird.

Und was bedeutet schnellerer Tarif? Es wird schon längere Zeit immer eine 50 Mbit Leitung bestellt. Selbst für den My Home S gibt es eine 50 Mbit Leitung wenn verfügbar. Wenn natürlich nur ADSL statt VDSL ausgebaut ist gibts eben nur 16 Mbit statt 50 Mbit.

@AnonKunde  Sorry, da ist leider falsch und hier überhaupt nicht zielführend. 

@Lopine Was die Kollegen genau gesagt haben kann ich nicht nachvollziehen. Das du aktuell enttäuscht bist verstehe ich natürlich, dennoch wird dir momentan kein anderer Provider eine höhere Geschwindigkeit

aktivieren können, denn deine Leitung gibt aktuell leider nicht mehr her. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

danke nochmals für deine schnelle Antwort. Ich denke, ich übe mich in Geduld und warte mal ab.

Ich habe gestern nochmal mit 1&1 gesprochen und die stehen zu Ihre Aussage mit den 50 MBit/s. Direkt danach habe ich auch noch mal mit der Telekom gesprochen. Und das Gespräch hat mir Klarheit gegeben. Der sehr freundliche Herr hat alle meine Nachbarn durchgemessen und es sind alles 25er Leitungen. Und jetzt kommt es, bis auf eine Leitung. Ein Nachbar, dessen Name mir der Telekom Mitarbeiter natürlich nicht nennen durfte, hat tatsächlich eine 50er Leitung mit voller Leistung. Gehen tut es also schon und das in meinem Haus. Er sagte, dass es wohl daran liegt, dass momentan kein schneller Port frei wäre und dass es auch daran liegen könnte, dass ich an einem Verteiler angeschlossen sein könnte, der nicht der nächste zu meinem Haus ist. Die nächste Straße (ca.10 Meter entfernt) hat bereits 100 MBit/s und in ca. 200 Meter gibt es bereits 250 MBit/s. Mein Verteiler sollte ca. 500 Meter entfernt in der Löwenstraße/Abendrothsweg sein und gehen sollte es eigentlich.

Was mich aber beruhigt hat, dass bis Mitte des Jahres und spätestens bis Herbst der Bereich hier ausgebaut sein soll und es dann eh schneller wird. Doof ist natürlich, dass ich nicht auf die halbe Leitung hingewiesen wurde und man hier wirklich viel in den Leitungen hängt, weil keiner zuständig ist. Ich hoffe natürlich noch immer, dass die nette Dame aus dem Widerruf etwas einleiten konnte, denn das hat Sie mir ja am Telefon (16.01.) zugesichert. Ich bin gespannt und bleibe dran. Nerve ich euch halt noch ein bisschen.

Lieber Gruß

Robin

P.S. Der Herr von der Telekom war wirklich überdurchschnittlich freundlich und wollte mir nicht mal etwas verkaufen. Er hatte wirklich tolles Fachwissen und hat sich Zeit für mich genommen. Das habe ich in eurer Hotline schon einige Male vermisst. Aber nur bei einigen.

Hallo @AnonKunde ,

danke für deine Antwort. Ich hoffe jedoch auf eine ander Lösung.

Hallo @Muckilein79 ,

ich danke dir auch für deine Info. Am Glasfasernetz hänge ich ja bereit mit VDSL, die mir ja eigentlich bereits 50 MBit/s liefern sollte. Und seit gestern weiß ich ja auch, dass in meinem Haus ein Nachbar bereits die 50 MBit/s bekommt. Liegt also an dem Ports. Ich freue mich jetzt schon auf einen schnelleren.
Doof ist halt nur die fehlende Aufklärung im Verkaufsgespräch, die Versprechen und mancher Umgang bei einzelnen Mitarbeitern in der Hotline. Zwei Techniker am Telefon waren wirklich sehr unfreundlich. Dabei bin ich eigentlich ganz nett gewesen. Ich hätte es bestimmt akzeptiert, dass ich übergangsweise mit der halben Leistung leben muss. Aber aufklären hätte man schon können. Das waren aber leider nur leere Versprechungen.

Lieber Gruß an euch beide

Robin

Die Leitungswege der einzelnen Häuser bzw sogar innerhalb eines Hauses können äusserst unterschiedlich verlaufen. Ein paar Telekom Mitarbeiter haben ein sehr fundiertes Wissen und auch die nötigen Zugänge zu bestimmten Sytemen wo man genau sehen kann wo das gewünschte Haus angeschlossen ist.

Einen 25 Mbit “Port” gibt es nicht. Hier wird die Geschwindigkeit gedrosselt damit die Verbindung ansich stabil bleibt. Wenn der Ausbau aber Flächendeckend erfolgt werden generell die 100 Mbit verfügbar und dann sollte alles besser funktionieren.

Mein Stadtteil hatte Jahrelang max 12 Mbit da sehr dünne Kabel verlegt wurden und so praktisch niemand die 16 Mbit erreicht hat. Dann wurde VDSL ausgebaut und schlagartig konnte jeder hier 100 Mbit bekomen.

Moin Moin! Leider habe ich bis heute keine Lösung für mein Problem bekommen. Und ich warte jetzt schon ein halbes Jahr auf meine 50 Mbit Leitung, die ich gebucht habe. Vorletzte Woche hat sich jedoch etwas getan, was sich in der Info über die Fritz!Box abrufen kann. Die Empfangsrichtung hat sich auf 110 Mbit und die Senderichtung auf 37000 Mbit erhöht. Jetzt sollte ich doch die 50 Mbit technisch bekommen können, oder? Leider ergibt ein Speedtest noch immer unter 25 Mbit und ein Upload unter 5 Mbit. Was kann ich denn jetzt noch machen, um die gewünschte schnelle Leitung zu bekommen? 

Ich freue mich auf einen Tipp. Lieber Gruß Robin

Hallo @Lopine,

Yay, das sieht doch gut aus \o/ Da hat durch den Vorleister bei Dir in der Gegend ein Ausbau stattgefunden (oder findet noch statt). Bei den aktuellen Vectoring-Anschlüssen verbinden sich Das DSL Modem und die Gegenstelle, der DLSMA ja mit der maximal möglichen Geschwindigkeit, die tatsächliche Geschwindigkeit wird anschließend dann an andrer Stelle geregelt. Aus diesem Grund misst Du auch weiterhin erstmal noch die knapp 25MBit/s. Hier führt der Vorleister nicht einfach eine Änderung durch, dieser weiß ja letztendlich nicht, welchen Tarif Du hast :-)

Laut Vorleister sind an der Anschrift inzwischen bis zu 175MBit/s möglich, ich habe einmal bei uns eine Aktualisierung der Datenbank für die Anschrift beauftragt. Bitte halte einmal unsere DSL Verfügbarkeitsabfrage im Auge. Wenn dort mehr als 50MBit/s angezeigt wird (vermutlich Anfang kommender Woche), melde Dich hier bitte einmal kurz.

Dann können wir einmal schauen, ob vielleicht auch ein Tarif mit höherer Geschwindigkeit von Interesse wäre, da würden wir bestimmt auch eine schicke Lösung für Dich finden :-)

Und auch wenn nicht, einfach kurz melden, wenn die höhere Geschwindigkeit angezeigt wird, dann werden wir gerne die Anpassung der Bandbreite für Dich beauftragen :-)

Gruß,

Lars

Moin Moin! Ab heute ist bei mir bis zu 250 Mbit möglich. So steht es bei euch unter dem oben genannten Link. Wie geht es jetzt weiter? Was habe ich denn für Möglichkeiten? Ich freue mich auf Info von euch. Lieber Gruß Robin

Hey o2_Lars, ich hatte vergessen dich in die Ansprache zu nehmen. Ich freue mich auf Info von euch. LG Robin