Was zahlst du denn für den Flex, 39,99€?

Ja, genau. Wenn ich einen Wechsel anfrage, soll es über 40€ kosten.

Edit o2_Kathi 24.09.24 Vollzitat entfernt

Warte, wenn es nicht eilt, am besten hier auf einen Moderator ... dieser kann dir ein passendes Angebot schicken.

Klingt eigentlich nach einem Plan, aber ich seh hier keine Moderatoren. Hätte ja eigentlich erwartet dass sich mal jemand dazu meldet.

Edit o2_Kathi 24.09.24 Vollzitat entfernt

Das kann u.U. mehrere Tage dauern bis sich ein Moderator meldet ... hier im Forum ist Geduld gefragt.

Hallo @SnowCrash1977,

herzlich willkommen in unserer o2 Community

Wir schauen gerne nach einem besseren Angebot für deine Vertragsverlängerung. Bitte beachte, dass die Bearbeitung hier über die Community immer ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.

Wir schicken es dir in den kommenden Tagen per E-Mail zu, bitte prüfe vorab schon einmal, ob du bei uns eine aktuelle E-Mail-Adresse hinterlegt hast.

Viele Grüße

Giulia

Guten Morgen @SnowCrash1977,

es wundert mich sehr, dass die Kolleg:innen den o2 Home M 100 für über 40 € angeboten haben. Auf 24 Monate ist da immer noch ein kleiner Rabatt möglich. Bitte prüfe das Angebot und im Produktdatenblatt findest du die Details zum Tarif ohne Rabatte. Das Angebot ist 8 Tage gültig.

Wie findest du das Angebot?

Liebe Grüße, Maren

Hallo @SnowCrash1977 ,

nun sind ja schon ein paar Tage ins Land gegangen.
Hattest du schon Zeit dir das Angebot in Ruhe anzuschauen?

Wenn ja, wie gefällt es dir?

Viele Grüße Maria

Hallo Maria,

ich hab mir das Angebot angeschaut und auch schon angenommen. Der Wechsel in den neuen Tarif sollte zum Monatsende stattfinden.

Vielen Dank

Hallo @SnowCrash1977 ,

prima, dass dir das Angebot gefallen hat und du es direkt angenommen hast.
Schön, dass du uns weiterhin treu bleibst. 

Melde dich gerne jederzeit wieder hier in der Community, wenn du Fragen hast. 

Viele Grüße Maria

Hallo @SnowCrash1977, wollte mal nachfragen, wie es mit deinem neuen Anschluss aussieht Ist die Umstellung inzwischen schon erfolgt? Gib uns gerne Feedback dazu.

VG,

Senay

Hallo, ja die Umstellung ist inzwischen erfolgt. Dazu kommt noch ein Technologiewechsel von DSL auf Kabel im nächsten Monat, der dann hoffentlich für stabileres Internet sorgt.

Generell kann ich nur sagen dass ich mit dem Service echt zufrieden bin. Klar, gerade am Telefon nervt es, jedesmal erstmal fünf Minuten mit dem automatischen System reden zu müssen, aber alle Probleme sind bislang immer gelöst worden, und die Mitarbeiter waren freundlich und hilfsbereit.

Danke für die Unterstützung.

@SnowCrash1977 toll, dass du mit dem Service zufrieden bist und bereits der Wechsel durchgelaufen ist. Dann sind wir mal gespannt auf den Technologiewechsel. Halte uns gerne auf dem Laufenden. Lass und jederzeit hier wissen, wenn wir dich erneut unterstützen können. Bis zum nächsten Mal

VG,

Senay 

Ich könnte tatsächlich noch einmal Unterstützung brauchen. Ich wollte O2 TV XL inkl. Netflix Standard für 19,99€ zubuchen. Online kann ich das leider nicht machen, ich bekomme eine Fehlermeldung dass noch etwas offen ist. Ich gehe davon aus dass es sich dabei um den Technologiewechsel auf Kabel zu Anfang September handelt.

Ich habe dann ein paar Mal mit der Hotline telefoniert. Zweimal wurde mir bereits gesagt dass es für mich gebucht wurde. Passiert ist noch nichts. Ich habe keine Mail, keinen Brief bekommen, und auch im Kundenportal kann ich keine Spur der Buchung sehen.

Gestern wurde mir an der Hotline noch gesagt dass sie die Buchung sehen kann und es definitiv gestern ausgeführt werden sollte. Passiert ist wieder nichts.

Könnte sich das bitte jemand von euch anschauen? Wenn es mit der Buchung erst nach der Technologierumstellung klappt, dann ist das halt so, ich wüsste nur gerne wo ich dran bin. Und vor allem möchte ich gerne vermeiden dass aus Versehen mehrere Pakete gebucht worden sind.

Vielen Dank.

Edit o2_Kathi 28.08.24 Vollzitat entfernt

Hallo @SnowCrash1977,

entschuldige bitte die späte Antwort. Ich habe erst jetzt für Senay übernommen. Benötigst du noch Unterstützung bei o2 TV?

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren 

Danke für die Antwort. Leider hat es bislang nicht geklappt. Ich hatte mehrfach mit der Hotline telefoniert, bin zwischenzeitlich bei der Vertragsabteilung(?) gelandet.
Es war immer so dass mein Gewünschtes Paket gebucht wurde (O2 TV mit Netflix ohne Werbung), aber die Aktivierung hat nicht funktioniert. Es war scheinbar in einer Schleife, dass es aktiviert werden sollte, was aus irgendeinem Grund nicht funktionierte, dann wurde es am nächsten Tag wieder versucht, und so weiter und so fort.

Ein Kollege hat dann die gesamte Buchung rausgenommen und wieder neu aufgenommen in der Hoffnung dass es damit funktioniert, was leider auch nicht geklappt hat.

Ich habe die Bestellung jetzt komplett stornieren lassen, weil ich es leid war.

Vielleicht kannst du ja rausfinden woran es lag und es dann buchen.

Was mir dazu durch den Kopf geht: Ich kann es selbst online im Kundencenter nicht buchen, weil ich eine Fehlermeldung bekomme dass ich noch eine offene Vertragsänderung habe und es danach versuchen soll. Das kann eigentlich nur die Technologieumstellung von DSL auf Kabel am 6.9. sein. Kann es möglicherweise damit zusammenhängen?

Wenn du jetzt nichts findest, würde ich es einfach mitte des Monats nochmal versuchen wenn die Umstellung durch ist, ob es dann klappt.

Vielen Dank und liebe Grüße,

Sacha

Hallo @SnowCrash1977,

du hast das genau richtig erkannt: Der Technologiewechsel blockiert momentan neue Bestellungen. Sobald morgen das Kabel aktiviert ist, sollte es auch wieder möglich sein, o2 TV zu buchen. Alternativ könntest du o2 TV auf einen der beiden Mobilverträge buchen.

Liebe Grüße,  Maren

Hallo @SnowCrash1977,

hast du jetzt o2 TV M zu deinem Festnetzvertrag gebucht?

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren,

vielen Dank für die Nachfrage. O2 TV wurde nun gebucht, zwar zu einem Handyvertrag, aber das tut ja am Ende nichts zur Sache.

Was nun noch fehlt ist ein Upgrade von O2 Home M 100 auf O2 Home XL 500.

Das wollte ich vor ein paar Tagen mit der Hotline machen, der Kollege wollte es auch einen Tag später buchen, aber scheinbar hängt der Technologiewechselauftrag da noch quer.

Könnte da vielleicht noch mal jemand einen Blick drauf werfen?

Vielen lieben Dank.

Hallo @SnowCrash1977,

es ist egal, auf welchem Tarif o2 TV gebucht wird, wichtig ist nur, dass es in einen Tarif gebucht wird. 

Zu deinem Technologiewechsel: Der Status „Wartend Deaktivierung old line provider“ deutet darauf hin, dass möglicherweise noch Rückfragen zu Vodafone bestehen. Ich habe deshalb per Ticket eine Anfrage an die Aktivierung gestellt und um Prüfung gebeten. 

Bitte informiere uns, sobald es Neuigkeiten gibt.

Schönes Wochenende!

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren

wenn ich das richtig verstanden habe, ist der Auftrag inzwischen durch. Ich habe zumindest eine entsprechende Mail bekommen, und im Onlineportal taucht der Auftrag auch nicht mehr auf.

Ich sehe allerdings auch nichts vom Tarifwechsel auf O2 Home XL 500. Kannst du da vielleicht mal kontrollieren ob da schon etwas angestossen wurde, bzw. den Tarifwechsel anstossen?

Vielen Dank. :-)

Hallo @SnowCrash1977,

dein Kabelanschluss läuft seit heute, und der Tarifwechsel ist aktuell für den 07.10.2024 vorgesehen. Da du erst am 05.09.2024 angefragt hast, wird dieser Termin noch schriftlich bestätigt.

Liebe Grüße, Maren

Hallo @o2_Maren 

Könntest du bitte noch einmal kontrollieren ob der Tarifwechsel wirklich gebucht ist? Ich sehe immer noch nichts im Onlineportal, und ich habe auch keine Email, SMS oder Brief bekommen. Also keinerlei Bestätigung das zum 7.10. wirklich etwas geändert wird.

Vielen Dank

@SnowCrash1977,

gerne schaue ich mir das an.
Das Angebot für den Tarifwechsel hattest du per Mail bekommen und bestätigt?

Viele Grüße
Daniela

Hallo @o2_Daniela 

Eine Email mit einem Angebot gab es nicht. Ich hatte das telefonisch mit der Hotline besprochen. Der Kollege sagte mir dass er es wegen dem noch nicht beendeten Technologiewechsel nicht richtig eintragen könne, das aber am nächsten Tag machen wolle.

Aber @o2_Maren hat ja scheinbar gesehen dass der Wechsel zum 7.10. eingetragen ist. Was mich nur wundert ist halt, dass ich keinerlei Bestätigung bekommen habe. Weder telefonisch, per Mail oder per Brief, und im Onlineportal sehe ich auch nichts von dem bevorstehenden Wechsel, daher wollte ich noch einmal nachfragen.

Vielen Dank.