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Wechsel von DSL + Mobilfunk Vertrag zu o2 one unlimied

  • April 4, 2023
  • 8 Antworten
  • 55 Aufrufe
D
Besucher:in

Hallo,

ich habe es trotz Hotline + Chat leider nicht geschafft herauszufinden, wie ich meine aktuellen Verträge in einen o2 one unlimited Tarif wechseln/umwandeln kann.

Ich habe aktuell einen DSL und Mobilfunktarif die beide monatlich kündbar sind. Die Mitarbeiterin im Chat sagte mir, ich müsste die Verträge selbst kündigen und einen Neuvertrag abschließen - das erscheint mir sehr umständlich und es ist im Bestellprozess auch gar nicht möglich. Ein neuer Anschluss trifft ja nicht zu, aber die einzige andere Option ist “Anbieterwechsel,” ich kann aber nicht auswählen, dass an der aktuellen Adresse bereits ein DSL Anschluss von o2 geschaltet ist.  Auch bei den Kombi-Angeboten steige ich da nicht durch - es sieht aus, als würde ich auch hier stets einen Neuvertrag buchen müssen, statt meinen aktuellen Tarif zu ändern.

Zu kündigen und dann zu warten bis die Verträge endgültig ausgelaufen sind und dann zu bestellen kommt nicht in Frage, weil ich dann ggf. Wochenlang ohne Handy + Internet bin. Ebenso ist es sehr wichtig, dass ich meine Mobilfunknummer nahtlos in den neuen Vertrag mitnehmen kann.

Ich sollte außerdem ein Angebot zugeschickt bekommen, das ist leider nicht passiert.

Es ist mir ehrlich gesagt ein Rätsel, warum o2 es Kunden so schwer macht, ihnen mehr Geld zu geben als bisher...

    8 Antworten

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • April 5, 2023

    Hallo @dsc0090,

    herzlich willkommen bei uns in der o2 Community 💙.

    Die Kundenbetreuung hat dir hier schon korrekt geantwortet. Der One Unlimited ist zur Zeit nicht im Rahmen eines Tarifwechsels auswählbar. Wenn du also diesen Tarif nutzen möchtest, dann ginge dies nur über den Weg ihn als Neuvertrag abzuschließen. Wenn du möchtest können wir gerne nach separaten Angeboten zu deinen Verträgen schauen, vielleicht gibt es ja eine anderweitige Kombination die dir zusagt.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    D
    Besucher:in
    • dsc0090
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 5, 2023

    Hallo, danke für die Info.

    das beantwortet jedoch leider nicht die Frage, wie ich denn einen Neuvertrag abschließen soll, wenn bereits ein DSL Anschluss an der Adresse existiert. Wähle ich dann einfach “Neuer Anschluss” aus und hoffe, dass der Techniker beim Anschließen das einfach macht? Ist das prinzipiell möglich, wenn sich laufende DSL Verträge “überlappen”?

    Gegen separate Tarife hätte ich an sich auch nichts, ich habe aber bisher nichts gefunden, das zu einem ähnlichen Preis diese Geschwindigkeiten bietet. Selbst bei der günstigsten Kombination würde ich, wenn ich es richtig sehe, mindestens 5€ mehr im Monat bezahlen. Wichtig wäre dass ich DSL mit mindestens 100mbit bekomme, und einen unlimited-Datentarif fürs Handy, für idealerweise eben unter 60€.

    o2_Jennifer

    Moin @dsc0090 ,

    danke für deine Rückmeldung. Schauen wir einmal gemeinsam, ob wir es ohne eine Kündigung und Neuabschluss hinbekommen. 😊

    Lass uns einmal dafür zum Datenaustausch in die PN wechseln. Hier bekommst du von o2_VVL eine Nachricht. 

    Viele Grüße

    Jennifer

    Dir hat eine Antwort weiter geholfen? Klasse, dann markiere bitte diese als "Lösung", damit kannst du weiteren Leuten helfen. :-)
    Klaus_VoIP
    Legende

    @dsc0090 Der One-Tarif war für mich auch mal interessant. Allerdings bin ich froh diesen nicht abgeschlossen zu haben. Durch Umzug hätte ich wegen Nichtverfügbarkeit von o2DSL nur einen Teil des Tarifes nutzen können und das wäre “kompliziert” geworden. Bedenke auch solche Situationen. Separate Verträge für Festnetz und Mobil sind einfach flexibler.  😉

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
      o2_Marco
      • o2_MarcoTeam
      • Team
      • April 27, 2023

      Hi @dsc0090,

       

      danke für deine Antwort in den PN. 👍 Ich habe dir nun ein paar Vorschläge zugeschickt. Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. 🙂

       

      Gruß, Marco

      Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
      o2_Marco
      • o2_MarcoTeam
      • Team
      • May 9, 2023

      Hi @dsc0090,

       

      danke für deine Geduld. Die Angebote sind nun bei dir. 🙂 Ich hoffe, dass nun alles zu deiner Zufriedenheit ist. Melde dich hier gerne noch einmal, solltest du Fragen dazu haben.

       

      Lieben Gruß, Marco

      Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
      o2_Maria
      • o2_MariaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 12, 2023

      Hallo @dsc0090 ,

      ich wollte mal nachfragen, ob du dir die Angebote von Marco schon angeschaut hast?
      Wenn ja, hast du sie schon angenommen?

      LG Maria

      Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diesen bitte als "Best answer", damit auch andere davon profitieren. ;-)
      o2_Marco
      • o2_MarcoTeam
      • Team
      • June 1, 2023

      Hi @dsc0090,

       

      gestern sollte dein Vertrag umgestellt worden sein. Ist alles zu deiner Zufriedenheit abgelaufen? Ich würde mich über ein Feedback von dir freuen. 🙂

       

      Gruß, Marco

      Was gibt´s Neues? - o2 News, zu finden unter https://hilfe.o2online.de/o2-news-3
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