Wechsel von DSL auf Kabel während der Vertragslaufzeit

Hallo. Ich habe vor einigen Wochen telefonisch den Wechsel von o2 myHome XL (DSL) zu o2 my Home XXL (2020) (Kabel) durchgeführt.

Der Mitarbeiter hat mir bestätigt, dass dieser Tarifwechsel möglich ist (auch in der Audioaufnahme zu hören), dass heißt dass der DSL-Vertrag zu diesem Datum ausläuft und der Kabelvertrag beginnt, also keine doppelten Kosten. Auch die Rufnummern sollten automatisch mit umziehen.

Jetzt kann  ich im neuen Tarif die Telefonie nicht einrichten, da der alte Vertrag noch aktiv ist!? DSL funktioniert aber nicht mehr.

Wenn ich online im Bestellstatus schaue steht dort: “Sie können Ihren neuen Zugang bereits in vollem Umfang nutzen - der Auftrag 
ist abgeschlossen, sobald Ihr alter Tarif deaktiviert wurde.”

Warum wurde der alte Tarif noch nicht deaktiviert? Es handelt sich doch um einen Tarifwechsel.

Im Vertragsstatus steht beim alten Tarif auch “ungekündigt”.

In einem anderen Thread habe ich gerade gelesen dass der Tarif- und Technologiewechsel nicht ohne Weiteres bzw. ohne Nutzung beider Technologien möglich ist, mir sagte man aber am Telefon etwas Anderes.

Ich bin nicht dazu bereit doppelt zu bezahlen, mir wurde das ja anders bestätigt.