Wechsel DSL von Vodafone zu O2 Bestandskunde

Hallo @Sächsin,

vor einem Jahr stand bei mir nur der Straßenname ohne Hausnummer drauf.

LG

@Vilureef auch oben links im Adressfeld?

Das PDF ist ja das normale Anschreiben mit Anschrift und Absender...

Hallo @Sächsin,

da stand bei mir eine andere Adresse, aber diese war komplett. Der Anschluss wurde nicht an der Kontaktadresse geschaltet.

LG

Wenn jedoch beide Adressen identisch sind, ist die Erklärung (Datenschutz), warum die Adresse im Schreiben nicht vollständig dargestellt ist, irgendwie daneben, oder? 🤔

Hallo @Sächsin,

stimme ich dir zu.

LG

Hallo @Bart77,

die Beschwerde ist jetzt aufgenommen, nun heißt es etwas Geduld haben 😊

Ich behalte den Fall weiterhin im Auge und informiere dich, wenn ich neue Informationen dazu erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Sächsin,

Nein, die Adressen werden beim Emailversand schon seit Mitte 2021 nicht mehr vollständig aufgeführt. Das Adressfeld oben links ist dann leer.

Auf dem Brief, der einige Tage später kommt, ist dann alles ausgeschrieben.

Viele Grüße

Giulia

Der Kunde kann aber doch im Bestellprozess (grad getestet) die Auswahl “per Mail” (inkl. personenbezogener Daten und Kennwörter) treffen, dort kommt der explizite Hinweis “Ich akzeptiere, dass diese Daten unverschlüsselt übermittelt werden.”

Und wenn Kunde also “per Mail” auswählt, bekommt er das dann erst per Mail und dann per Post, weil in der Mail bestimmte personenbezogene Angaben nicht gemacht wurden sind? 😲

Hallo @Sächsin,

davon würde ich jetzt ausgehen, hab es aber selber noch nicht testen können. Warum es so gemacht wurde, ist mir leider nicht bekannt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo gibts schon was Neues dazu? Danke

Hallo @Bart77, ich habe gern geschaut. Es sieht aus, als würden die Kollge:innen versuchn, dich zu erreichen.

Hattest du in den letzten Tagen ein paar Anrufe? Dann waren wir das.

Viele Grüße, Ines.

Ich hatte einmal von o2, da habe ich versucht zurückzurufen, aber da komme ich nur in die Hotline zurück. Da komme ich nicht direkt durch. Bin halt öfters in Terminen, da kann ich nicht rangehen, sonst hatte ich keine Anrufe weiter. Eventuell kann es die Hotline nochmal probieren. Danke

Ja das ist absolut verständlich @Bart77. Ich trage gern ein, dass die Kolleg:innen weiterhin versuchen sollen, dich zu erreichen.

Viele Grüße, Ines. 😀

Wir sind gestern in Kontakt gekommen. Der Shop und eure Kollegen konnten helfen und entsprechend anpassen. Danke für eure Hilfe hier im Forum.