Wechsel DSL von Vodafone zu O2 Bestandskunde

Hallo @Bart77,

wenn dir der ADSL Anschluss ausreicht, kannst du einen my Home S Kombi für 24,99€ abschließen. Wie heißt denn dein Mobilfunktarif?

LG

Hallo. Ich habe den Free L Boost online mit 120 GB. 

Hallo @Bart77,

dieser berechtigt einen Kombi-Vorteil zu geben. Am besten über diesen Login, den DSL bestellen.

LG

Ok Danke da schau ich mir das mal. Danke für die hilfe. Bin ich dann DSL Neukunde sozusagen. Habe glaub Bestandskunde geklickt. 

PS kannst Du mir zur Rufnummernmitnahme noch einen Hinweis geben. Gibts da was zu beachten? Beim Mobilfunknetz war das letztens recht unkompliziert. Danke

@Bart77 

Nein o2 Kunde ​​​​​​, .. bestell unter dem Login des Mobilfunkvertrages

Hallo @Bart77,

Dann am besten einen Anbieterwechsel beauftragen, dann kündigt O₂ für dich und kümmert sich auch um die Rufnummernmitnahme.

LG

Jetzt habe ich doch ein Problem. Beim Auswählen des Tarifs kommt bei der Adressabfrage jedoch, dass der Tarif nicht verfügbar ist. Aber ich habe doch derzeit einen DSL mit 16mbit. Was könnte ich denn da tun? 

Welche Tarife werden dir angeboten, wenn du zuerst die Verfügbarkeitsabfrage hier

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz machst?

O2 My Home S und M über LTE

ADSL wird nicht angeboten. Das ist ja eigenartig. Bei Vodafone und Telekom ist es normal verfügbar

Hallo @Bart77,

ADSL wird auch bei O₂ gehen, nur wird das Online nicht angeboten. Entweder die Kundenbetreuung kontaktieren oder in einen O₂ Shop gehen.

LG

Hallo @Bart77,

unsere Mitarbeiter haben für dich inzwischen einen ADSL-Tarif bestellt.

Falls dazu noch Fragen auftreten sollten, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Ja danke dafür. Was noch nicht beantwortet werden konnte, dass ich statt den 24,99 nun 29,99 bezahlen muss. Technologiezuschlag steht da jetzt mit 5 Eur drin. Als ich mich letzte Woche dazu informiert habe, war da nicht die Rede von. Alles sehr verwirrend. 

Hi. Zur o. g. Frage, wüsste ich gern noch wie der Kombibonus bestätigt wird. In dem Auftrag steht jetzz nur drin: 

Falls Sie einen Kombi-Vorteil gebucht haben, befindet sich dieser derzeit noch in Prüfung. Sie bekommen eine Nachricht per E-Mail oder SMS, sobald der Kombi-Vorteil für Sie aktiviert wurde.

aber ich kann ja gar nicht erkennen ob der Kollege im Shop das richtig eingeben hat 😅

Hallo @Bart77,

bestellt wurde für dich der Tarif o2 My Home XS, ein anderer Tarif ist aufgrund der maximalen Bandbreite von 16 Mbit/s nicht möglich. Er kostet als Neuvertrag tatsächlich 29,99 EUR monatlich, so ist es auch auf deiner Auftragsbestätigung vermerkt. Lediglich bei Vertragsverlängerungen (also nach zwei Jahren) kann er für 24,99 EUR angeboten werden.

Der o2 My Home XS kann leider keinen Kombivorteil erhalten. Bist du hierzu nicht korrekt informiert worden?

Viele Grüße

Giulia

Das ist doch nicht wahr oder? 😯 ich bin ja extra von vodafone deswegen gewechselt. Wir haben auch ausdrücklich über den Kombirabatt gesprochen, da ich ja trotz des technologieaufschlags wieder bei 24,99 wäre. 
er meinte noch Anschlussgebühr gibts grad keine aktion, nur den rabatt aufgrund meines mobilfunkvertrages. 
 
ich war den tag vorher im shop. Hab alles besprochen, dann habe ich erst die vodafone kündigung gemacht. Da kam ja der technologieaufschlag schon als „Überraschung“ hinzu

Hallo @Bart77,

das ist ärgerlich und tut mir wirklich leid, dass du hier nicht ganz korrekt informiert worden bist. Der o2 My Home XS wird als Neuvertrag nur noch für 29,99 EUR angeboten.

Ggf. müsstest du das noch einmal im Shop reklamieren, wenn dir dort etwas anderes versprochen worden ist. Hattest du zu dem Kombivorteil eine schriftliche Bestätigung erhalten?

Viele Grüße

Giulia

Man sieht ja im shop nicht mehr was man unterschreibt. Ich hab das Unterschriftenpad bekommen. Dann sollte ich 5x unterschreiben und fertig. In der Email stand das mit dem

Kombivorteil. 
 

ich dachte im Laufe der Zeit ist man etwas sorgsamer im Kundenservice. Aber wie früher zählt nur der schnelle abschluss. Alles wird versprochen und dann schaut man in die röhre. Echt ärgerlich. 

Hallo @Bart77,

das ist in der Tat sehr ärgerlich und so sollte das eigentlich nicht ablaufen.

Wenn du dich nicht an den Shop wenden möchtest, kann ich sonst auch gerne eine Beschwerde für dich aufnehmen. Gib mir in diesem Fall bitte noch einmal Bescheid, ich kontaktiere dich dann per privater Nachricht.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe heute bereits versucht Kontakt aufzunehmen. Der Mitarbeiter will lich morgen zurückrufen. Wenn das nicht erfolgt, melde ich mich nochmal. Danke für Deine Hilfe hierzu

Hi Giulia, 

er hat sich erwartungsgemäß natürlich nicht bei mir gemeldet. Bitte schreibe mir dazu mal per PN. 
 

Danke

Jetzt hab ich schon 2 Aufträge drin. Ich blick hier nicht mehr durch. In dem Auftrag steht auch nur die strasse drin und keine hausnummer. Der shop hat sich auch nicht gemeldet. 😕

Hallo @Bart77,

wegen dem doppelten Auftrag musst du dich nicht sorgen, damit ist alles in Ordnung. Grundsätzlich sind bei einem Anbieterwechsel insgesamt drei Anbieter (wir, der zuständige DSL-Leitungseigentümer und dein alter Anbieter) involviert und müssen sich untereinander absprechen. In diesem Fall hatte dein alter Anbieter den ersten Auftrag storniert weil mit der Rufnummernübernahme etwas unklar war. Problem wurde geklärt und der Auftrag neu aufgenommen. Zu einer Doppelbestellung kann es hier nicht kommen. Im Kundenportal sieht das dann allerdings missverständlich aus, da gebe ich dir Recht.

Du müsstest heute die Auftragsbestätigung mit dem Termin und den Zugangsdaten per Email erhalten haben. Dass die Adresse unvollständig ist, hat Datenschutzgründe. Die gleiche Auftragsbestätigung bekommst du parallel auch per Post, dort werden die Adressdaten vollständig angezeigt.

Ich habe dir wegen der Beschwerde zum fehlenden Kombivorteil eine private Nachricht geschickt, da mir hier noch Informationen fehlen. Ich bin sicher, dass hier eine für dich passende Lösung gefunden werden kann.

Viele Grüße

Giulia

Das beruhigt mich. Danke. Wir haben halt HomeOffice und können uns da keinen Fehler leisten. Ich schick die daten dann mal rüber. 👍

@o2_Giulia ist das neu?

Bei meiner letzten Änderung (ok, die ist schon gut 3,5 Jahre her 😁) stand die Adresse vollständig im Schreiben "Ihr o2 DSL Auftrag" drin (und natürlich auch im Adressfeld oben links).