Wechsel DSL-Tarif während Vertragslaufzeit

Eine XL-Option gibt es nicht. Falls eine höhere Datenrate per VDSL gemäß o2 DSL Verfügbarkeitsprüfung möglich ist (auf das kleine “i” klicken) und gewünscht wird, wäre ein Tarifwechsel erforderlich. Tarifwechsel kannst du bei der o2 Kundenbetreuung beauftragen. Bitte Produktinformationsblatt und Preisliste berücksichtigen.

Für den Tarif o2 my Home XL wird ein VDSL2 Supervectoring tauglicher Router benötigt, z.B. Fritzbox 7590 oder Fritzbox 7530/7530AX.

Über den o2 Onlineshop können nur neue DSL-Anschlüsse bestellt werden, also falls du einen zweiten DSL-Anschluss zusätzlich deinem vorhandenem Anschluss benötigst. 

...Dumme Frage: Was ist dann das? - aber danke für die Antwort ;)

eine weitere dumme Frage: Ist die Kundenbetreuung auch anders, als per Telefon erreichbar?

Was ist was? 

Du kannst alle angebotenen Kontaktwege nutzen.

Also entweder kapiere ich es einfach nicht, oder O2 bietet mir egal, wie rum ich es versuche, lediglich die Telefonhotline an! Bei Mein O2 kann ich ebenfalls keine weiteren Tarifoptionen wählen oder in irgendeiner Form eine Änderung veranlassen.

Offensichtlich bin ich für diese Homepage wohl als User zu dumm.

Der Screenshot war die erwähnte “XL-Option” die es gemäß erster Antwort nicht gibt.

Sorry, aber so langsam regt es mich auf. Ich klickere mich seit einer geschlagenen halben Stunde durch die O2-Welt und komme zu keinem Ergebnis.

Der Screenshot zeigt den o2 Online-Shop für die Bestellung eines neuen o2 DSL-Anschlusses im Tarif o2 my Home XL mit Neukundenrabatt. Das ist für dich nicht relevant, da du weder einen zweiten o2 DSL Anschluss bestellen möchtest noch o2 DSL Neukunde bist. o2 my Home XL ist ein eigenständiger DSL-Tarif und keine Tarifoption.

Da es keine “XL-Option” gibt, kannst du in “Mein o2” auch keine auswählen. Das hatte ich ja bereits alles erklärt. Wie wäre es wenn du es einfach zur Kenntnis nimmst und beim o2 Kundenservice anrufst und den gewünschten Tarifwechsel beauftragst? Du kannst natürlich auch einen Brief schreiben, das würde ich aber nicht empfehlen weil die Kunden häufig Angaben vergessen was zeitaufwändige Rückfragen nötig macht und die Bearbeitung sowieso einige Wochen dauert.

So. eine letzte Anmerkung hierzu:

Wenn ich als Neukunde für meine Adresse eine andere Datenrate wählen kann (“XL-Option”), muss das für mich als Bestandskunde wohl auch möglich sein!

Und ja! ich habe es zur Kenntnis genommen und die richtige Antwort auf meine Frage der Kommunikationswege wäre somit:

“es geht nur über die Kundenhotline telefonisch!” gewesen!

Das wird mir jetzt echt zu blöd, aber danke.

Noch einmal: Es gibt keine XL-Option! Es gibt aber einen Tarif, der "o2 my Home XL” heißt. Man kann keine andere Datenrate wählen, sondern nur ein bestimmtes Produkt=Tarif beauftragen. Jeder Tarif hat einen bestimmten Leistungsumfang gemäß Produktinformationblatt, Preisliste und Leistungsbeschreibung. Die Datenübertragungsrate für den Tarif o2 my Home XL über VDSL beträgt im Download minimal 105 Mbit/s und maximal 250 Mbit/s. Damit du den in den Tarif o2 my Home XL wechseln kannst, müsste an deiner Anschlussadresse also mindestens 105 Mbit/s im Download möglich sein. 

Damit der o2 Kundenservice deinen Wunsch auf Wechsel in den Tarif o2 my Home XL entgegen nehmen kann, sollte die Verfügbarkeitsprüfung so aussehen:

Welche Datenrate exakt an deiner Anschlussadresse möglich ist, steht erst nach der Bereitstellung fest.

Anbei eine Übersicht über die angebotenen Kontaktmöglichkeiten zum o2 Kundenservice (zusätzlich zu Brief und Fax), die auf der bereits von mir genannten Kontaktseite verlinkt sind: