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Wechsel DSL M - - > DSL L

  • December 11, 2021
  • 5 Antworten
  • 62 Aufrufe
S
Besucher:in

Über die Hotline habe ich von DSL M auf DSL L gewechselt. Der Agent - der leider nur rudimentär Deutsch sprach - hatte mir zugesagt, dass meine Flat in alle Netze, also auch in alle Mobilfunknetzt, bestehen bleibt. Als dann die Unterlagen per E-Mail kamen, war nur Flat ins Festnetz.

Noch zweimal Mit Hotline telefoniert. Jetzt ist Flat freigeschaltet für € 5 extra plus € 25 Aktivierungsgebühr. Ist das so richtig? Geht man so mit Bestandskunden um?

Ausserdem ist mein Kombivorteil immer noch in der Prüfung. Wie lange dauert so eine Prüfung? 

Lösung von o2_Giulia

Hallo @Simson1976,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut. Es tut mir leid, dass es bei der Umstellung deines Tarifs zu Missverständnissen gekommen ist. Die Gebühren, die dir für die Allnetflat berechnet worden sind, habe ich dir gutgeschrieben. Du erhältst hierzu in Kürze eine Bestätigung per Email.

Weiterhin habe ich für deinen DSL-Anschluss die kostenlose Flat in alle Deutschen Netze gebucht. So kannst du den Tarif weiterhin wie zuvor auch nutzen.

Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen damit klären. Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

5 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • December 11, 2021

Als dann die Unterlagen per E-Mail kamen, war nur Flat ins Festnetz.

Dann sollte man so lange widerrufen bis die Zusagen auch bestätigt werden. Telefonieren würde ich in solchen Dingen gar nicht, denn dann hat man (bislang) nichts in der Hand. 

Nach neuer Rechtslage sieht es besser aus. Wenn der Tarif L aber nicht mehr widerrufbar ist, dann ist das im Zweifel alles Kulanz.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
S
Besucher:in
  • Simson1976
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 11, 2021

Ich bin einfach nur sehr enttäuscht, bin langjähriger Kunde, schon seit HanseNet Zeiten. Deswegen hatte ich wohl auch gute Konditionen. Jetzt hat Telefónica nur darauf gewartet, dass ich den Vertrag ändere.

Werde jetzt € 5,00 für die Flat zahlen, nur die Wechselgebühren nerven mich richtig.

Und alles nur, weil man sich mit dem Agent nicht vernünftig unterhalten konnte, und der sich auch nicht auskannte, immer bei seinem Supervisor nachfragen musste.

Das schlimmste ist, dass ich den L gar nicht wirklich brauch. Wollte den nur "weil es geht" 😂

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • December 29, 2021

Hallo @Simson1976,

herzlich willkommen in unserer o2 Community :relaxed:

Ich habe mir deinen Fall gerne einmal angeschaut. Es tut mir leid, dass es bei der Umstellung deines Tarifs zu Missverständnissen gekommen ist. Die Gebühren, die dir für die Allnetflat berechnet worden sind, habe ich dir gutgeschrieben. Du erhältst hierzu in Kürze eine Bestätigung per Email.

Weiterhin habe ich für deinen DSL-Anschluss die kostenlose Flat in alle Deutschen Netze gebucht. So kannst du den Tarif weiterhin wie zuvor auch nutzen.

Ich hoffe, ich konnte dein Anliegen damit klären. Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

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S
Besucher:in
  • Simson1976
  • Autor
  • Besucher:in
  • December 31, 2021

Vielen Dank. E-Mail ist da.

    o2_Katja
    • o2_KatjaModeratorin
    • Moderatorin
    • January 13, 2022

    Danke dir für das Update @Simson1976! :relaxed:

    Passt nun alles und du bist wieder zufriedener Kunde oder können wir noch etwas tun?

    Hast du unser gemütliches Wohnzimmer schon entdeckt? 

    Aktuell liegt das Film Quiz groß im Trend:

    Viele Grüße,

    Katja :sparkles:

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