Wechsel auf Glasfaser - Vorgehen und Übergangszeit

Hallo ​@der_mit_dem_internet ,
dann werde ich das veranlassen. 
Das kann aber leider ebnso bis zu 14 Tage dauern. 
Aber vielleicht geht es schneller. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@der_mit_dem_internet ,
ich bin es nochmal. 
Möchtest du die kompletten 599,99 EUR ausbezahlt haben oder das Guthaben,
was jetzt noch auf der letzten Rechnung nach Abzug des aktuellen Rechnungsbetrages vorhanden ist ? 
Wenn ich die 599,99 EUR auszahlen lasse, müßtest du die letzte Rechnung dann einmal manuell überweisen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, das klingt als wäre die Auszahlung nur des Guthabens einfacher. Also bitte nur das Guthaben auszahlen. Vielen lieben Dank!

Hallo ​@der_mit_dem_internet ,
danke für die Antwort. 
Ist so beauftragt. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@der_mit_dem_internet ,
hat sich schon etwas getan ? 
Ist das Geld eingegangen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig, danke nochmals für deine Unterstützung. Es hat alles geklappt!

Hallo ​@der_mit_dem_internet ,
super. Das freut mich 😀
Melde dich einfach wieder, wenn wir helfen können. 
Schau dich auch gerne weiter hier bei uns um. 
Wie wäre es mit diesem Beitrag

Gruß, Solveig 

Liebes O2-Team, ​@o2_Solveig  ​@o2_Manga,

folgendes Problem:

- Meine Oma, nutzt einen Vodafone ZuhauseFestnetz Anschluss

- Es wird gerade Glasfaser ausgebaut, in der Straße und ich kann auf der O2-Seute auch schon buchen

- vorraussichtlich Verfügbar von April 2026 bis Dezember 2026

Ich möchte gerne an der Adresse der Oma den neuen Vertrag abschließen.

- Glasfaser 300

- Festnetznummer soll von der Oma für diesen Vertrag übernommen werden

Ich möchte gemäß der O2 Webseite bis zum Schaltungstermin eine andere Möglichkeit haben z.b. DSL 50.

Router und Modem brauche ich sowohl bei dsl und bei Glasfaser nicht. 

Achtung der Vertrag bei Vodafone läuft noch über meine Oma. 

Die O2-Hotline sagte mir, geht alles nicht, bei der Konkurenz aber kein Problem.

Wichtig ist mir der Wegfall der Anschluss, Wechsel und Glasfaser Erschließungsgebühr. Als O2 Kunde wird mir 34,99 Euro für Glasfaser 300 angezeigt.

Ich hoffe ihr bekommt das gelöst und macht mir ein Angebot. LG Christoph

Hallo ​@cschill und herzlich willkommen in der Community 🌸

Das ist ja lieb, dass du dich für deine Oma darum kümmerst 😊 find ich toll. 

Angebote für Neuverträge können wir über die Community nicht erstellen, aber wir können dich dabei unterstützen, wie du das was du dir vorstellst, am besten buchst.

So wie ich das verstehe, soll der Glasfaseranschluss für deine Oma zukünftig auf deinen Namen laufen, richtig? Dann kannst du den Anschluss auf deinen Namen bestellen und gibst an, dass du die Leitung übernehmen willst. Achte dabei darauf, dass du die angefragten Daten alle richtig eingibst, damit die Rufnummernübernahme auch reibungslos klappt.

Wurde dir an der Hotline gesagt, wieso dort nicht bestellt werden konnte? Wenn online die Verfügbarkeit gegeben ist wundert mich das ein wenig 🤔

LG, Rebecca

Ja, ich denke es hat einen kaufmänischen Hintergrund. Ich hab sehr lange diskutiert und denke, das es keine Übergangslösung mehr gibt, weil vorraussichtlich in den nächsten Wochen/Monaten Glasfaser gelegt wird. Man sagte mir, hätten sie vor 14 Tagen angerufen, wäre es möglich gewesen, jetzt müssten sie erstmal 24 Monate Dsl abschließen und nach 6 Monate denn Technologiewechsel beantragen. Naja ich habs jetzt anders gelöst und hab monatlich kündbare Sim-Karte geholt bei o2. Ich muss aber sagen....son ein rumgeeiere, kann die Konkurenz echt besser. Kundenorientiert sein und Lösungen schaffen. 4 Mitarbeiter wollten einfach nicht. Bin ich echt sehr entäuscht vom Service. Musste ich mir jetzt alles selber zusammenklicken.

Schade, dass du da bei der Bestellung über den Service jetzt mit so einem unschönen Gefühl rausgehst 😕 tut mir sehr Leid, dass wir dir hier auch nicht die gewünscht Lösung anbieten konnten ​@cschill 

Trotzdem freu ich mich, dass du eine für dich passende Lösung selbst finden konntest. Wie genau hast du es denn jetzt über die monatlich kündbare SIM gelöst? Hast du einen o2 Home Flex Tarif über Mobilfunk bestellt und planst einen Technologiewechsel? Den können wir dir dann, wenn es spruchreif ist, auch hier über die Community einstellen.

LG, Rebecca

Ich hab einfach Glasfaser bestellt und eine Sim karte ;) altes Festnetz läuft weiter bei vodafone bis umgestellt ist, danach kündige ich die Sim. Unschön und kompliziert alles.....aber nunja. 

Ja, da muss ich dir zustimmen ​@cschill das ist wirklich nicht die eleganteste Lösung. Wenn die Bestellung des Glasfaseranschlusses jetzt aber geklappt hat, kannst du den Mobilfunkvertrag aber auch widerrufen, oder nicht?

LG, Rebecca