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Warum O2
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Gelöst

wechsel

  • December 21, 2020
  • 5 Antworten
  • 95 Aufrufe
T
Einsteiger:in

Hallo, 

 

Ich habe heute eigentlich Anschlusstermin für my home m per DSL. Jetzt sagt mir der Techniker, dass die Leitung im Haus zum hauptanschluß gebrochen ist und ich erst eine neue Leitung ziehen muss. 

Jetzt zu meiner Frage  :

Kann ich nicht von DSL auf den home spot wechseln? Ich will ja den Vertrag behalten!

Lösung von Thobi2009

Hallo @o2_Giulia.

 

Ja die Leitung wurde schon am nächsten Tag neu gemacht und verlegt. Leider habt ihr von O2 keine Möglichkeit die Telekom in gewissen Punkten ein bisschen unter Druck zu setzen, da ihr von denen im Bereich DSL abhängig seid. 

 

Was ich allerdings nicht verstehe, warum die Telekom nicht in besonderen Fällen, wie in meinem Fall; Frau schwer Herzkrank und angewiesen ist auf Festnetz und Internet, keine Ausnahme macht und sich dann nicht um diese Menschen kümmert! Nein, machen die nicht, aber es gibt bei euch von O2 sehr sehr fähige Menschen, die andere sehr wohl verstehen und auch helfen und Ahnung haben! Ich bleibe bei O2 jetzt erst recht länger!

 

Am liebsten würde ich sofort mit meinen ganzen Sim-Karten zu euch kommen, aber leider geht es nicht,  noch nicht…

Glg

Thobi2009

    5 Antworten

    T
    Einsteiger:in
    • Thobi2009
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • December 21, 2020

    Kann oder will mir nicht jemand helfen?

    Ich bin schon am verzweifeln!!!

    Ich brauche das festnetz leider dringend für meine Frau, weil ihr Notrufsystem damit gekoppelt ist. 

     

     

    A
    • Anonymous
    • December 21, 2020

    für schnelle Anfragen wende dich an den Kunderservice,

    hier dauert es mehere Tage bis jemand von O2 reinschaut.

    dazu kommt die Weihnachtspause

    https://www.o2online.de/kontakt/

    mfg

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • December 27, 2020

    Hallo @Thobi2009,

     

    hast du dein Anliegen mit der telefonischen Kundenbetreuung schon lösen können? Ist die Leitung im Haus repariert und hast du schon einen neuen Aktivierungstermin vereinbart?

     

    Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Unterstützung benötigst. Bitte beachte, dass dringende Anliegen besser telefonisch abgeklärt werden sollten.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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    T
    Einsteiger:in
    • Thobi2009
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • Lösung
    • December 27, 2020

    Hallo @o2_Giulia.

     

    Ja die Leitung wurde schon am nächsten Tag neu gemacht und verlegt. Leider habt ihr von O2 keine Möglichkeit die Telekom in gewissen Punkten ein bisschen unter Druck zu setzen, da ihr von denen im Bereich DSL abhängig seid. 

     

    Was ich allerdings nicht verstehe, warum die Telekom nicht in besonderen Fällen, wie in meinem Fall; Frau schwer Herzkrank und angewiesen ist auf Festnetz und Internet, keine Ausnahme macht und sich dann nicht um diese Menschen kümmert! Nein, machen die nicht, aber es gibt bei euch von O2 sehr sehr fähige Menschen, die andere sehr wohl verstehen und auch helfen und Ahnung haben! Ich bleibe bei O2 jetzt erst recht länger!

     

    Am liebsten würde ich sofort mit meinen ganzen Sim-Karten zu euch kommen, aber leider geht es nicht,  noch nicht…

    Glg

    Thobi2009

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • January 4, 2021

      @Thobi2009 

      Dir ein frohes neues Jahr und vielen Dank für die lieben Worte, sowas lesen wir immer gerne. 

      VG Matze 

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