Was soll man da noch sagen...

Ich gedulde mich seit 20 Tagen... 😂 

Guten Morgen @Opifanti

Ich glaube, ich muss deine Erwartungshaltung etwas dämpfen.

Leider wird das ganze nicht so schnell vonstattengehen. Vielleicht noch mal zur Erklärung, um das etwas einzuordnen: Der Auftrag für den Umzug ist gecrasht, bedeutet so oder so muss der Umzug neu in Auftrag gegeben werden, was wiederum bedeutet, das beim lokalen Vorleister die Leitung -die für dich gemietet werden soll- erst angefragt wird und alleine bei diesem Vorgang sprechen wir schon von mehreren Werktagen nach Auftragsstellung. Der Antrag selber ist aber noch nicht gestellt, da der Umzugsauftrag ja leider auf einen Fehlerstatus gelaufen ist, der jetzt im Rahmen des Tickets bei der IT bereinigt wird. 

Es tut mir leid, wenn ich mich da zu Beginn vermutlich nicht explizit genug ausgedrückt habe, aber eine Schaltung deines DSL Anschlusses wird erst im neuen Jahr geschehen, vorher ist damit nicht mehr zu rechnen. 

Es tut mir leid, das ich dir da nichts anderes mitteilen kann. Das hier

Das Pack kann zwar generell nur 1x gebucht werden, sollten das Volumen vor DSL Bereitstellung aufgebraucht sein finden wir da sicher auch eine unbürokratische Lösung, damit du nicht wieder mit einer limitierten Downloadgeschwindigkeit am Handy arbeiten musst. 

gilt natürlich weiterhin. 

VG Matze 

Hey @o2_Matze , danke für die Auskunft, das hatte ich tatsächlich anders verstanden. Nächstes Jahr erst?! Uff.

Meinen Umzug per App gemeldet hab ich Mitte November, wie verlangt. Das tut schon weh. Vor allem kam bisher kein*e Mitarbeiter*in auf die Idee, mal die Abrechnung auszusetzen, zu erstatten, whatever. Es hieß immer nur "o2 wird mit einer Entschädigung auf mich zukommen". Ich bin gespannt. 

Trotzdem vielen Dank für die Lösung mit dem mobilen Datenvolumen, @o2_Matze ​​​​​​! Dann halte ich jetzt die Füße still, und warte, bis du wieder auf mich zukommst. 

Liebe Grüße! 

Hallo @Opifanti ,

danke für dein Verständnis.

Prima, dass mein Kollege das noch mal genauer erklären konnte.

Sobald es hier was neues gibt bekommst du auf jeden Fall Bescheid. 

Liebe Grüße und schöne Festtage

Maria

Liebe @o2_Maria,  lieber @o2_Matze , ich bins noch mal :) Keine Angst, ich will dich gar nicht groß weiter belästigen, aber vielleicht kannst du mir kurz Auskunft geben, an wen ich mich wende…

So wie es aussieht, wird jetzt am Montag, 16., mein DSL Anschluss vom Techniker ready gemacht (Bitte verzeih, dass ich erst dran glaube, wenns wirklich passiert ist).

Mein Umzug gemeldet wurde Anfang November, und dann ist das ganze Drama passiert, was wir ja zu genüge erörtert haben. Trotzdem sprechen wir da jetzt über zweieinhalb Monate kein DSL. Zweieinhalb Monate bezahlte, aber nicht erhaltene Leistung. Wie auch schon mehrfach hier im Forum erwähnt, wurde mir von jedem der involvierten o2-Mitarbeiter eine Entschuldigung samt Entgegenkommen seitens o2 VERSPROCHEN. Trotz mehrmaligem Nachfragen, habe ich diesbezüglich noch kein Angebot bekommen.

Ich hoffe mal nicht, dass o2 denkt, dass ein funktionierender Anschluss nach zweieinhalb Monaten ja wohl genug Kundenservice ist. 

An wen wende ich mich am besten?

Liebe Grüße, 

Luca 

@Opifanti Nach Schaltung finden wir hier dann auf jeden Fall eine unbürokratische gemeinsame Lösung.

Morgen bin ich auch bis 15 Uhr im Hause (dann erst Mittwoch wieder), daher freue ich mich auf deine Rückmeldung morgen nach erfolgreicher Aktivierung. 

VG Matze 

Lieber @o2_Matze , super, so machen wirs :) 

Cool @Opifanti mit Tracking \o/  

Kurze Info: Solltest du dich nach 15 Uhr melden schreiben wir dann einfach am Mittwoch.

Freu mich drauf 😊 

VG Matze 

Lieber @o2_Matze , deine Techniker-Kollegin war da, 5 Minuten, alles geregelt. Funktioniert ✌️

@Opifanti Super Nachrichten, vielen Dank.

Ich melde mich gleich zum Abgleich einiger Daten noch mal per PN über unseren @o2_Support User bei dir.

VG Matze 

.

Alles klar, danke dir! 🖤 

@Opifanti Alle wichtigen Infos erhalten.

Vielen Dank. 

Gruß Matze 

Liebe @o2_Maria , lieber @o2_Matze ,

Wo bleiben meine Rückerstattungen?

Liebe Grüße

Hi @Opifanti 

Wir melden uns per privater Nachricht bei dir.

VG Matze 

Lieber @o2_Matze , ( @o2_Maria )

tut mir leid, dass ich das jetzt so salopp sagen muss, aber dein Angebot, das Chaos der letzten Monate (Matzes Worte: Kompensation für die zu viel gezahlten Grundgebühren und die Unannehmlichkeiten) mit 5x10€, sprich 50€, gut zu machen, ist peinlich und lächerlich.

Schau dir bitte mal meine letzten Rechnungen an. Ich musste mir, auf Grund des von o2 vermasselten Umzugs, 2x die 10GB Speed-Option für jeweils 15,99€ buchen, welche bis heute nie rückerstattet wurden.

Dann kam o2 irgendwann auf die Idee, mir meinen fehlenden DSL Anschluss durch ein monatliches 200GB Paket zu ersetzen, dass ich wenigstens halbwegs arbeiten kann. Diese Idee war aber leider anfangs überhaupt nicht umsetzbar, weil nur eine Daten-Option gleichzeitig buchbar war, und es mehrere MitarbeiterInnen brauchte, um die 10GB-Option rauszunehmen und die 200GB einzubuchen. Zu meinem Erstaunen taucht die herausgenommene 10GB Option aber auf Grund der automatischen monatlichen Verlängerung wieder auf meiner aktuellen Rechnung auf.

Rechnen wir zusammen: 3x 15,99€ = 47,97€ entstandene Zusatz-Kosten für einen missglückten Umzug, der mir summa summarum 3 Monate Ärger und 2 Monate lang keinen DSL-Anschluss bescherte, obwohl meinerseits alles fristgerecht und korrekt eingereicht wurde.

50€ - 47,97€ = 2,03€. Ernsthaft?

Liebe Grüße

@Opifanti Es tut mir leid, das wir hier auf keinen gemeinsamen Nenner kommen, ich kann dir von hier aus jedoch kein anderes Angebot machen, da muss ich um dein Verständnis bitten. 

Zu meinem Erstaunen taucht die herausgenommene 10GB Option aber auf Grund der automatischen monatlichen Verlängerung wieder auf meiner aktuellen Rechnung auf.

Falls das noch aktuell ist können wir das Pack gerne für dich deaktivieren, melde dich dafür einfach wieder hier bei uns. Die Kosten für das Pack schreiben wir dir dann gerne wieder gut.. 

VG Matze

Lieber @o2_Matze , das hat doch nichts mit einem gemeinsamen Nenner zu tun. Das ist schlichtweg das peinlichste, was ich an Kundenservice jemals erlebt habe. Was heißt "von hier aus"? Von wo aus könntest du denn angemessen reagieren?

Die Option habe ich mittlerweile selbstverständlich deaktiviert. Eine Rückerstattung erwarte ich trotzdem, wie gesagt. 

Ich erwarte alle angesprochenen Rückerstattungen und freue mich von Herzen auf meine 2,03€. DANKE! 🥺🙏 

@Opifanti 

hi, du kannst dich schriftlich an O2 wenden, die Rechnung reklamieren

und dort die Situation schildern.

Dann entscheidet die Fachabteilung darüber.

Ob dabei mehr herraus kommt musst du probieren.

Dafür kannst du auch das Kontaktformular nutzen.

viel Erfolg

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@fritz04 Danke für den Tipp, aber es geht nicht um eine reklamierte Rechnung, sondern um mehrfach, von verschiedenen Mitarbeiter*innen, versprochene Entschädigung für das Drama seit Mitte November. Aber ich will das jetzt wirklich nicht alles erneut erklären, du kannst dir hier ja mal den ganzen Verlauf reinziehen, wenn dir langweilig ist & du Lust auf schlechte Laune hast. Ansonsten weiß @o2_Matze sehr genau, was ich auf jeden Fall erstattet bekomme. 

@Opifanti 

nicht jeder O2 Mitarbeiter kann alle Optionen für Gutschriften nutzen.

Dafür gibts die Fachabteilung.Und dazu ist eine schriftliche Anfrage nötig,

auch über das Kontaktformular.

Probiere es oder lasse es, eugentlich kannst du nur gewinnen.😉

@fritz04 okay, done. Danke. :) 

@Opifanti Die gebuchte Speed Option ist zu Anfang März gekündigt worden und wird bis zu diesem Datum auch noch berechnet werden.
Die für die Speed Option zusätzlich entstandenen Kosten werden wir dir selbstverständlich komplett erstatten, unabhängig von der zugesagten Gutschrift auf deine Grundgebühr.
Sorry, wenn wir uns da in diesem Punkt missverstanden haben.
Beide Vorgänge werden dir dann in den kommenden Tagen auch noch einmal per Mail bestätigt werden.
Die Prüfung einer weiteren Kompensation durch den Fachbereich bei einer schriftlichen Reklamation erfolgt natürlich dessen ungeachtet, darauf haben wir aber keinen weiteren Einfluss. 

VG Matze