Was hindert O2 meinen Vertrag zu reaktivieren, nach dem er von O2 fälschlich gekündigt wurde?

​@Palindrom Danke für dein Update, es freut uns, das wieder alles funktioniert.

Was ist mit allen Rechnungen für nicht gelieferte Leistungen? Festnetz&Internet habe ich nicht gehabt.  

Über Gutschriften können wir hier in diesem Fall nicht entscheiden, bitte wende dich daher einmal schriftlich an unsere Kundenbetreuung, unsere Kollegen prüfen dann dein Anliegen und melden sich zeitnah bei dir. 

VG Matze 

​@o2_Matze, vielen Dank! Ich habe alles geklärt.

LG

Palindrom

​@Palindrom Das klingt gut, vielen Dank für die Rückmeldung.

Es freut uns sehr, dass das ganze nun final geklärt werden konnte.

VG Matze 

​@o2_Matze es bleibt nur noch eine Frage: was mache ich mit dem komischen Ding „Huawei“?

VG Palindrom

​@Palindrom Der Huawei Router ist ein eigenständiger My-Handy-Raten-Vertrag, gehörte aber so gesehen zu dem o2 Home Vertrag, der via Mobilfunk realisiert und letzte Woche deaktiviert wurde. 

Generell ist dieser davon aber losgelöst zu betrachten.

Deine Frage interpretieren ich aber so, dass du eigentlich für das Gerät keine Verwendung hast, richtig?

Ich kann nichts versprechen, wir fragen aber in der Logistik gerne an, ob die Kollegen den Router zurücknehmen unter diesen besonderen Voraussetzungen, ich kann nichts versprechen, wir werden da aber in deinem Namen bestmöglich argumentieren.

Ich melde ich dazu wieder hier sobald wir Rückmeldung haben. 

VG Matze

​@o2_Matze ja, alles richtig. Dieses Gerät brauche ich nicht. Und Danke für deine Mühe.

VG Palindrom

​@Palindrom Ich habe gute Nachrichten im Gepäck 😊

Die Kulanzretoure für deinen Router wurde nun angemeldet und der Retourenschein bzw. das Paketlabel geht per Mail raus an deine E-Mail Adresse. Falls es nicht direkt im Posteingang landet schau heute im Laufe des Tages auch mal im Spam Ordner.

Mit diesem Retourenschein dann den Router einfach zurücksenden, danach wird der Ratenplan dann deaktiviert. 

VG Matze

​@o2_Matze 

super! 👍 alles ist schon da. Ich danke Dir vom ganzen Herzen! Ich war diese ganze Zeit so verzweifelt. Es konnte mir keiner helfen. Nur ihr alle haben mir geholfen. Heutzutage ist Telefon und Internet kein Luxus mehr, besonders für ältere Leute. Ok, ich lasse das, sonst wird jemand wieder sagen, das ich mit Nebelkerze anfange. 
Nochmal Danke 😍🙏

Ganz liebe Grüße 

Palindrom

​@Palindrom Danke für die sehr liebe Rückmeldung und die netten Worte 😊,  das hat uns ein Lächeln ins Gesicht gezaubert 💗

Bei Fragen einfach ab jetzt immer hier in der Community melden.

VG Matze